【正文】 勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮83小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員84對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問和登記85因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件86對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費行政處分87用對講機(jī)罵人、聊天88相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信89對裝修人員未要求按出入證出入90未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記91未按要求進(jìn)行巡邏及簽到92未按規(guī)定動作指揮車輛進(jìn)出車場93道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人94小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象95停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 5 頁共 5 頁序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重96收取費用后未撕收據(jù)97發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明98停車卡未妥善管理99護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)100未按規(guī)定對消防設(shè)施進(jìn)行巡查101工作需要佩帶對講機(jī)的人員未佩帶102護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 1 頁共 3 頁：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時有效的控制和處理。、火災(zāi)處理原則及方法：、火災(zāi)處理原則A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向監(jiān)控中心和“119”臺報警的原則；B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；C積極疏散所影響住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 2 頁共 3 頁E盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則；、火災(zāi)處理方法A公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救；C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復(fù)燃；D若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火?！痘鹁⒒馂?zāi)事故報告表》 WGSS0編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0車輛出入處理流程頁 碼第 1 頁共 2 頁：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主免費卡或需刷臨時卡，并立即作出回應(yīng)。3)如遇客戶不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。，不要擅自移動病者。，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。，應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。 監(jiān)控中心接警和處理程序 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)員前往現(xiàn)場查看，確定報警； 迅速報告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。、分析報告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。，相應(yīng)代表每一處報警范圍。，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格按規(guī)定著裝。，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。，嚴(yán)禁用作其它用途。，應(yīng)由護(hù)衛(wèi)部統(tǒng)一妥善保管。，不準(zhǔn)托運其它物品；單車只限單人使用，不得載人。，檢查上班人數(shù)是否到齊，并下口令整理著裝，作接班前培訓(xùn)，分配工作任務(wù)?！蹲o(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》 WGSS《班長每日工作記錄表》 WGSS《交接班登記表》 WGSS《護(hù)衛(wèi)部公用物品交接表》 WGSS編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 2 頁：正確的使用錄像機(jī)，充分發(fā)揮錄像功能，保證發(fā)生意外時有案可查。、故障聯(lián)動信息顯示及查詢有事件發(fā)生時，畫面自動轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動、故障）信息窗口，此時可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實際位置、類別、時間，此時值班人員應(yīng)及時核實并采取相應(yīng)措施，若控制器處于手動狀態(tài)，在核對真實情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動相關(guān)聯(lián)動設(shè)備，并通過消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時向“119”報警。1)打開總電源開關(guān)。：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格管理、認(rèn)真執(zhí)行。，應(yīng)立即向管理處申明補(bǔ)辦，否則，后果自負(fù)。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0緊急集合方案頁 碼第 1 頁共 1 頁：提高隊伍的應(yīng)急能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。：。，有事外出必須請假。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。：，監(jiān)督施工許可證，工人的工作證辦理，并把許可證張貼在該單元的大門上；（按60平方米配備一瓶2公斤計算）和急救藥品；，垃圾及時清理，禁止把材料或垃圾堆放于陽臺及占用公共通道；，嚴(yán)禁在小區(qū)亂竄，加班期間嚴(yán)禁動用電動工具或打墻；、烹食，用熱水器燒水；；，應(yīng)自覺遵守裝修施工管理規(guī)定；、裝空調(diào)、晾衣架要通知管理員跟進(jìn)，且裝空調(diào)必需配帶安全帶方可施工；、電是否關(guān)好，門窗是否關(guān)閉上鎖；。：管理處所轄范圍。：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹立公司良好形象。，亂丟雜物。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0外來人員出入處理流程頁 碼第 1 頁共 1 頁：杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，保障小區(qū)良好公共秩序。：；。、訓(xùn)練時，嚴(yán)格按計劃進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。，合格后方可上崗值勤。（管理規(guī)定、各種職責(zé)、守則等）。：適用于護(hù)衛(wèi)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?！　?，應(yīng)讓對方出示業(yè)主證/住戶證，經(jīng)核認(rèn)無誤后將證件交還來人（從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說：“對不起！剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，您請進(jìn)”。、吃零食等不雅動作。，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長不超過1厘米。，保持內(nèi)務(wù)整潔，宿舍安靜，不得高聲喧嘩，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。：適于護(hù)衛(wèi)員宿舍管理。：，性能及對使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)注意事項頁 碼第 1 頁共 1 頁：規(guī)定護(hù)衛(wèi)員的權(quán)利范圍。，講究文明禮貌。，穿膠鞋或布鞋，可不戴帽子，不佩帶精神帶。車輛停放收費按政府有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，以便識別，車輛出入卡由客戶妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。5)打開話筒開關(guān)，推動調(diào)音臺上第4個白色的標(biāo)有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 2 頁：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。，經(jīng)常性對錄像機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。，同時將器械移交，待接班護(hù)衛(wèi)員查點清楚后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保交接班工作整齊有序，樹立公司良好形象。：、單車只限于小區(qū)工作巡邏使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自作其它用途和外出。、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)器械使用管理。，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0車輛管理規(guī)定頁 碼第 2 頁共 2 頁，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。，護(hù)衛(wèi)員只認(rèn)可“出入證”是否與車牌號碼相符，否則禁止車輛出入，請客戶妥善保管好“出入證”，如丟失或損壞，請速與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)，否則任何后果由客戶自負(fù)。：無編寫： 審核：