職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 在職場活動中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。并不使用曖昧的表達方式 、緊急事項開始談 五、電話的禮儀規(guī)范 *打電話 *聽電話 *手機、呼機禮儀 影響電話交談質(zhì)量的因素 電話交談效果 =聲音的質(zhì)量 70%+話語 30% 1）說話語調(diào)的高低 2）說話速度的快慢 3）通話時的措辭 4）雙方所處的環(huán)境 5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度 第四章 商務(wù)禮儀 一、國際社交基本禮節(jié) ? 女士優(yōu)先 ? 守時 ? 不防礙他人 ? 吸煙之誡 二、跨文化的交流 三、待客禮儀 1）迎接禮儀： 準(zhǔn)時到達迎接地點，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。 遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。你應(yīng)在開會前十分鐘到。 *只取自己的 幾個朋友一起用餐，應(yīng)自取自用，忌大家取許多盤，像吃中餐那樣一塊兒吃 。 七、商務(wù)交往中的溝通禮儀 工作交往中的溝通禮儀 真誠 自信 贊美他人 善待他人 雙贏的溝通意識 成功溝通者的十五要點： 1）把注意力從自己身上移開 2）真誠關(guān)心別人 3）認真了解別人 4）不要低估任何人的價值 5）別占他人的便宜 6）請別人提建議或給予幫助 7）別忘了給朋友“捎點東西” 8）要考慮到別人的感情 9）留心為別人服務(wù) 10）善于傾聽別人的意見 11）說話要調(diào)動別人的興趣 12）使對方感到自己重要 13）說話前后一致，言而有信 14）避免爭論 15）要善于研究別人 應(yīng)當(dāng)具有的公共關(guān)系意識 樹立良好形象的意識 雙向溝通的意識
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