如何有效地反饋與指導(dǎo)(更新版)
【正文】 子） ?我剛從管理層那里聽說他們準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)使用這個(gè)格式（結(jié)果）。但是，他的工作完成得還是很出色。你怎么辦？ 在下一次開始指導(dǎo)性談話之前你應(yīng)該做什么？ 你必須花時(shí)間來做指導(dǎo)談話的分析，即按上頁的指導(dǎo)分析表準(zhǔn)備： 有重要工作時(shí)，卻先 做不重要的工作 （不完成上級(jí)交付的 任務(wù)，而做其他人交 的事） 沒有做分派的工作 沒有遵循分配工作的進(jìn)度 計(jì)劃沒有準(zhǔn)時(shí)完成 延遲的報(bào)告會(huì)耽誤別人工作 工作耽誤造成服務(wù)不佳 顧客服務(wù)耽誤 顧客會(huì)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 財(cái)源流失 安排較無聊的工作 低等級(jí)的績效評(píng)估 不加薪 沒有晉升機(jī)會(huì) 取消某種待遇 降職 開除 你對(duì)他改進(jìn)工作的建議 （最好讓他自己說出） 但你也得充分準(zhǔn)備 做到有備無患 第一步 不佳的表現(xiàn) 第二步 對(duì)別人的影響 第三步 對(duì)他自己的影響 第四步 建議改進(jìn)方法 有效的面談 同意有問題存在 不是告訴員工有問題，而 是讓他同意有問題存在 讓員工了界他錯(cuò)誤或不 當(dāng)行為對(duì)公司的影響 讓員工了解如果他不改， 為他自己招來什么后果 充分使用 “想法傳遞” ，讓 員工自己說出你要的答案 一定要等待員工的答案 一起尋找可能 的解決方式 對(duì)解決辦法達(dá)成共識(shí) 與員工一道從第二階段 中的方案 對(duì)每一種方案的優(yōu)劣性 進(jìn)行暗示并肯定 讓員工自己說出將采取 什么方法來解決問題 決定時(shí)間限制并謝謝合作 最佳方法是讓下屬自己說 出一些解決辦法 如果員工不知所措，經(jīng)理 要描述提示哪些行為可能 改變問題 如果員工實(shí)在不知如何是 好，經(jīng)理必須提供方法 面談準(zhǔn)備注意事項(xiàng) 在隱密的地方進(jìn)行，避免談話內(nèi)容被人偷聽 最好不要有第三者在場(chǎng) 事先計(jì)劃，以確保沒有打岔，電話等突然情況 不要在餐廳內(nèi)進(jìn)行，不要在其中一位開車時(shí)進(jìn)行 準(zhǔn)備充分的時(shí)間，以免面談草草收?qǐng)? 如果你無法控制自己的情緒，不要安排面談 具體描述你們所要談的行為，你必須有正確的資料，充分的證據(jù) 準(zhǔn)備好資料以證明你所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不良的后果 事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改變 事先決定你可以接受什么樣的面談結(jié)果，可能解決的方法有哪些，以及你希望 表現(xiàn)什么時(shí)候
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