和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序(完整版)
【正文】 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 5 頁 共 9 頁 裝修現(xiàn)場巡視 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)、違章現(xiàn)象及時記錄、現(xiàn)場處理 [必要時通知保安部、工程部 ]，并向施工單位發(fā)出《違章裝修整改通知書》，跟進處理情況。 物業(yè)管家安排交叉回訪。 家訪結(jié)束，請業(yè)主在《物業(yè)管理家訪記錄表》上簽字確認(rèn)，起身離開時應(yīng)和業(yè)主握手，在再次表示打擾的同時表示感謝。對一般欠費業(yè)主采用電話、短信提醒方式處理，第二次劃扣流程后及時核對是否已經(jīng)結(jié)算（已結(jié)算，欠費清理程序關(guān)閉；未結(jié)算，再次電話、短信提醒方式處理）。 第一次發(fā)出《 催繳款通知單 》，業(yè) 主清理費用，費用清理程序關(guān)閉；業(yè)主不予理理會，發(fā)出二次《 催繳款通知單 》，業(yè)主清理費用，費用清理程序關(guān)閉。 提前準(zhǔn)備《滿意度調(diào)查表》，張貼滿意度調(diào)查公告。 編制《社區(qū)文化活動方案計劃》，報送公司審核。 總結(jié)社區(qū)文化活動經(jīng)驗，相關(guān)資料入檔。 按預(yù)約家訪，開展?jié)M意度調(diào)查，詳細(xì)記錄業(yè)主意見和建議，取得業(yè)主簽字確認(rèn)。 業(yè)主不理會《律師催收函》，及時向公司申請訴訟催收程序。對于重 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號 HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 7 頁 共 9 頁 點欠費業(yè) 主，采取每周一次電話、短信提醒的同時， 及時遞送 《收費通知書》；通過各種信息渠道，掌握業(yè)主持續(xù)欠費原因： 因自身原因業(yè)主未及時存錢進賬戶，耐心向業(yè)主解釋管理費是維持小區(qū)物業(yè)管理正常運作的基礎(chǔ)，請業(yè)主盡快存錢進賬戶。 回訪 回訪是指對物業(yè)管理服務(wù)過程中某一件事情已經(jīng)處理完畢，物業(yè)管家在事后通過電話或者上門家訪等形式與業(yè)主溝通，獲取業(yè)主對這件事情的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、意見和建議方面的信息。 提前預(yù)約好業(yè)主，準(zhǔn)備好《物業(yè)管理家訪記錄表》和家訪內(nèi)容。 對常規(guī)性問題，及時答復(fù)；出現(xiàn)不能及時回答的問題，應(yīng)主動表示：“你提的情況（反映的事情）我暫時還不了解情況，我會及時了解（向上級反映），及時向你回復(fù)”。 物業(yè)管家在日常工作中應(yīng)隨時注意物業(yè)管理相關(guān)信息收集，及時記錄在《物業(yè)管理信息記錄表》上，每周匯總上報 主管。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號 HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程 序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 4 頁 共 9 頁 物業(yè)管理日常事務(wù)檔案 在接管驗收物業(yè)項目時建立，內(nèi)容是指《物業(yè)管理日常事務(wù)記錄表》、《物業(yè)管理日常事務(wù)處理表》、《工作日記》流水記錄資料存檔。 處理裝修施工期間造成的毗連房屋維修事務(wù)和公共部位、設(shè)備維修事務(wù)。 初審合格，當(dāng)日遞送工程部審核批復(fù)。 遺留工程處理完畢，物業(yè)管家及時預(yù)約業(yè)主驗收，并在《房屋遺留工程處理單》業(yè)主驗 收欄簽字確認(rèn)。 業(yè)主提供身份證明文件復(fù)印件、購房合同、入伙通知書復(fù)印件 1 份，業(yè)主、家庭成員近期彩色免冠 1 寸相片各 1 張。 物業(yè)管家審核前置手續(xù)，符合交樓條件辦理以下流程。 物業(yè)管家在《入伙流程表》物業(yè)驗收欄簽字 [蓋章 ]。 簽訂《業(yè)主臨時公約》
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