【正文】 包含發(fā)展、評(píng)估、定形三個(gè)具體階段。調(diào)查分析的內(nèi)容有：是否能達(dá)到客戶滿意，是否適合實(shí)際環(huán)境，資源是否充足，成本是否合理，實(shí)施后的項(xiàng)目能否取得預(yù)定的經(jīng)濟(jì)效益等。波特尼著，寧俊、韓燕等翻譯，企業(yè)管理出版社， 2020 年。此種構(gòu)思方法適用于在市 場(chǎng)上已經(jīng)取得了很好效果的項(xiàng)目，因而不需要做太多的市場(chǎng)調(diào)查。集體創(chuàng)造法通常有如下幾種： （ 1）頭腦風(fēng)暴法。 這種方法既可用來(lái)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目方案進(jìn)行構(gòu)思，也可以用來(lái)解決項(xiàng)目中的某個(gè)具體問(wèn)題或改進(jìn)某個(gè)局部方案。 以上三類方法并不是相互孤立的，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候并用，會(huì)產(chǎn)生更好的效果，獲得意想不到的好處。里程碑計(jì)劃 適用情景 當(dāng)想編制一份好的里程碑計(jì)劃時(shí)，查看此技能。 ? 步驟 2：集體討論所有可能的里程碑 集體討論所有可能的里程碑，與會(huì)成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，把這些觀點(diǎn)一一記錄在活動(dòng)掛圖上。 以上是編制里程碑計(jì)劃常用的步驟，在實(shí)踐中不要拘泥于形式，靈活運(yùn)用即可。 7 技能描述 一個(gè)好的里程碑計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的最終完成是有很大作用的，那么，如何選擇好的里程碑呢？下面是選擇里程碑時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面的內(nèi)容： ? 選擇易于理解的里程碑 里程碑計(jì)劃作為一種工具，它建立了在一個(gè)共同遠(yuǎn)景目標(biāo)之下的合作關(guān)系與約束關(guān)系。只有當(dāng)里程碑的數(shù)量與工作區(qū)域是有限的時(shí)候，才能使用單頁(yè)記錄，所以最理想的里程碑的數(shù)量應(yīng)是十幾個(gè)。第一個(gè)月末，他想：既然整個(gè)工作預(yù)計(jì)需要 4個(gè)月，那他大概也該完成 1/4 的任務(wù)。 （ ） 3． 技術(shù)性的里程碑應(yīng)給予定性的描述，其他的里程碑必須給予定量描述。 7 技能描述 如何制定工作分解結(jié)構(gòu)取決于您和您的工作組成員對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度、過(guò)去是否成功地做過(guò)相類似的項(xiàng)目以及使用過(guò)多少種新的方法和手段。其步驟是： （ 1）在一個(gè)單獨(dú)的清單上記下您認(rèn)為必須要對(duì)您的項(xiàng)目做的所有工作。 技能點(diǎn) 8 如何制定并完善工作分解結(jié)構(gòu)樣板 主 題 詞 項(xiàng)目管理 因此，要根據(jù)以前做過(guò)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定您的工作分解結(jié)構(gòu)，而不是根據(jù)看起來(lái)很完美 的計(jì)劃來(lái)制定它。每一次完成另一預(yù)算后，您就會(huì)修改您的工作分解結(jié)構(gòu)樣板，添加您從最近完成的項(xiàng)目中收集來(lái) 的新信息。 關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如 :? 《第一次做項(xiàng)目經(jīng)理》，曾昊等著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2020年。如果變更后項(xiàng)目的目標(biāo)模糊不清，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在實(shí)現(xiàn)中就難以確定努力的方向，即使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了項(xiàng)目，也難以確定實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否真能滿足客戶的要求。因此，當(dāng)項(xiàng)目班子做出變更決策時(shí)，應(yīng)及時(shí)將變更信息和方案公布于眾。項(xiàng)目目標(biāo)和范圍管理 變化指令是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施變化的依據(jù)，一 方面它可以保證項(xiàng)目變更順利實(shí)施，另一方面，如果項(xiàng)目變更出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目不利的情況，變化指令可以有效減輕項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。 ? 根據(jù)變化指令修改主體計(jì)劃 一旦變化指令準(zhǔn)備完畢，并且獲得了批準(zhǔn)，那么項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該按照指令的要求使項(xiàng)目組成員接受，并按照指令開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，同時(shí)按照變更指令調(diào) 整人員、進(jìn)度、資源計(jì)劃。 