【正文】 施全程 監(jiān)督，并受理相關(guān)投訴及意見反饋。撰寫 《 崗位服務(wù) 成效 分析 報(bào)告 》 。 社 會(huì) 工 作 崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)主體 一、崗位管理（ 260 分） 定位（ 30 分） 督導(dǎo)、用人單位（雙方各占 50%） 人員穩(wěn)定性（ 30 分） 設(shè)備及設(shè)施（ 30 分） 經(jīng)費(fèi)來源（ 20 分） 制度建設(shè)（ 20 分） 業(yè)務(wù)指導(dǎo)（ 20 分） 服務(wù)成效管理（ 30 分） 4 服務(wù)成效監(jiān)督（ 20 分） 崗位評(píng)估（ 20 分） 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 溝通與交流（ 20 分） 二、服務(wù)實(shí)施（ 110 分） 服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)（ 20 分） 督導(dǎo) 服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行（ 10 分） 服務(wù)過程規(guī)范度（ 10 分） 服務(wù)過程專業(yè)性（ 20 分） 服務(wù)成效評(píng)估（ 10 分） 服務(wù)跟進(jìn)（ 10 分） 服務(wù)總結(jié)與反思（ 30 分） 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度 （ 30分） 督導(dǎo) 目標(biāo)達(dá)成（ 30 分） 指標(biāo)量完成（ 30 分） 服務(wù)質(zhì)量（ 30 分） 示范效應(yīng)（ 20 分） 成果發(fā)表（ 20 分） 成果獲獎(jiǎng)（ 10 分） 公共傳媒報(bào)道（ 10 分） 四、服務(wù)推廣（ 50分） 宣傳力度（ 10 分） 用人單位 宣傳效果（ 10 分） 5 服務(wù)對(duì)象參與度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（ 10 分） 社會(huì)知曉度（ 10 分） 五、發(fā)展空間（ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 督導(dǎo) 戰(zhàn)略規(guī)劃（ 30 分 ） 發(fā)展阻力（ 50 分 ） 阻力解決（ 30 分 ） 六、各方支持度（ 80 分） 機(jī)構(gòu)支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 專業(yè)支持（ 20 分 ） 用人單位 用人單位支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 其他部門支持（ 20 分 ） 七、 影響度（ 50分 ） 工作匹配（ 20 分 ） 用人單位 協(xié)助作用（ 10 分 ） 社會(huì)影響（ 20 分 ） 八、受認(rèn)可度（ 130 分 ） 機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)（ 30 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo)評(píng)價(jià)（ 50 分 ） 督導(dǎo) 用人單位評(píng)價(jià)（ 50 分 ） 用人單位 服務(wù)對(duì)象投訴（ 0 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 附加指標(biāo)： 崗位 社工水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 6 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)主體 社工水平 （ 100 分 ） 工作態(tài)度（ 10 分 ） 用人單位 責(zé)任心（ 10 分 ） 業(yè)務(wù)能力（ 10 分 ） 督導(dǎo) 業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)（ 5 分 ） 溝通與協(xié)調(diào)能力（ 5 分 ） 督導(dǎo) 活動(dòng)策劃與組織能力（ 5 分 ） 專業(yè)反思與成長(zhǎng)能力（ 10 分 ） 社會(huì)資源整合能力（ 5 分 ） 用人單位 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力（ 5 分 ） 專業(yè)應(yīng)用程度（ 10 分 ） 督導(dǎo) 社工機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)（ 5 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo)的評(píng)價(jià)（ 10 分 ） 督導(dǎo) 用人單位的評(píng)價(jià)（ 10 分 ） 用人單位 投訴情況（ 0 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 7 附件 1 評(píng) 價(jià)實(shí)施過程 指引 社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人按照各社工崗位 （應(yīng)涵蓋附件 7《深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位基本信息匯總表》中本機(jī)構(gòu)的社工崗位） 的運(yùn)作情況填寫附件 2《社工崗位基本信息》，加蓋機(jī)構(gòu)公章；同時(shí)將相關(guān)信息錄入附件 21《社工崗位基本信息統(tǒng)計(jì)表》（包括“崗位基本信息”和“社工服務(wù)點(diǎn)基本信息表”兩項(xiàng)）。 社工處聯(lián)系人：李夏飛 聯(lián)系電話： 25831763 評(píng)估中心 聯(lián)系人：徐麗婕 聯(lián)系電話： 25832590/18925220201 評(píng)估中心地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路中民時(shí)代廣場(chǎng) B 座 1101室；郵編： 518023。 對(duì)崗位社工的投訴 是否接到對(duì)崗位社工的投訴？ A 接到過（如果選擇 A，請(qǐng)繼續(xù)回答 。 服務(wù)成效管理（ 30 分） 有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得 30分 ； 有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，得 15 分； 沒有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得 0分。 服務(wù)過程專業(yè)性（ 20 分） 完全能夠按 照專業(yè)要求（如與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，制定服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度分析和服務(wù)總結(jié)評(píng)估等）開展服務(wù) , 得 20 分 ； 符合，但存在差距， 得 10 分 ； 不符合要求， 得 0 分。 示范效應(yīng)（ 20 分） 所開展的服務(wù)項(xiàng)目能為其他服務(wù)項(xiàng)目提供借鑒，示范效應(yīng)明顯，得 20 分 ； 服務(wù)項(xiàng)目的示范效應(yīng)一般，有一定的借鑒作用，得 10 分 ； 沒有示范效應(yīng)，得 0 分。 社會(huì)知曉度（ 10 分） 除服務(wù)對(duì)象外，崗位在其他部門、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得 10 分 ； 社會(huì)知曉度一般，得 5 分 ； 其他部門或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務(wù)，得 0 分。 其他部門支持（ 20 分 ） 能夠得到用人單位、機(jī)構(gòu) 以外的其他部門的支持，給予支持的部門數(shù)量達(dá)到 5個(gè)及以上，得 20 分； 給予支持的其他部門數(shù)量在 14 個(gè)，得10 分； 未得到其他部門的支持，得 0 分。 