【正文】 3。 2．讓語言充滿親和力 （ 1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善、輕松、愉快、幽默。（ 2）面部表情 臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實的反映復雜 的內(nèi)心活動，有位心理學家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果 =7%的語句+38%的音調(diào) +55%的面部表情，護士在與病人交談時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。應(yīng)用觸摸應(yīng)注意其性別、社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系?！被蛘甙言掝}引向較短的內(nèi)容，再結(jié)束談話。 (1)醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。最好能與他在僻靜處待一會 ,可以輕輕地安撫他。 第四篇：教師與學生溝通交流方法和技巧 教師與學生溝通交流方法和技巧 教師是實施素質(zhì)教學的 直接參與者，教師的教學水平與教學藝術(shù)關(guān)系到學生知識的構(gòu)建和個體素質(zhì)的形成。學生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上，當然我們也要做好準備，比如：衣著、發(fā)型、手勢、體態(tài)、儀表，甚至在課上站立的姿勢都是學生學習與模仿的對象。當我遇到一些表情不正常的學生時，如果主動和他（她）說話，他（她）會覺得老師在關(guān)注他（她），在這種心理支配下，他（她）會說出平常在辦公室或教師里很難聽到的話。 教師要學會用“美麗的謊言” 所謂“美麗的謊言”，就是老師再必要的時候，應(yīng)當使用一些善意的謊話，來安慰平息學生不平衡的心態(tài)。 二、教師在 課內(nèi)和學生溝通與交流的技巧和方法。比如，課間與同事談話，正在興頭上，上課的鈴聲沒能引起你的注意，你可能遲到了；今天正逢趕集，計劃好的時間可能突破了，你可能遲到了；因為起床晚了些，你遲到了；因處理家務(wù)超了時，你可能遲到了；因為你印象中那節(jié)課不是你的，當同事提醒你時，你又遲到了??諸如此類的事，一次兩次你可以向?qū)W生如實說明，自覺向?qū)W生作檢討，并向?qū)W生表明，自己會受到學校有關(guān)制度的處理，保證以后不再出現(xiàn)類似的問題，這樣不但不會有損自身形象，反 而為學生起到承認錯誤并改正錯誤的表率。我認為如此這般，不但不會暴露我們教師知識的缺失，反而會給學生留下教師嚴謹治學的印象，對他們養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風具有重要的作用?！边@時學生會為自己的表現(xiàn)感到不安的，老師進而點評一下，表現(xiàn)出自己的寬容與理解的態(tài)度，接下來便可以順利上課了。”這時，偶有幾個認真聽課的學生說：“母雞”讀成了“公雞”，然后，全班同學像炸開了鍋似的熱鬧起來，才發(fā)現(xiàn)老師是在考驗他們。 ⑤教師要藝術(shù)地設(shè)計課堂提問的方法。 ⑥教師課堂語言應(yīng)嚴謹而風趣 無論哪一科，教師在課堂上授課時的語言都應(yīng)該嚴謹、嚴肅而又認真，但是，我們也不能因為這個而束縛了我們教師風趣而幽默的語言，否則，我們的課堂就會變得死板，毫無生機，我們的課堂就會變得程式化、機械化，我們自已也就成了照本宣課的機器人了。 這樣的事例太多了，我想這些方法，比起 枯燥的說教要有興趣得多，學生的思維也要活躍得多，教學效果自然就要好得多了。 客戶會經(jīng)常問到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產(chǎn)品的規(guī)格信息記得非常清楚，中間會涉及到一些體積長度單位的換算，客服也應(yīng)一并了解。 議價的核心思想：能不還價盡量不還價，實在不行要還價就少還價，以告知客戶我們的產(chǎn)品價格是符合商品的價值為前提（有快捷短語），結(jié)合客戶的要求適當給以贈品補償、優(yōu)惠活動。 買家咨詢快遞物流，客服回答 我們默認全峰和韻達快遞，如果偏遠地區(qū)不到我們會給您發(fā) EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答。 客服的用證技巧核心在于積極主動 ，重點在于應(yīng)變，理念在于以客戶為主導，打造客戶良好的購買體驗過程，成效在于堅持。 六、售后環(huán)節(jié) 售后的環(huán)節(jié)基于有專門的經(jīng)驗售后人員解決，不做多于贅述。 聯(lián)系的時候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。這個環(huán)節(jié)要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。 