第二章 項(xiàng)目組織管理 第二章 項(xiàng)目組織管理 技能點(diǎn) 1 如何確定管理寬度 主 題 詞 項(xiàng)目管理 同樣道理，素質(zhì)和能力均較強(qiáng)的主管人員能夠在不降低效率的前提下，管轄較多的人員而不會(huì)感到過(guò)分緊張。不授權(quán)、授權(quán)不足、授權(quán)不當(dāng)或授權(quán)不明確，都需主管人員進(jìn)行大量的指導(dǎo)和監(jiān)督，效率不會(huì)高，因而管理寬度也不會(huì)大。 （ ） 4．管理的人員數(shù)量的多少不屬于管理寬度問(wèn)題。 一個(gè)組織中管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模的大小、活動(dòng)的特點(diǎn)以及管理寬度而定。基層的主要任務(wù)是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序落實(shí)各種任務(wù)目標(biāo)的完成情況，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。他工作很少出錯(cuò)，老板對(duì)他非常賞識(shí)。 7 技能描述 組織工作作為一個(gè)過(guò)程，它包含工作劃分、工作分類和形成組織結(jié)構(gòu)三步。也就是說(shuō)，所列舉的工作要與目標(biāo)有關(guān)，是完成目標(biāo)所必需的工作 任務(wù)。如果沒有效率或者效率很低，往往一個(gè)人可以完成的任務(wù)卻需要幾個(gè)人去完成。 9 牢記要點(diǎn) 工作劃分要考慮以下幾個(gè)方面： _ 遵循目標(biāo)一致原則 _ 遵循效率原則 _ 考慮工作的重復(fù)性 _ 考慮工作技巧和工作方法 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您根據(jù)自己對(duì)工作劃分的理解判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)打 “√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打 “”： 1．與目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作可以不用進(jìn)行劃分。工作歸類 適用情景 當(dāng)把分解之后的相類似的工作進(jìn)行歸類時(shí)，查看此技能。比如一個(gè)醫(yī)院的工作進(jìn)行歸類后就是：門診、手術(shù)、住院、藥房、財(cái)務(wù)等。具體地說(shuō)，這種方法就是把某一產(chǎn)品系列的有關(guān)活動(dòng)歸并到同一部門，然后在這個(gè)部門內(nèi)按職能再進(jìn)一步組建具體部門。這種方法多用于一些地理位置比較分散的企業(yè)。此外為了加強(qiáng)管理，總部還需要安排相應(yīng)的管理人員和支付一定的管理費(fèi)用。部門劃分的目的在于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織的目標(biāo)。 ? 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 必要的職能、組織均要具備，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵摻ㄖ疽?guī)模不大，所以建立組織應(yīng)本著 “力求維持最少部門的原則 ”，這樣可以提高部門工作效率。它可以簡(jiǎn)單到只有幾個(gè)人，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃、匯報(bào)工作、質(zhì)量保證、收集工作情況，其職能就像服務(wù)于幾個(gè)項(xiàng)目的交流中心。 ? 為客戶提供最佳的服務(wù) 項(xiàng)目辦公室的建立必須有高層管理者的支持，但是其運(yùn)行的成功與否取決于 “客戶 ”。但高層管理者不理解項(xiàng)目辦公室的職能，一些項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目辦公室看成是一種阻礙甚至是對(duì)他們的一種威脅。 7 技能描述 選擇什么樣的組織，要根據(jù)項(xiàng)目本身的規(guī)模大小、活動(dòng)特點(diǎn)和環(huán)境因素綜合考慮，從而選擇適合于項(xiàng)目本身的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組所需要的某一方面的專業(yè)或技術(shù)人才可以從相應(yīng)的職能部門選擇，當(dāng)一個(gè)職能部門同時(shí)為若干個(gè)項(xiàng)目組服務(wù)時(shí)，這種靈活的人員調(diào)配方式更顯其優(yōu)越性。項(xiàng)目組成員的雙重身份決定著沒有人愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，且成員具有一定的流動(dòng)性，更使責(zé)任難以明確。 （ 1）優(yōu)點(diǎn) ① 結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)。 ② 技術(shù)創(chuàng)新能力低。 ③ 便于統(tǒng)一指揮。 