如何有效地反饋與指導(dǎo)-文庫吧
2025-04-25 02:01 本頁面
【正文】 知你，對(duì)吧？ （重述他人發(fā)言） 張三，你所說的“及時(shí)”指的是？ （詢問更多信息） 我接受你的要求，今后只要公司出臺(tái)有可能影響你任務(wù)的新政策，我應(yīng)該在 24小時(shí)內(nèi)通知你。 謝謝你的提的意見。 （回應(yīng)） 積極型的反饋 ?你的報(bào)告做得非常好（行為） ?星期五上午我收到了你的報(bào)告，其中月度銷售數(shù)據(jù)報(bào)告所有的格式非常清楚，是我至今為止所見最清楚的。（具體例子） ?我剛從管理層那里聽說他們準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)使用這個(gè)格式（結(jié)果）。謝謝。 行為 具體例子 結(jié)果 改進(jìn)型反饋 ?您似乎難于及時(shí)完成每周報(bào)表（行為） ?例如，上周五，我沒能在五點(diǎn)之前收到報(bào)表，這已是四周內(nèi) 的第三次延誤了（具體例子） ?因而，我無法在周一之前向管理層遞交報(bào)告（結(jié)果） 行為 具體例子 結(jié)果 及時(shí)反饋的要領(lǐng)是什么？ 及時(shí)反饋是什么？ ?你了解人們做了什么事、做得怎么樣后，立刻使他們知道自己做了什么、 做得如何。這種做法既有建設(shè)性，又可起糾正作用 及時(shí)反饋關(guān)于什么？ ?一項(xiàng)工作任務(wù)履行得如何 ?把工作如何完成的和有什么要求、做了什么計(jì)劃、有什么期望作比照 ?處理同一種情況的可選擇方案（如有必要） 使員工更加接受反饋 讓員工知道這些行為如何對(duì)您造成影響？ ?“ 這使得我的工作容易多了，謝謝。 ” ?“ 因?yàn)槲乙蕾囉谶@些數(shù)據(jù)的精確性，這種狀況讓我很擔(dān)心 ” 。 請(qǐng)員工和你共同考慮下一步驟 ?“ 您是如何看待這種狀況的？ ” ?“ 您認(rèn)為接下去要怎么做？ ” 練習(xí) 你主持的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告會(huì)議非常高效 — 你準(zhǔn)時(shí)開會(huì) — 嚴(yán)格遵守項(xiàng)目議程 — 會(huì)議結(jié)束時(shí)，下步行動(dòng)亦確定了 這使項(xiàng)目小組能夠按既定進(jìn)度集中精力實(shí)施項(xiàng)目，這樣可幫助我們?cè)谧詈? 期限前完成項(xiàng)目 今天，我開始對(duì)能否準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目很懷疑，但是今天下午的會(huì)議幫助我了 解了項(xiàng)目進(jìn)展情況，并且?guī)椭野丫Ψ旁谥匾蝿?wù)上。 案例分析 情景 1 小王已經(jīng)為你工作了 5年。在過去的一個(gè)月，他一直遲到，午餐的時(shí) 間也比以前長(zhǎng)。但是，他的工作完成得還是很出色?，F(xiàn)在是你部門一年當(dāng) 中業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。 情景 2 你的小組為了趕客戶的一個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)連續(xù)努力工作了 6個(gè)月。不幸 的是，由于時(shí)間壓力太大，組員窮于應(yīng)付不斷變化的項(xiàng)目要求，失去了 熱情，因而項(xiàng)目并不成功。你很焦慮，擔(dān)心組員如果帶著消極情緒去做 下一個(gè)項(xiàng)目，也會(huì)同樣招致失敗。 練習(xí)：錯(cuò)過的提供反饋的機(jī)會(huì) 你何時(shí)錯(cuò)過了提供反饋的機(jī)會(huì)？ ?回想過去的三天
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