【正文】 五、發(fā)展空間（ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 督導(dǎo) 戰(zhàn)略規(guī)劃（ 30 分 ） 發(fā)展阻力（ 50 分 ） 阻力解決（ 30 分 ） 六、各方支持度（ 80 分） 機(jī)構(gòu)支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 專業(yè)支持（ 20 分 ） 用人單位 用人單位支持（ 20 分 ） 督導(dǎo) 其他部門支持（ 20 分 ） 七、 影響度（ 50分 ） 工作匹配（ 20 分 ） 用人單位 協(xié)助作用（ 10 分 ） 社會(huì)影響（ 20 分 ） 八、受認(rèn)可度（ 130 分 ） 機(jī)構(gòu)評價(jià)（ 30 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo)評價(jià)（ 50 分 ） 督導(dǎo) 用人單位評價(jià)（ 50 分 ） 用人單位 服務(wù)對象投訴（ 0 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 附加指標(biāo)： 崗位 社工水平評估標(biāo)準(zhǔn) 6 評價(jià)項(xiàng)目 評價(jià)內(nèi)容 評價(jià)主體 社工水平 （ 100 分 ） 工作態(tài)度（ 10 分 ） 用人單位 責(zé)任心（ 10 分 ） 業(yè)務(wù)能力（ 10 分 ） 督導(dǎo) 業(yè)務(wù)能力成長（ 5 分 ） 溝通與協(xié)調(diào)能力（ 5 分 ） 督導(dǎo) 活動(dòng)策劃與組織能力（ 5 分 ） 專業(yè)反思與成長能力（ 10 分 ） 社會(huì)資源整合能力（ 5 分 ） 用人單位 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力（ 5 分 ） 專業(yè)應(yīng)用程度（ 10 分 ） 督導(dǎo) 社工機(jī)構(gòu)的評價(jià)（ 5 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo)的評價(jià)（ 10 分 ） 督導(dǎo) 用人單位的評價(jià)（ 10 分 ） 用人單位 投訴情況（ 0 分 ） 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 7 附件 1 評 價(jià)實(shí)施過程 指引 社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人按照各社工崗位 （應(yīng)涵蓋附件 7《深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位基本信息匯總表》中本機(jī)構(gòu)的社工崗位） 的運(yùn)作情況填寫附件 2《社工崗位基本信息》，加蓋機(jī)構(gòu)公章；同時(shí)將相關(guān)信息錄入附件 21《社工崗位基本信息統(tǒng)計(jì)表》（包括“崗位基本信息”和“社工服務(wù)點(diǎn)基本信息表”兩項(xiàng)）。 四、 相關(guān)職責(zé) 市民政局 社工處 負(fù)責(zé)對評估工作 實(shí)施全程 監(jiān)督，并受理相關(guān)投訴及意見反饋。 各方權(quán)重分別為：在社工崗位服務(wù)績效評價(jià) 方面， 社工機(jī)構(gòu)及 督導(dǎo)占 70%，用人單位占 30%；在崗位社工水平評價(jià) 方面， 社工機(jī)構(gòu)及 督導(dǎo)占60%，用人單位占 40%。 另外，設(shè)置“社工水平”一級(jí)評價(jià)指標(biāo)作為附加標(biāo)準(zhǔn)，包括 14 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，滿分共計(jì) 100 分。 11 社工水平的總體評價(jià)得分： A 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價(jià)，得 5 分； B 評價(jià)一般，得 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 服務(wù)過程規(guī)范度（ 10 分） 完全能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作，得 10 分 ； 基本能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作 ，得 5 分 ； 不能按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作， 得 0 分。 服務(wù)對象認(rèn)可度（ 10 分） 服務(wù)對象對服務(wù)的內(nèi)容、形式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對象對服務(wù)的認(rèn)可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)對象投訴（ 0 分 ） 從未接到對崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無直接關(guān)系， 得 0分； 社工機(jī)構(gòu) 督導(dǎo) 用人單位 有服務(wù)對象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 本問卷 “社工崗位評價(jià)”部分 滿分為 670 分 ，“崗位社工水平評價(jià)”部分滿分為 55 分。 服務(wù)過程專業(yè)性（ 20 分） 完全能夠按照專業(yè)要求（如與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，制定服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度分析和服務(wù)總結(jié)評估等）開展服務(wù) , 得 20 分 ； 符合，但存在差距， 得 10 分 ； 不符合要求， 得 0 分。 五 、 各方支持度 （ 80 分 ） 機(jī)構(gòu)支持 （ 20分 ） 機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)崗位的運(yùn)作需要給予足夠的財(cái)力、人力和物力支持 ，得 20 分； 機(jī)構(gòu)能夠給予一定的財(cái)力、 人力和物力支持，但支持力度不足以滿足崗位運(yùn)作需要 ，得 10 分； 機(jī)構(gòu)未給予任何支持 ，得 0 分。 本問卷 “社工崗位設(shè)臵的評價(jià)”部分 滿分為 310 分 ，“崗位社工水平的評價(jià)”部分滿分為40 分。 服務(wù)對象認(rèn)可度（ 10 分） 服務(wù)對象對服務(wù)的內(nèi)容、形 式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得 10 分 ； 服務(wù)對象對服務(wù)的認(rèn)可度一般，得 5 分 ； 服務(wù)對象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得 0 分。 用人單位的評價(jià) （ 10 分 ） 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價(jià)， 得 10 分； 評價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 溝通與交流（ 10 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 5分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得 0分。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌?，?0 分； 有針對該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 四、發(fā)展空間 （ 140 分 ） 近期發(fā)展規(guī)劃（ 30 分 ） 對未來 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 且計(jì)劃目標(biāo)明確，操作性強(qiáng)， 得 30 分； 對未來 13 年的發(fā)展有相關(guān)的文字描述 ， 計(jì)劃實(shí)施有難度 ，得 15 分； 無相關(guān)的文字描述 ，得 0 分。 