這種組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點(diǎn)就是 “集中決策、分散經(jīng)營(yíng) ”，即總公司控制著整個(gè)公司的重大決策和戰(zhàn)略目標(biāo)，分公司或事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上從集權(quán)制邁向分權(quán)制的一種改革。由于項(xiàng)目組的成員是從不同的職能部門中選派的，因而往往難以協(xié)調(diào)。因此，職能式組織結(jié)構(gòu)既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。軟件公司的管理者具備較高的技術(shù)和管理水平，因此對(duì)項(xiàng)目辦公室的專業(yè)性要求不高，所以項(xiàng)目辦公室只提供行政性服務(wù)職能即可。 能源公司建立項(xiàng)目辦公室的目的是管理和維護(hù)項(xiàng)目。 ? 確定對(duì)項(xiàng)目辦公室人員的職責(zé)和技能要求 項(xiàng)目辦公室為高層管理者及時(shí)提供項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告，并提供匯總后的各方的意見給管理者，因此所指派人員的職責(zé)與技能水平很重要，這決定了他們所能提供的服務(wù)水平的高低。項(xiàng)目辦公室 適用情景 當(dāng)想建立一個(gè)組織機(jī)構(gòu)確保項(xiàng)目統(tǒng)一協(xié)調(diào)時(shí)，查看此技能。平衡職務(wù)安排既不會(huì)引起部門之間的矛盾，同時(shí)又可提高工作效率。建立組織結(jié)構(gòu)切忌按照完全相同的方式劃分業(yè)務(wù)工作，切忌建立起一種平衡的以連續(xù)性和對(duì)等性為特征的刻板結(jié)構(gòu)。 技能點(diǎn) 5 如何劃分工作部門 主 題 詞 項(xiàng)目管理 同時(shí)每個(gè)區(qū)域又是一個(gè)自負(fù)盈虧的組織，這有利于減輕總部的工作負(fù)擔(dān)。 （ 2）缺點(diǎn)。由于每個(gè)人都按照專業(yè)興趣或特長(zhǎng)分配到某一相 同部門工作，他們往往易于強(qiáng)調(diào)本部門的利益，而忽視組織的總體目標(biāo)和全局利益。 下面介紹三種最基本的工作歸類方法，即職能部門化 、產(chǎn)品部門化和地區(qū)部門化。 （ ） 參考答案： 1.√； 2.√； 3.√； 4.。這種分工有利于形成 專業(yè)化，提高工作技巧、方法，也能提高工作效率。究其原因，主要就是 沒有遵循目標(biāo)一致的原則。這樣，經(jīng)過(guò)組織成員的共同努力，最終實(shí)現(xiàn)總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您閱讀以上案例中 “杰克經(jīng)歷的組織管理層次的變化 ”，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，回答問(wèn)題： 按時(shí)間的先后順序，杰克經(jīng)歷了幾個(gè)管理層次？ 參考答案： 3 個(gè)層次，即運(yùn)行管理層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層、戰(zhàn)略規(guī)劃層。他必須對(duì)上級(jí)的決策做出反應(yīng)，并且向上一級(jí)匯報(bào)情況。 ? 劃分實(shí)施分目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 高級(jí)管理層確定后，就要考慮劃分中間管理層次，即戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層。項(xiàng)目組織管理 管理寬度直接影響著組織層次的劃分，進(jìn)而影響整個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，因此，客觀上要求對(duì)每一個(gè)組織的管理寬度要進(jìn)行確認(rèn)。 ? 考慮工作任務(wù)的協(xié)調(diào)程度 工作任務(wù)相似及工作中需協(xié)調(diào)的頻次較少，則管理寬度可適當(dāng)加大，組織層次也會(huì)相應(yīng)地減少。當(dāng)超過(guò)管理寬度的限度時(shí)，管理的效率就會(huì)下降。 ，一方面它可以保證項(xiàng)目變更順利實(shí)施；另一方面，如果項(xiàng)目變更出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目不利的情況，變化指令可以有效減輕項(xiàng)目 經(jīng)理的責(zé)任。 ? 接受對(duì)預(yù)期變化的咨詢 在準(zhǔn)備和批準(zhǔn)變 化指令之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須接受對(duì)所有預(yù)期變化的咨詢。 ? 建立描述性文件 所有項(xiàng)目合同或協(xié)議必須包括對(duì)如何在項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算或者可交付成果中列出需要實(shí)施變化的描述。即把原計(jì)劃中的工作活動(dòng)按重要性進(jìn)行排序，在基本不影響項(xiàng)目目標(biāo)的前提下去掉排序中最后的幾項(xiàng)工作活動(dòng)，當(dāng)所剩工作活動(dòng)的總預(yù)算接近當(dāng)前可能的預(yù)算時(shí)，工作即告成功。