【正文】 請(qǐng)他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。s Theory 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 1 目 錄 1 引言 .................................................................................................1 研究背景及意義 .....................................................................1 文獻(xiàn)綜述 .................................................................................2 2 營(yíng)銷策略概述及星巴克在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r ......................4 營(yíng)銷策略的含義及特點(diǎn) .........................................................4 營(yíng)銷策略的含義 ............................................................4 營(yíng)銷策略的特點(diǎn) ............................................................4 星巴克在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r .....................................................5 星巴克簡(jiǎn)介 ....................................................................5 星巴克在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r ............................................6 3 星巴克在中國(guó)的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀及存在的問題 .................7 星巴克的營(yíng)銷策略 .................................................................7 產(chǎn)品策略 ........................................................................7 價(jià)格策略 ........................................................................7 渠道策略 ........................................................................9 促銷策略 ......................................................................10 星巴克的營(yíng)銷策略所存在的問題 .......................................12 產(chǎn)品 策略 ...................................................................... 12 價(jià)格策略 ...................................................................... 13 渠道 策略 ...................................................................... 13 促銷 策略 ...................................................................... 14 4 完善星巴克中國(guó) 地區(qū) 營(yíng)銷策略的對(duì)策建議 ....................15 完善產(chǎn)品策略 .......................................................................15 差異化產(chǎn)品策略 ..........................................................15 提升產(chǎn)品服務(wù) ..............................................................15 完善價(jià)格策略 .......................................................................16 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 2 嚴(yán)控生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)成本 ..................................................16 實(shí)施 本土化定價(jià)策略 ..................................................18 完善渠道策略 .......................................................................19 制定理性的擴(kuò)張策略 ..................................................19 拓展多渠道營(yíng)銷 ..........................................................19 完善促銷策略 .......................................................................20 重視 口碑傳播 ..............................................................20 將本土文化與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合 ..................................22 5 結(jié)論 ...............................................................................................24 參考文獻(xiàn) .........................................................................................24 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 1 1 引言 研究背景及意義 隨著我國(guó)入世，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。