19 附件 4 附加指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)主體 得分 社工水平（ 100 分 ） 工作態(tài)度 （ 10分 ） 該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動(dòng)拓展服務(wù)，得 10 分； 用人單位 該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務(wù)，但主動(dòng)性略有欠缺，得 5 分； 該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無法按規(guī)定完成任務(wù)，消極對(duì)待工作，得 0 分。 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對(duì)象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5分； 該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容，得 分； 該在崗社工缺乏 創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，得 0 分。 第 一部分 對(duì)社工崗位 5設(shè)臵的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 一、 崗位管理（ 130 分） 定位（ 15 分） 崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作比重小于等于 30%，得 15 分 ； 崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于 30%小于 50%，得 分 ； 崗位定位不明確，專業(yè)社工服務(wù)開展較少，行政化工作大于等于 50%，得 0 分。 服務(wù)成效監(jiān)督（ 10 分） 有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，并根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 10 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，沒有根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 5 分 ； 沒有服務(wù)成效監(jiān)督機(jī)制，也沒有對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 0 分。 服務(wù)成效評(píng)估（ 10 分） 對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，采用內(nèi)容詳實(shí)、有較強(qiáng)可操作性的測(cè)量工具， 得 10 分 ； 對(duì)服務(wù)成效進(jìn) 行了評(píng)估，但測(cè)量工具內(nèi)容欠詳實(shí)，操作性不強(qiáng)， 得 5 分 ； 未對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估， 得 0 分。 成果發(fā)表（ 20分） 積極對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入研究，并在區(qū)級(jí)及以上公共刊物上發(fā)表相關(guān)研究成果，得 20 分 ； 能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行研究，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部刊物上發(fā)表相關(guān)研究成果，得 10 分 ； 未開展研究， 得 0 分。 用人單位支持（ 20 分 ） 用人單位對(duì)崗位運(yùn)作給予財(cái)力、人力、物力等方面的大力支持，以滿足崗位發(fā)展的需要，得 20 分； 用人單位能夠給予一定的財(cái)力、人力、物力等方面的支持，但還不足以滿足崗位發(fā)展的需要，得 10分； 用人單位未給予任何支持，得 0 分。 專業(yè)反思與成長(zhǎng)能力 （ 10分 ） 該在崗社工能夠進(jìn)行深入的專業(yè)反思，自我成長(zhǎng)較快，得 10 分； 該在崗社工進(jìn)行過專業(yè)反思，并獲得自我成長(zhǎng)，但不夠深刻，自我成長(zhǎng)速度一般，得 5 分； 該在崗社工未能進(jìn)行專業(yè)反思或反思性差，自我成長(zhǎng)緩慢，得 0 分。 用人單位名稱 社工機(jī)構(gòu)名稱 參評(píng) 社工 服務(wù)點(diǎn)名稱 第一部分 對(duì)社工崗位 6設(shè)臵 的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 一、 崗位管理（ 130 分） 定位（ 15 分） 崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務(wù)， 行政化工作比重小于等于 30%，得 15 分 ； 崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于 30%小于 50%，得 分 ； 崗位定位不明確，專業(yè)社工服務(wù)開展較少，行政化工作大于等于 50%，得 0 分。 服務(wù)成效監(jiān)督（ 10 分） 有對(duì)服 務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，并根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 10 分 ； 有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，沒有根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 5 分 ； 沒有服務(wù)成效監(jiān)督機(jī)制，也沒有對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得 0 分。 社會(huì)知曉度（ 10 分） 除服務(wù)對(duì)象外，崗位在其他部門、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得 10 分 ； 社會(huì)知曉度一般，得 5 分 ； 其他部門或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務(wù)，得 0分。 責(zé)任心（ 10 分 ） 該在崗社工責(zé)任心很強(qiáng)，能夠積極、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，遇到問題會(huì)積 極想辦法解決，勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，得 10 分； 該在崗社工責(zé)任心一般，基本能夠按要求完成工作，但積極主動(dòng)性不足，得 5 分； 該在崗社工責(zé)任心較差，推諉工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任，得 0 分。 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力 （ 5 分 ） 該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對(duì)象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5 分； 該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容，得 分； 該在崗社工缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，得 0 分。 四、影響度（ 50 分） 工作匹配（ 20分 ） 崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)保持高度一致，雙方工作相互匹配，得 20 分； 崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)基本一致，但略有偏差，得 10 分； 32 雙方工作不匹配，得 0 分。 崗位總結(jié)與反思（ 10 分） 對(duì)崗位整體運(yùn)作的 情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得 10 分 ； 對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過31 于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得 5 分 ；