溝通與交流（ 10 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 5 分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得 0 分。 督導(dǎo) 的 評價(jià)（ 10 分 ） 對該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評價(jià)， 得 10 分； 督導(dǎo) 評價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 18 社會(huì)影響（ 20分 ） 能夠?qū)λ?wù)的群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會(huì)各界的一致 認(rèn)可 ，得 20 分； 對所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會(huì)反響不強(qiáng)烈，得 10 分； 對所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得 0分。 公共傳媒報(bào)道 一年內(nèi)獲得 3 次及以上區(qū)級(jí)以上公共傳 16 （ 10 分） 媒報(bào)道，得 10 分； 一年內(nèi)獲得 12 次區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得 5 分 ； 沒有區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得 0分。 崗位總結(jié)與反思（ 20 分） 對崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得 20分 ； 對崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過于簡略，缺乏反思性，得 10 分 ； 沒有對崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得 0分。 該 服務(wù)點(diǎn) 行政工作量在日常工作量中所占比重大小 30% %50% %70% 70% 服務(wù)點(diǎn) 服務(wù)類型 A．一線實(shí)務(wù)性服務(wù) 、機(jī)關(guān)行政性服務(wù) 與機(jī)構(gòu)其他社工 服務(wù)點(diǎn) 相比，該 服務(wù)點(diǎn) 的整體運(yùn)作情況處于什么水平 Ａ好 Ｂ較好 Ｃ一般 D 較差 上一年度（ 2020 年 7 月 1 日 — 2020 年 6 月 30 日 ）該 服務(wù)點(diǎn) 社工離職 /調(diào)崗總 人數(shù) 對 社工崗位 服務(wù)績效總體 評價(jià) 得分： A 對崗位的運(yùn)作給予高度評價(jià)，得 30 分； B 評價(jià)一般，得 15 分； C 不認(rèn)可，得 0 分。 社會(huì)組織領(lǐng)域的崗位若無督導(dǎo)，可不進(jìn)行督導(dǎo)評價(jià)。同時(shí) ，通過引導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“社工機(jī)構(gòu)”）參與評估，讓社工機(jī)構(gòu)更好地把握本機(jī)構(gòu)崗位運(yùn)作狀況，并對崗位運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行反思和修正。 由評價(jià)小組負(fù)責(zé) 填寫崗位 信息統(tǒng)計(jì)表，并 向 用人單位 及督導(dǎo)發(fā)放相關(guān)評價(jià) 問卷 。問卷由用人單位填寫，加蓋公章后，由社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收（紙質(zhì)版或傳真件），并由社工機(jī)構(gòu)將用人單位評價(jià)結(jié)果逐項(xiàng)計(jì)入附件 61《用人單位評價(jià)統(tǒng)計(jì)表》（包括“對崗位設(shè)臵的評價(jià)”和“對社工水平的評價(jià)”兩項(xiàng)）。 經(jīng)費(fèi)來源 （ 20分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常 開展，得 20 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 10 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度（ 30 分） 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效顯著，得30 分 ； 督導(dǎo) 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效顯著，得 2015 分； 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效不顯著，得 10 分 ； 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效不顯著，得0 分。 阻力解決 （ 30分 ） 遇到阻力后，能夠得以較快解決，得 30分 ； 遇到阻力后，解決較困難，得 15 分 ； 阻力一直存在，無法解決，得 0 分。 溝通與協(xié)調(diào)能力 （ 5 分 ） 該在崗社工在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠順利地實(shí)現(xiàn)與相關(guān)各方的溝通，得 5 分； 督導(dǎo) 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠針對工作內(nèi)容與相關(guān)20 單位 進(jìn)行 溝通，得 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開展，得 0 分。 23 經(jīng)費(fèi)來源 （ 10分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常開展，得 10 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 5 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 25 目標(biāo)達(dá)成（ 30分） 服務(wù)目標(biāo)（計(jì)劃書中制定的）實(shí)現(xiàn)率高，目標(biāo)達(dá)成率在 90%— 100%及以上，得 30 分 ； 服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率一般，目標(biāo)達(dá)成率在 70%— 90%（含 90%），得 15 分 ； 服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低，目標(biāo)達(dá)成率低于 70%（含70%），得 0 分。 27 第二部分 對 崗位 社工 水平 的評價(jià) 社工姓名： 服務(wù)點(diǎn) 名稱： 評價(jià)項(xiàng)目 評價(jià)內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 社工水平（ 100 分） 業(yè)務(wù)能力 （ 10分 ） 能夠很好地運(yùn)用專業(yè)工作方法分析問題、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容且執(zhí)行到位，得 10 分； 對專業(yè)方法的應(yīng)用能力及服務(wù)的執(zhí)行能力一般，得 5分； 在工作中應(yīng)用專業(yè)方法的能力及服務(wù)執(zhí)行能力差，得 0 分。 經(jīng)費(fèi)來源 （ 10分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充