如果它們發(fā)生較大的變動(dòng)，就意味著項(xiàng)目計(jì)劃的徹底變更，這會(huì)使目前的工作陷入癱瘓狀態(tài)。項(xiàng)目變更 適用情景 當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍等發(fā)生變化而需要做出合理的變更時(shí)，查看此技能。 （ ） 2．根據(jù)計(jì)劃來(lái)制定和修改工作分解結(jié)構(gòu)。因此不可忽視以前的工作，要經(jīng)常反思，找出工作中的一些不足和原因，從而改善您為現(xiàn)在的項(xiàng)目所做的工作分解結(jié)構(gòu)樣板。要做好項(xiàng)目，在使用中不斷完善工作分解結(jié)構(gòu)樣板很有必要。 （ 3）把一個(gè)特定工作任務(wù)中的工作分成一些小任務(wù)。這一點(diǎn)要看是否有必要，也就是看它下面是否還有子任務(wù)。 （ ） 參考答案： 1.√； 2.； 3.； 4.； 5.； 6.√。 如果將此項(xiàng)工作分為幾個(gè)階段，各階段具體做哪些工作，或許更為可取。 掌握了以上選擇里程碑應(yīng)該注意的事項(xiàng)后，您就可以選擇合適的里程碑了。技術(shù)性的里程碑應(yīng)給予定量描述，其他的里程碑必須給予定性描述，描述中應(yīng)含有一些關(guān)于里程碑完成質(zhì)量的量度標(biāo)準(zhǔn)。有些人認(rèn)為，這些工作如果做到位，以上所列的里程碑有些可能就沒有必要再去做了。 ? 步驟 5：用連線表示里程碑之間的邏輯關(guān)系 用連線表示里程碑之間的邏輯關(guān)系是從項(xiàng)目最終產(chǎn)品開始，用倒推法畫出它們的邏輯關(guān)系。通過(guò)這種集體參與的方式比項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自制定里程碑計(jì)劃并強(qiáng)行要求項(xiàng)目組執(zhí)行要好得多，它可以使里程碑計(jì)劃獲得更大 范圍的支持。 5．逆向頭腦風(fēng)暴法 E．將現(xiàn)在項(xiàng)目從內(nèi)涵和外延上進(jìn)行研究和反 復(fù)思考，同時(shí)進(jìn)行分析和橫向聯(lián)系比較。 （ 3）逆向頭腦風(fēng)暴法。暢談會(huì)需要遵循兩個(gè)原 則四條規(guī)定。 3．集體創(chuàng)造法 一個(gè)成功的項(xiàng)目構(gòu)思所涉及的問(wèn)題和因素 很多，需要廣闊的知識(shí)面、大量的商業(yè)信息以及多方向、多層次的思維。 7 技能描述 項(xiàng)目構(gòu)思是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無(wú)固定模式或現(xiàn)成的方法可循，需要對(duì)具體情況進(jìn)行具體分析。 9 牢記要點(diǎn) 進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思的三個(gè)階段要做的工作： _ 準(zhǔn)備階段：研究整理獲取相關(guān)信息 _ 醞釀階段：比較分析產(chǎn)生創(chuàng)意 _ 調(diào)整完善階段：甄選歸納補(bǔ)充完善 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 如果您正在為一家公司做洗發(fā)水的廣告宣傳策劃，您需要制定出合理的宣傳策劃文案，您該如何完善您的構(gòu)思？ ： ： ： 參考答案： 準(zhǔn)備階段： 上的洗發(fā)水產(chǎn)品； 。評(píng)估就是對(duì)已形成的項(xiàng)目構(gòu)思進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，或是對(duì)形成的多個(gè)構(gòu)思方案進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選。 （ 3）構(gòu)思誕生。 2．醞釀階段：比較分析產(chǎn)生創(chuàng)意 醞 釀階段一般包括比較分析、創(chuàng)意出現(xiàn)、構(gòu)思誕生三個(gè)過(guò)程。 1．準(zhǔn)備階段：研究整理獲取相關(guān)信息 項(xiàng)目構(gòu)思的準(zhǔn)備階段即進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思的各種準(zhǔn)備工作，它一般包括 如下一些具體工作和內(nèi)容： （ 1）明確擬訂構(gòu)思項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍。 9 牢記要點(diǎn) 做好可行性研究需要做好如下工作： _ 了解可行性研究的目標(biāo) _ 考察備選方案 _ 要有足夠的信息用于評(píng)價(jià)各個(gè)方案 _ 組建經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì) _ 引入外部專家 _ 為可行性 研究做出計(jì)劃 _ 明確組織職責(zé) _ 做好協(xié)調(diào)溝通 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 通過(guò)了解做好可行性研究的技能描述，請(qǐng)您歸納出在做可行性研究的各個(gè)工作階段所需要做的大致工作： 做好可行性研究的各工作階段 您需要做的工作 了解可行性研究的目標(biāo) （續(xù)表） 啟動(dòng)可行性研究 管理可行性研究 參考答案： 了解可行性研究的目標(biāo)：考察備選方案，對(duì)重要問(wèn)題做出清晰理解，評(píng)價(jià)各個(gè)方案，提