職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 、 “ 五忌 ” 敬業(yè)、職業(yè)與專(zhuān)業(yè) 四、常用辦公文書(shū)模板 會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求 請(qǐng)柬范文 邀請(qǐng)函范文 證明信 介紹信 意向書(shū) 賀電 五、會(huì)議禮儀 六、辦公室的人際關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)相處 與同事相處 與下屬相處 七、辦公室的禁忌 9 第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀） 一、有效溝通的表達(dá) 良好的溝通是拉近我們與客戶(hù)關(guān)系的紐帶 良好溝通的三大元素（信息、思想、情感） 有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情） 二、 DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通 控制型 活潑型 完美型 和平型 三、人際溝通大秘訣 3A原則 接受溝通對(duì)象 不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方 不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方 批評(píng)或提建議的方法 重視、欣賞溝通對(duì)象 稱(chēng)呼 記住對(duì)方 傾聽(tīng) 贊美溝通對(duì)象 贊美的方法 贊美的原則 四、尊重為本的溝通原則 五不問(wèn)六不談 了解客戶(hù)需求 五、商務(wù)溝通中的 5項(xiàng)修煉 溝通基本原則：尊重客戶(hù)、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn) 聽(tīng)的技巧 —— 聆聽(tīng)的五個(gè)境界 看的技巧 —— 學(xué)會(huì)觀(guān)察顧客 說(shuō)的技巧 —— 用顧客喜歡的方式交談 問(wèn)的技巧 巧妙的文字表達(dá) 六、導(dǎo)致溝通失敗的原因 缺乏信息或者知識(shí) 沒(méi)有說(shuō)明重要性 只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng) 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以致詢(xún)問(wèn)不當(dāng) 時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間） 不良情緒 沒(méi)有注意反饋 沒(méi)有理解他人的需求 七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、 “ 三明治 ” 10 第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀 /國(guó)際商務(wù)禮儀） 一、國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則 二、涉外禮儀的原則 三、涉外禮儀的禁忌 四、修煉高雅談吐 —— 選擇高雅的話(huà)題 —— 話(huà)題禁忌 五、各國(guó)禮儀舉例 六、小費(fèi)的禮儀 七、參觀(guān)瀏覽的禮儀 八、奢侈品牌知多少 11 課程安排（如果課程過(guò)期，可撥打我們的課程熱線(xiàn)咨詢(xún)最新時(shí)間） 2021年 8月 1617日 深圳 | 2021年 8月 2324日 上海 【 參加對(duì)象 】
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