星巴克作為咖啡連鎖業(yè)的全球知名企業(yè)，它的成功與品牌的經(jīng)營(yíng)策略密不可分。 湯向東 （ 2020） 在《星巴克人性化營(yíng)銷策略剖析 》中指出，星巴克的成功主要來(lái)源于體驗(yàn)營(yíng)銷，為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的消費(fèi)體驗(yàn) ,這樣消費(fèi)者就會(huì)把星巴克當(dāng)成不同于家和辦公室的第三生活空間 ,進(jìn)而吸引了更多的人成為它的忠實(shí)消費(fèi)者 [1]。 它是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫提出的，目的是以消費(fèi)者為導(dǎo)向充分的滿足消費(fèi)者的需求。 因?yàn)閱我坏囊蛩夭豢赡軟Q定社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有 一系列 的 相關(guān) 要素共同作用才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響 。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近 12,000 間分店遍布 北美 、 南美洲 、歐洲 、 中東 及 太平洋 區(qū)。未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的拓展目標(biāo)是 2020 年使中國(guó)市場(chǎng)成為星巴克第二大市場(chǎng)， 2020 年在中國(guó)覆蓋 70 個(gè)城市將運(yùn)營(yíng) 1500 家門店，計(jì)劃未來(lái) 3 年在中國(guó)再開 800 家分店。星巴克的摩 卡咖啡是由醇香的摩卡巧克力糖漿、濃縮咖啡與蒸奶相融相合 ， 寒冷的日子里，憂傷的時(shí)光中，任何人都無(wú)法抵擋它的誘惑。 （ 2）確定需求 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 8 由于在中國(guó)國(guó)，目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)星巴克的價(jià)格敏感度較低，在需求價(jià)格上彈性較小，加之 中國(guó)的咖啡市場(chǎng)目前還處在培育階段，因此即便星巴克咖啡進(jìn)行較大幅度的降價(jià)，同樣也不會(huì)吸引更多的來(lái)進(jìn)行咖啡消費(fèi)。它將價(jià)格當(dāng)作是質(zhì)量、品味以及高檔的象征，以此為了迎合公司的文化、價(jià)值體系和目標(biāo)客戶群的特征。例如，為了能夠給消費(fèi)者提供最好的咖啡， 星巴克 對(duì)報(bào)廢的物料不會(huì)吝嗇。星巴克盡力市消費(fèi)者可 以在任何地方都能體驗(yàn)到貼心的服務(wù)。員工是星巴克公司的資產(chǎn)，是星巴克公司產(chǎn)品概念的推銷員，可以有效的促進(jìn)公司品牌形象的提升。同時(shí)，星巴克還定期的舉辦咖啡教室活動(dòng)，讓消費(fèi)者對(duì)咖啡知識(shí)有所了解，幫助消費(fèi)者學(xué)會(huì)怎樣去鑒別咖啡以及如何品嘗咖啡，通過(guò)舉辦這類活動(dòng)促進(jìn)與客戶之間親密度的提升，增加彼此的了解，同時(shí)也幫助消費(fèi)者彼此之間的接觸和溝通，共同對(duì)星巴克體驗(yàn)進(jìn)行分享和交流，憑借這樣具有目的性的口碑宣傳模式，使得星巴克的品牌影響逐漸提升。 價(jià)格策略 通常，價(jià)格營(yíng)銷組合包括目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件等要素。 首先， 星巴克公司主要依賴的是文化與情感的營(yíng)銷，是依靠人人口碑輻射效應(yīng)來(lái)進(jìn)行的宣傳。而在中國(guó)的政府登記的制度下，這種自由的人員掉換會(huì)涉及繁瑣的勞動(dòng)。 星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 15 4 完善星巴克在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的對(duì)策及建議 完善產(chǎn)品策略 差異化產(chǎn)品策略 在星巴克成立之初，就面臨著和相同行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的問題，如果我們要想讓自己的品牌在龐大的市場(chǎng)中獲得一席之地并長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去，這其中必定有一些對(duì)策。而如今，中國(guó)的對(duì)外開放，迎來(lái)了世界各國(guó)的咖啡品牌，咖啡之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。一個(gè)品牌成功與否的最高標(biāo)準(zhǔn)就是得到消費(fèi)者的認(rèn)可。 我們知道星巴克咖啡公司采用的是一種基于消費(fèi)者心理的定價(jià)法，其對(duì)產(chǎn)品的銷售不僅是咖啡，更是一種氛圍和情感的銷售。這種利潤(rùn)是每個(gè)商家都喜歡的。總的來(lái)說(shuō)，星巴克因?yàn)橐韵M(fèi)者體驗(yàn)作為核心的咖啡文化，已經(jīng)在很大程度上積累了眾多的忠實(shí)客戶群。但是，怎樣警醒，怎樣保持原樣，對(duì)于 中國(guó)的星巴克咖啡公司來(lái)說(shuō)，它是沒有經(jīng)驗(yàn)可以遵循和借鑒的。合理的人力資源管理制度的確立是公司健康發(fā)展的基礎(chǔ)，公司的經(jīng)營(yíng)好壞是靠每一個(gè)員工的維護(hù)以及熱愛的，而且還要不斷 地創(chuàng)新，積極追尋其他地區(qū)其他店鋪的優(yōu)秀思想。帶有愉快的消費(fèi)體驗(yàn)的一些消費(fèi)者會(huì)將他們的消費(fèi)體驗(yàn)，感受告訴身邊的人，而這種行為本身就是一種免費(fèi)的廣告，它具有成本低、可信度高的特點(diǎn)，與高額的商業(yè)廣告相比較，口碑的宣傳不是以營(yíng)利為目的，而廣告的宣傳的確是以營(yíng)利為目的，尤其是在當(dāng)下 傳統(tǒng)廣告泛濫信息轟炸的時(shí)代，廣告的信息密集度星巴克咖啡有限公司的中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷策略研究 21 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者的接收頻率之上，在這樣的情況下，廣告可能會(huì)引起消費(fèi)者的心理厭倦感和排斥感，而且廣告的預(yù)算往往投入的很大卻收效的不是很理想，而口碑傳播策略就是通過(guò)在熟悉的人之間傳播消費(fèi)后的體驗(yàn)和感受，所以我認(rèn)為口碑傳播的方式更能促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為，讓消費(fèi)者樂意去購(gòu)買，放心去購(gòu)買，而星巴克通過(guò)致力專注于對(duì)消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程的每