如何有效地反饋與指導(dǎo)-文庫吧在線文庫
【正文】 f 排除不好的結(jié)果所帶來的正面結(jié)果 g 處理個人問題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對不好的行為進(jìn)行懲罰 你別無選擇 —— 必須監(jiān)督 監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn) 經(jīng)理人的主要責(zé)任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工 當(dāng)員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋： A 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因為你會在他需要幫助時給予建議 B 做為經(jīng)理你別無選擇，因為監(jiān)督是你工作的一部分 C 作為經(jīng)理，沒有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開始。 情景 2 你的小組為了趕客戶的一個項目，已經(jīng)連續(xù)努力工作了 6個月。 行為 具體例子 結(jié)果 改進(jìn)型反饋 ?您似乎難于及時完成每周報表（行為） ?例如，上周五，我沒能在五點(diǎn)之前收到報表，這已是四周內(nèi) 的第三次延誤了（具體例子） ?因而，我無法在周一之前向管理層遞交報告（結(jié)果） 行為 具體例子 結(jié)果 及時反饋的要領(lǐng)是什么？ 及時反饋是什么？ ?你了解人們做了什么事、做得怎么樣后，立刻使他們知道自己做了什么、 做得如何。 （描述事實） 由于我們沒有這方面的信息，現(xiàn)在再退回貨品已經(jīng)來不及了。如何反饋與指導(dǎo) Feedback amp。 （陳述影響） 我希望以后再有新政策出臺，請務(wù)必及時通知我。這種做法既有建設(shè)性，又可起糾正作用 及時反饋關(guān)于什么？ ?一項工作任務(wù)履行得如何 ?把工作如何完成的和有什么要求、做了什么計劃、有什么期望作比照 ?處理同一種情況的可選擇方案（如有必要） 使員工更加接受反饋 讓員工知道這些行為如何對您造成影響？ ?“ 這使得我的工作容易多了，謝謝。不幸 的是，由于時間壓力太大，組員窮于應(yīng)付不斷變化的項目要求，失去了 熱情，因而項目并不成功。 經(jīng)理人必須定期（每周一次 /每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工 的習(xí)慣。 從經(jīng)理口中說出的贊揚(yáng)可以激勵員工的行為 給予激勵的時間愈及時，影響就越大，反之則愈小。 練習(xí)：錯過的提供反饋的機(jī)會 你何時錯過了提供反饋的機(jī)會？ ?回想過去的三天 ?想象一下，當(dāng)時你應(yīng)該說什么 ?場景 — 行動 — 結(jié)果 — 重要性 指導(dǎo) COACHING 什么是指導(dǎo) ? 顧名思義 : 指引方向、引導(dǎo)行為 先反饋后指導(dǎo)： 如果員工干得很棒，工作完全按照上司的意圖在行進(jìn)，上司
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