【正文】 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0車輛管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 2 頁：確保車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序。、保養(yǎng)、表。、物必須按要求列出清單，并在護(hù)衛(wèi)部作移交簽名。，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。:，立即通知管理處。，立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。同時(shí)，避免逗留在空曠地方； 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 4 頁共 8 頁，不聽勸阻的處理方法護(hù)衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時(shí)盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：1)上前面對當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 3 頁共 8 頁，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 8 頁，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。、工程維修部負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。：《車輛出入登記表》 WGSS0《每日車輛收費(fèi)情況表》 WGSS0編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 8 頁：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 3 頁共 3 頁B公安消防隊(duì)到達(dá)后，護(hù)衛(wèi)部主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。：A監(jiān)控中心從自動報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī)/電話通知當(dāng)值班班長，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近護(hù)衛(wèi)員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場，確認(rèn)是否由于自動報(bào)警系統(tǒng)誤動或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警。：1)巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)2)路口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)3)監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)作業(yè)1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本小區(qū)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽查；2)護(hù)衛(wèi)主管或班長、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管轄區(qū)域內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢，填寫《巡查記錄表》； 3)對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，立即糾正。、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員并做好記錄，必要時(shí)進(jìn)行單獨(dú)錄相。、休息的行為要進(jìn)行勸阻或制止。、劇毒、腐蝕及污染品等威脅客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的人員、車輛入內(nèi)。、收費(fèi)、登記，嚴(yán)格檢查控制進(jìn)出的人員、車輛及物品。，杜絕相互推諉，避免造成嚴(yán)重后果，否則追究當(dāng)事人責(zé)任。%。，是演習(xí)的具體負(fù)責(zé)與實(shí)施人。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 2 頁共 7 頁崗位名稱護(hù)衛(wèi)班長直接上級主管直接下級巡邏員主要職責(zé)，執(zhí)行上級主管指令，帶領(lǐng)全班護(hù)衛(wèi)員依據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真做好管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。護(hù)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書二○○ 年 月73 / 74作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0目錄頁 碼第 1 頁共 1 頁序號文件編號文件名稱頁碼備注1GDPMWGSS001目錄12GDPMWGSS002修訂頁23GDPMWGSS003護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34GDPMWGSS01護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖45GDPMWGSS02護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)56GDPMWGSS03護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)127GDPMWGSS04火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程178GDPMWGSS05車輛出入處理流程209GDPMWGSS06突發(fā)事件或異常情況處理流程2210GDPMWGSS07消防控制屏操作規(guī)程3011GDPMWGSS08車輛管理規(guī)定3112GDPMWGSS09護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定3313GDPMWGSS10護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定3414GDPMWGSS11護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定3515GDPMWGSS12護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定3616GDPMWGSS13監(jiān)控室操作管理規(guī)程3717GDPMWGSS14停車場管理規(guī)定3918GDPMWGSS15緊急集合方案4119GDPMWGSS16護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定4220GDPMWGSS17護(hù)衛(wèi)員注意事項(xiàng)4321GDPMWGSS18裝修協(xié)管理操作流程4422GDPMWGSS19應(yīng)急消防器材管理規(guī)定4523GDPMWGSS20消防安全管理規(guī)定4624GDPMWGSS21宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定4725GDPMWGSS22護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范4826GDPMWGSS23外來人員出入處理流程4927GDPMWGSS24消防栓保養(yǎng)流程5028GDPMWGSS25護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度51`作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁序號修訂文件名稱修訂內(nèi)容版本/改次生效日期備注作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁 碼第 1 頁共 1 頁護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生 護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意率（安全、消防）發(fā)生；對護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)= ————————————100%，不得低于85% 。，對管轄區(qū)各崗位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行調(diào)整。，傳達(dá)上級主管指示和命令，并組織落實(shí)。，指揮調(diào)動本班人員。，消防專員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助主管采取措施，指揮撲救工作。5． 0消防周、月檢率100%。（司機(jī)）進(jìn)入小區(qū)按規(guī)定路線限速行駛?；疽?，控制道路安全暢通；，注意禮貌禮節(jié)。、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。，必須注意使用禮貌用語?；疽蟆?zhǔn)確解讀、反饋信息。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。若不屬于誤報(bào)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。A護(hù)衛(wèi)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮護(hù)衛(wèi)員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時(shí)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。，防止其作案或制造其它事故。對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！?20”求救。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。，檢查供配電系統(tǒng)。、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會管理處并進(jìn)行妥善處理。，如有更改，必須提前15日知會客戶。、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。：適用于護(hù)衛(wèi)器械的使用、管理。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。，特殊情況除外。：護(hù)衛(wèi)交接班工作。，交班護(hù)衛(wèi)員走到隊(duì)列前，向班長說：“報(bào)告”，聽到班長下達(dá)“請入列”的口令后，跑步至隊(duì)列最后一位。，按照規(guī)定對小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵?。：通過對具體地址曲線追蹤，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時(shí)解決的目的。關(guān)閉時(shí)按照開啟的相反程序操作。，如果客戶要停放不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記之不同牌號車輛不得停放地下車場。，客戶必須關(guān)好車門窗，請勿將貴重物品留置在車內(nèi)，以防止丟失。（信號）時(shí)，應(yīng)按規(guī)定迅速而有序地著裝，盡快到達(dá)指定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)的準(zhǔn)備。：《護(hù)衛(wèi)員緊急拉動報(bào)到表》 WGSS1編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。、喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉戲打鬧、串崗；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事。：適用于全體護(hù)衛(wèi)員。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)：