一、歡迎客戶階段 接到客戶的詢問后第一個原則就是要快速反應(yīng)，要求在 15 秒內(nèi)快速回應(yīng)，如果確實很忙，可以設(shè)置快捷短語進行前期回復?！苯?jīng)過這番風趣而幽默的調(diào)侃，學生會在同學們的笑聲中紅著臉將東西收拾起來，這樣 既調(diào)節(jié)了課堂氣氛，又不失分寸地教育或批評了不認真的學生。比如同一個問題只抽同一姓氏的學生來回答，同時也引起其他學生注意；或者是同一個問題只抽某一橫排的或某一縱排的學生來回答；或者男生抽兩個，女生抽兩個來回答，然后由老師作裁判員，宣布正確答案；或者隨便抽幾個學生來回答，然后叫一個成績較好的學生來把脈，作出正確的判斷；或者由學生對回答問題的同學進行舉手表決；或者對爭論不休的問題，教師給予引導，讓學生在教師的引導下作出判斷等等。對這個問題，不少學生只能靠死硬背，既單調(diào)又痛苦。 對于學生而言，由于身體和年齡特點，決定了他們不能長時間將注意力集中到同一個事情上，單調(diào)乏味的學習常會讓他們疲憊不堪，不要說聚中 精力，就是應(yīng)付也沒有心思，更不必說那些愛打磕睡的孩子了。這樣學生會非常開心，覺得老師真風趣，真了不起，什么都知道。如此這般，我們的自身形象不是很完美了嗎？ ②教師在學生面前要誠實 在這里，指的是知識方面的問題。比如，我們平常都要求學生上每節(jié)課時都不要遲到，但是，因為這樣那樣的原因，總有學生還是要遲到，在紀律面前，學生一般都會受到批評或處 罰，我們這樣做的原因，無外乎是想讓學生明白，紀律面前人人平等，通過批評或處罰，起到一定的警示作用。”我認為這樣，不但不會暴露我們知識的缺失，反而會留下教師嚴謹治學的印象。我又會說“下樓地慢點，后面沒老虎”，直到樓下，還會聽見他們的笑聲。當學生跟你開個小小的玩笑時，不要認為是對你至高無上尊嚴的挑戰(zhàn)。為了讓課堂氣氛活動起來，教師可以調(diào)動自身所有素養(yǎng)的靈活駕 馭課堂節(jié)奏來實現(xiàn)，但要活而有度。 (4)與危重病人交談 應(yīng)盡量簡短 ,不要超過 10～ 15分鐘 ,避免一些不必要的交談。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑。即： 人的信息應(yīng)及時互相交流。 （ 3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥、頂撞。手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作長遠的技巧。 ： 非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾。諷刺式 （四）下面總結(jié)一下語言溝通技巧： 1．獲得好感的說話技巧（ 1）多提一些善意的建議。解釋說明式 3。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用。所以如果你還是個新手，我建議你先在圈子里找一個你覺得幽默的對象，然后把他的段子和梗背下來，在另外一個別的聚會上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒有反應(yīng)就當嘗試一下，也沒什么不好。做模型，收集標本更是特別冷門小眾，估計也只有同好才能分享。 對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之后會落得油嘴滑舌的印象。 ③“抱 歉我說話比較直接”是最蒼白無力的解釋任何時候都別期望你說了直接的話之后，用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小。當對方認為自己說的話做的事情，都與你相符合，那么對方也會更愿意與你分享自己的內(nèi)心想法，從而達到溝通的良好效果。無論他是否表現(xiàn)出來，那個被你夸獎的人內(nèi)心都是美滋滋的哦！這招與人溝通的技巧男女老少通用。 ⑩別怕冷場這不是你要填的坑我有段時間有這樣的強迫癥，很怕出現(xiàn)話題空當，感覺幾個人面對面干坐著很尷尬，那就聊聊天，可總會在聊了一個階段之后出現(xiàn)空場，這時 候我總會覺得自己特別有義務(wù)去填補這個“空場 ”，結(jié)果越是想說，越想把氣氛炒熱越尷尬。 嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。 如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。所以當你打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補救更管用。拿捏尺度會更準確。 ③學會傾聽 傾聽不僅是用耳朵聽，還要用心思考。和人溝通交流技巧 [共 5 篇 ] 第一篇：和人溝通交流技巧 與人溝通交流的技巧 11..溝通的重要性 無論在社會、家庭或是職場，掌握一門有效的溝通技巧能讓我們更有魅力，能夠讓我們在人際交往中游刃有余既有威攝力又不容易傷害他人，同時有效的溝通還能增