如何有效地反饋與指導(dǎo)(完整版)
【正文】 要做的工作是及時(shí)給予積極反饋（贊美） 如果員工偏離了“航線”，有提醒下屬，并對(duì)“偏離行為”達(dá)成共 識(shí)，對(duì)員工“偏離行為”提出意見，并討論改進(jìn)方案。 請(qǐng)員工和你共同考慮下一步驟 ?“ 您是如何看待這種狀況的？ ” ?“ 您認(rèn)為接下去要怎么做？ ” 練習(xí) 你主持的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告會(huì)議非常高效 — 你準(zhǔn)時(shí)開會(huì) — 嚴(yán)格遵守項(xiàng)目議程 — 會(huì)議結(jié)束時(shí)，下步行動(dòng)亦確定了 這使項(xiàng)目小組能夠按既定進(jìn)度集中精力實(shí)施項(xiàng)目，這樣可幫助我們?cè)谧詈? 期限前完成項(xiàng)目 今天，我開始對(duì)能否準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目很懷疑，但是今天下午的會(huì)議幫助我了 解了項(xiàng)目進(jìn)展情況，并且?guī)椭野丫Ψ旁谥匾蝿?wù)上。 （提出建議或要求） 陳述該行 為的影響 提出建議 或要求 重訴他人 的描述 詢問更多信 息澄清事實(shí) 接納建議 或回應(yīng)要求 你是說由于你沒有及時(shí)得到關(guān)于新進(jìn)度安排的通知，使自己的工作安排出現(xiàn)麻煩，所以你希望 以后我們及時(shí)通知你，對(duì)吧？ （重述他人發(fā)言） 張三，你所說的“及時(shí)”指的是？ （詢問更多信息） 我接受你的要求，今后只要公司出臺(tái)有可能影響你任務(wù)的新政策，我應(yīng)該在 24小時(shí)內(nèi)通知你。誰為您提供過良好的指導(dǎo)與反饋意見 ?這個(gè)人好在哪里？ ?他們做了些什么？ ?您的感覺如何？ ?您的反應(yīng)如何？ 工作中： 回想過去三個(gè)月中自己部門做成功了哪些事，哪些員工表現(xiàn)突出， 而你有進(jìn)行了多少次反饋，指導(dǎo)了多少次？ 反饋的禮物 人人都喜歡得到反饋。 ?雙向式交流 (going both way) ?任何人覺有必要的時(shí)候 ?經(jīng)常的 (frequently) ?及時(shí)的 (timely) ?具體的 (specific) (gifts) 反饋是“啤酒” 因?yàn)橛行У姆答伨邆湟韵聨讉€(gè)特點(diǎn)： ?描述具體的行為 (behavior) ?包括一個(gè)行為實(shí)例 (event) ?描述該行為如何超越、達(dá)到或無法滿足您的期望和要求 (expectation) — 該行為如何對(duì)您或組織造成影響？ 描述該行為的相應(yīng)結(jié)果 (result) (beer) 反饋的類型 積極型 改進(jìn)型 消極型 無反饋 什么是改進(jìn)型反饋？為什么 ? 反饋與接受反饋 描述行為 王二，上各月你來上海時(shí)說，如果公司出臺(tái)新政策，你會(huì)直接通知我的。（具體例
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