【正文】 課上，莎士比亞的悲劇與喜劇各有兩部，悲劇是《羅密歐與朱麗葉》、《哈姆雷特》，喜劇是《仲夏夜之夢(mèng)》、《威尼斯商人》。 為了活躍課堂氣氛，我們抽學(xué)生回答問題，常采取不同的形式。為此，我在處理這種事情的時(shí)候，就對(duì)他們這樣說：“上課時(shí)別做與課堂無關(guān)的事喲，要不然，我要沒（ mo）收你的，下課時(shí)你向我要，我會(huì)說沒（ mei）收 ,別來找我。 第五篇：客服溝通交流技巧 客服溝通交流技巧 客服與客戶溝通的流程： 歡迎客戶階段 —— 對(duì)話咨詢 —— 議價(jià) —— 支付交易 —— 物流售后 —— 歡送客戶及評(píng)價(jià) 指導(dǎo)原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過程中客服應(yīng)避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能不可以沒有我不知道你自己去看嗯哦啊，如果一定要使用否定性的回答，應(yīng)對(duì)客戶解釋清楚。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來買吧、我也不知道選什么好適合你等話語來回答。這時(shí)客服應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客人，旺旺聯(lián)系的客戶可以直接在旺旺上聯(lián)系，靜默拍下未付款的買家如果旺旺上聯(lián)系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進(jìn)行聯(lián)系。 遇到著急型買家，比如結(jié)婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達(dá)，這時(shí)可以跟客人溝通發(fā)順豐之類的快遞，我們承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，結(jié)合掛鐘的體積，重量，運(yùn)送 地，超過的運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)，解釋清楚。不斷自我學(xué)習(xí)，不懂多問，切記！ 。切忌不可以說：我們沒有這個(gè)快遞，我們不發(fā)這個(gè)快遞，你拍的地方不到等。如果實(shí)在還的很多，決策不了打電話問艷姐，目標(biāo)就是一定要拿下來問的每一位顧客。 對(duì)話客戶過程中如果遇到不了解不清楚的問題，一定不要不回應(yīng)客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細(xì)查詢一下等用語，或者咨詢其它同事了解再回答。不過，這些做法都不能牽強(qiáng)附會(huì)地亂用，要根據(jù)實(shí)際情形駕馭課堂節(jié)奏，做到既不影響課堂紀(jì)律，又不影響教學(xué)進(jìn)度，還要達(dá)到較好的教育教學(xué)效果才行。為此，我們?cè)谑谡n時(shí)，除了嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、 認(rèn)真之外，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用我們自己風(fēng)趣而幽默的語言來調(diào)節(jié)課堂氣氛。 教師課堂教學(xué)提問一要注意“問什么”，即要精心設(shè)計(jì)將要提問的問題；二要注意“問誰”，即要考慮所提問題的對(duì)象；三要注意“怎么問”，即要講究提問的方法與技術(shù)。經(jīng)過這一折騰，全班學(xué)生的精神提起來了，解題的興趣也高了不少。 事例三，有些課節(jié)的課，內(nèi)容比較多，需要學(xué)生和我密切配 合才能完成，遇到這種情況，我常在剛上課時(shí)就跟學(xué)生約定條件，只要大家認(rèn)真聽課，離下課時(shí)節(jié)約的時(shí)間可以給大家講笑話、猜謎語、講名人趣事、為他們唱一首流行歌曲或完成作業(yè)等內(nèi)容，這一懸念的設(shè)置，吊起了學(xué)生的胃口，激了他們學(xué)習(xí)的興趣，為快節(jié)奏的順利完成教學(xué)任務(wù)創(chuàng)造了重要條件，此法對(duì)中小學(xué)生都管用。 ③教師要藝術(shù)地進(jìn)行組織教學(xué) 預(yù)備鈴剛響，教室內(nèi)的情景是多種多樣的，面對(duì)各種情景，我們應(yīng)當(dāng)怎樣藝術(shù)地處理，才能為順利上完、上好這節(jié)課作保障呢？ 事例一，這節(jié)課本來不是你的 ，當(dāng)你走進(jìn)教室時(shí)，學(xué)生會(huì)發(fā)出疑問，有的還可能表示不滿。當(dāng)然，如果這種現(xiàn)象屢次出現(xiàn)，并重復(fù)這種處理，那說明你老師言而無信，就會(huì)給學(xué)生帶來負(fù)面的影響。 課堂是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育和智育教育教學(xué)的主要陣地，用好了這一陣地，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀以及學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)都會(huì)收到事半功倍的效果，為此，我認(rèn)為教師在教育教學(xué)中，應(yīng)做好以下幾方面的工作。這樣既安撫了學(xué)生還保住了我們完美形象，一舉兩得何樂而不為呢？ 教師在學(xué)生面前要誠(chéng)實(shí) 在這里，指的是知識(shí)方面的問題。當(dāng)我看見某學(xué)生衣著單薄時(shí)，我會(huì)體醒他（她）“天氣涼了，要多穿衣服，現(xiàn)在時(shí)要溫度 而不是要風(fēng)度的時(shí)候”。俗話說：正人先正己。倘若教師不注重自身素質(zhì)的調(diào)整與提升，那么新課改精神在教學(xué)中不可能得以透徹的體現(xiàn)：再者，有了較高的綜合素質(zhì)，能否有意識(shí)的把藝術(shù)運(yùn)用到教育學(xué)中去，這將直接影響到我們教育教學(xué)效率高低的問題，也將直接影響到我們培養(yǎng)、什么樣的人才問題?？