營(yíng)運(yùn)手冊(cè)店長(zhǎng)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的分析以及對(duì)可能發(fā)生的情況的預(yù)見(jiàn)。因此，我們?cè)诶龝?huì)時(shí)，不僅要盡力解答員工的問(wèn)題還要盡可能多一些分享我們知道的有關(guān)店鋪資訊。 你可以從哪些方面觀察顧客呢？你可以觀察： 顧客注意的哪些產(chǎn)品？偏好哪類(lèi)的產(chǎn)品？看的是哪一部分？表情變化是怎樣的？這些都應(yīng)在打招呼的瞬間看清楚?！睍?huì)讓顧客嚇一跳，正確的做法應(yīng)是讓顧客稍感覺(jué)一下，從側(cè)面輕聲與顧客溝通。所以，不經(jīng)觀察直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)顧客，會(huì)使問(wèn)題不著邊際，而顧客在店面所能停留的時(shí)間是有限的。客戶(hù)大腦中的信息也是一樣的，當(dāng)他需要對(duì)你個(gè)人做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，這些信息就會(huì)被他從潛意識(shí)中調(diào)閱出來(lái)成為他參考的依據(jù)，所以一個(gè)成功的人會(huì)隨地注意自己說(shuō)過(guò)的話和做過(guò)的事，因?yàn)槌晒Φ娜松钌畹亓私獾竭@些小事對(duì)人所造成的影響力是很深遠(yuǎn)的。最后，你必須問(wèn)自己：“平常在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我的努力以及用心的程度夠不夠？如果你是客戶(hù)你會(huì)不會(huì)愿意跟自己買(mǎi)東西呢？” 10 Shop Manager 品格方面 一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。 何謂店主管的“店鋪輔導(dǎo)員”角色？即店主管對(duì)期部屬員工進(jìn)行的有關(guān)提升工作技能，鼓舞工作態(tài)度的培訓(xùn)教導(dǎo)。 Habit習(xí)慣 教導(dǎo)員不僅要懂得如何教導(dǎo)自身還要做得非常出色。通常來(lái)講，不是每個(gè)疑問(wèn)輔導(dǎo)員都能立刻做出解答，當(dāng)您被新員工的問(wèn)題難住時(shí)千萬(wàn)別灰心，用積極的態(tài)度去尋找答案，要想這樣您不僅幫助新員工解答，也令自己有了進(jìn)步。 性格方面 有積極的性格 無(wú)論什么事情都積極地去處理，無(wú)論什么時(shí)候都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。銷(xiāo)售自己就是為了未來(lái)銷(xiāo)售商品做準(zhǔn)備，先創(chuàng)建好自己無(wú)可替換的優(yōu)秀形象以及人與人之間的信賴(lài)感，這也是為什么有些銷(xiāo)售人員可以在很短的時(shí)間就完成銷(xiāo)售，有些人卻花了十倍以上的時(shí)間 卻達(dá)不到想要的效果的原因，我們所看到的常常只是他人成功銷(xiāo)售那一段短短的時(shí)間，卻沒(méi)有看到他為了成功銷(xiāo)售之前努力準(zhǔn)備的時(shí)間，要知道鴨子游水我們只是看到鴨子悠游自在地游，但表面下去觀察鴨子游水，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在悠游自在的表面它是用一雙鴨腳奮力打水的。因此， B的做法也是不對(duì)的。 你以為好的東西并不一定是顧客需要的 ,所以 A不正確；做法 B你可以想象一下：你去買(mǎi)衣服，導(dǎo)購(gòu)人員告訴你如果你買(mǎi)了衣服將得到一份小禮物，而你并不喜歡這件衣服，你會(huì)為小禮物去買(mǎi)衣服吧？所以打折或附送小贈(zèng)品，只能為產(chǎn)品增加附加價(jià)值，但顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵，是顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。接近過(guò)早，會(huì)讓顧客覺(jué)得是強(qiáng)迫銷(xiāo)售，而不悅離去；若太晚又會(huì)讓顧客覺(jué)得你不夠熱情，因而打消了買(mǎi)東西的念頭。明天早上是誰(shuí)上早班？我會(huì)跟進(jìn)大家的運(yùn)用情況，下周每位同事需要在周會(huì)上談?wù)勀銈兊臅?huì)議主持心得，今天就到這吧。 這天晚班后，李麗將領(lǐng)班留下，用半個(gè)小時(shí)作了“如何有效主持早、晚會(huì)”的分享。如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長(zhǎng)不能忽視的。 店鋪即要滿(mǎn)足顧客的需要同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 。對(duì)于公司的政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此，店長(zhǎng)在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過(guò)程中，應(yīng)盡
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1