和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)主感覺不滿意而不存錢進(jìn)賬戶。 物業(yè)管理欠費(fèi)清理過程必須詳細(xì)記錄。 統(tǒng)計(jì)、匯總滿意度調(diào)差結(jié)果，編寫《業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表》，形成處理建議，上報(bào)公司。 公共宣傳 公共宣傳的主體是板報(bào)，每月 1 次，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和公益宣傳，其目的是宣傳物業(yè)管理服務(wù)亮點(diǎn)，業(yè)主關(guān)心的共同事務(wù)處理情況，采用圖文形式并留下影像資料存檔。 社區(qū)文化活動(dòng) 每年至少開展 1 次社區(qū)文化活動(dòng)。第 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 8 頁 共 9 頁 一次在 5 月中旬至 5 月底開展， 6 月中旬前公示滿意度調(diào)查結(jié)果；第二次在11 月中旬至 11 月底開展， 12 月中旬前公示滿意度調(diào)查結(jié)果。 惡意欠費(fèi) 是指?jìng)€(gè)別業(yè)主沒有原因形成六個(gè)月以上的欠費(fèi)，每次溝通總會(huì)提出不同的，雞蛋里挑骨頭的問題，或與物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不符的，過高的，不現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求為藉口拖欠物業(yè)管理費(fèi)。 一般欠費(fèi) 是指業(yè)主因銀行結(jié)余不足，當(dāng)月費(fèi)用未能劃扣成功，形成的欠費(fèi)。 對(duì)業(yè)主所提問題，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能及時(shí)答復(fù)的，應(yīng)告知業(yè)主答復(fù)時(shí)間。 形成處理結(jié)果，關(guān)閉事項(xiàng)，《內(nèi)部工作聯(lián)系單》、《物業(yè) 管理事務(wù)處理表》收回入檔。 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時(shí)記錄，并向工程部發(fā)出《 內(nèi)部工作聯(lián)系單》，跟進(jìn)處理情況。包含工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作報(bào)告、通知、告示、對(duì)外函件等。 產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 在入伙前建立 ，基礎(chǔ)資料從開發(fā)商處收集整理，及時(shí)更新。 裝修申報(bào)手續(xù)辦理閉環(huán)，及時(shí)更新《房態(tài)表》，裝修申報(bào)資料入檔。 設(shè)計(jì)圖紙 [原始平面圖，間隔改動(dòng)圖，水電布置圖，平面布置圖 ]，圖紙需要裝修公司蓋章，業(yè)主簽字確認(rèn)。 業(yè)主在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》表上簽字確認(rèn)。 車位管理費(fèi)：每平方米每月 元。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 1 頁 共 9 頁 一、目的 推出物業(yè) 物業(yè)管家服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)流程變得更簡(jiǎn)單、清晰、容易操作，業(yè)主也感覺方便，減少管理處現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)程序的中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，同時(shí)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。 商鋪管理費(fèi)：每平方米每月 元 生活垃圾處理費(fèi)：每套每月 元 財(cái)務(wù)收取費(fèi)用后在《入伙流程表》財(cái) 務(wù)收費(fèi)欄簽字 [蓋章 ]。 入伙流程辦理完結(jié)，物業(yè)管家整理資料入檔。 業(yè)主裝修資料提供齊全，物業(yè)管家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初審，并將初審情況告知業(yè)主。 裝修管理 每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視 2 次，將巡視情況記錄在《工作日記》上，巡視內(nèi)容包含： 施工人員出入證查驗(yàn)。 業(yè)主花名冊(cè) 在入伙前建立，基礎(chǔ)資料從開發(fā)商處收集整理，及時(shí)更新。 客戶信息收集分三個(gè)重要階段，四個(gè)重要方式，即入伙手續(xù)辦理階段、裝修手續(xù)辦理階段、入住使用階段，家訪溝通方式、來訪溝通方式、電話溝通方式、意見箱收集方式。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版
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