奁Ｖ购?,用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然有價(jià)值的、令雙方滿意 的有效溝通方式。 (2)醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍２豢赏蝗恢袛嗾f話，更不可在冷場(chǎng)之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產(chǎn)生顧慮。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。適應(yīng)別人，謙虛有禮。冷漠式 4。保密性 4。 第三篇：護(hù)士溝通交流技巧 護(hù)士溝通交流技巧 護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時(shí)候離 不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的互相理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。 你難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。 比起聊同事的緋聞、領(lǐng)導(dǎo)的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，基本上就會(huì)成為最基本的談資。 ④每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)但是盡量別超過三句稱贊多了不是顯得假就是會(huì)顯得生分?？梢該Q一種說法，“我最近沒怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊 ?”大部分人在提問的時(shí)候都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問的問題拋給他，對(duì)方很開心，你也樂得清閑。 ④學(xué)會(huì)讓步 不管對(duì)方說的是否正確，都不要當(dāng)時(shí)就指責(zé)或者批評(píng)，這是與人溝通的技巧攻略，即使你是對(duì)的也不要試圖去爭(zhēng)論什么。和高手學(xué)習(xí)能夠更快的提高我們的技能，讓我們少走彎路，成功的道路沒有捷徑，但少走彎路能讓我們更快達(dá)成目 的。 比如午餐有人提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的 ?或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來著么 ?你覺得怎么樣啊 ?⑨用對(duì)了是“幽默”用不對(duì)還不如“沉默”幽默這個(gè)東西是天生 的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。閱讀、音樂，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。 有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路? 不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開心的了。 ⑤產(chǎn)生共鳴 俗話說話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人，也就是我們常說的產(chǎn)生共鳴。 ②學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng) 不要吝嗇你的贊美，因?yàn)槟愕馁澝乐~讓會(huì)他人感到十分愉悅。 33..溝通時(shí)的小技巧哦 （雖然想要成為一個(gè)溝通能手，需要不斷的積累和鍛煉過程，但是在溝通中，我們?nèi)匀挥幸恍┛梢袁F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的小技巧哦 ~~~） ①面帶微笑 都說伸手不打笑臉人，就算一個(gè)人脾氣再怎么不好、情緒再如何低落，我想他們都無法抗拒一個(gè)面帶微笑、一直傳遞正能量給自己的人，所以與人溝通的過程中面帶笑容，用你的微笑去感染身邊的每一個(gè)人，我想你處理任何事情時(shí)的速率都會(huì)比較高。吵得面紅耳赤最后證明你是對(duì)的有什么用呢 ?是在爭(zhēng)吵時(shí)候即使那個(gè)人知道自己是錯(cuò)的也不愿意承認(rèn)，因?yàn)槿祟愑刑摌s心，這是一個(gè)心理學(xué)知識(shí)，希望你能了解，退一步海闊天空，迂回引導(dǎo)才是正道。中間你只需要加一些，“是嗎 ?”“啊 ?”“后來怎么樣了 ?”這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。 稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。 ⑦培養(yǎng)一兩個(gè)小愛好讓它成為你話題的一部分八小時(shí)你屬于工作，八小時(shí)之外你屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。 ②和身邊的高手學(xué)習(xí)，去和身邊那些溝通能手請(qǐng)教，聽聽他們的說話之道，看看和自己的說話方式有什莫不同，優(yōu)點(diǎn)在哪里，以及如何將他的方法運(yùn)用到你的交流方法之中。這樣很容易交到好朋友哦。 ②不做閉環(huán)回答把話頭丟回去比如我不太看足球，飯局里如果有人問起，昨天看球了嗎 ?如果回答一句“我不看球”，這話題就聊死了。 得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對(duì)方立刻原諒你，這都是不可能的。 這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。 ⑧在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人 當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。 說話看似不起眼，卻是生活中最需要重視的一門藝術(shù)。高尚性 3。訓(xùn)斥式