【正文】 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()店面 管理手冊(cè) 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長(zhǎng)工作說明書 設(shè)計(jì)師工作說明書 導(dǎo)購(gòu)員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績(jī)效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎(jiǎng) 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 員工福利 XXX 櫥柜專賣店 員工績(jī)效考核制度 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 級(jí)） 能力中一項(xiàng)以上 4 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長(zhǎng) 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2 分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重 扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分 2 分，每下降 10 個(gè)百分點(diǎn)扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5 分； Opinos adugethry39。 四、 管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()一 、工作職責(zé) 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 二、直接責(zé)任 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶 a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全 面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定； b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)； c. 工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯(cuò)誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)； 執(zhí)行專賣店 店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2 分； 管理員工作說明書 管理員工作說明書 姓名： 部門： XXX 專賣 店 職務(wù)：管理員 直接上級(jí)：專賣店店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。 薪資發(fā)放時(shí)間：每月 10 號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月 25 號(hào)發(fā)放上月提成獎(jiǎng)金 薪資構(gòu)成 專賣店員工的薪資由 基礎(chǔ)工資、銷售提 成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： Opinos adugethry39。 1. 工齡工資 指專賣店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。 專賣店總業(yè)績(jī) 20 萬 20 萬以上 店長(zhǎng)提 成系數(shù) 0% % *店長(zhǎng)銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實(shí)際情況另定。 設(shè)計(jì)師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表 設(shè)計(jì)師按個(gè)人所設(shè)計(jì)合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)見下表。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()設(shè)計(jì) 師賠償責(zé)任條款： 設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任百分比如下表 相關(guān)說明如下： 所有設(shè)計(jì)師均須對(duì)自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計(jì)師一站式合同單的賠償責(zé)任等同！ 合同責(zé)任是指因設(shè)計(jì)師工作過失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費(fèi)用與成本； 合同責(zé)任費(fèi)用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費(fèi)，或者合同責(zé)任費(fèi)用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價(jià)的五折計(jì)算； 合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計(jì)師對(duì)合同責(zé)任費(fèi)用總和按比例承擔(dān)； 對(duì)預(yù)算金額超過 3 萬元的合同單， 必須為客戶提供 2 套以上設(shè)計(jì)方案?jìng)溥x，同時(shí)方案必須經(jīng)過店長(zhǎng)、最高級(jí)別設(shè)計(jì)師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可； 合同單出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計(jì)，但遺留單相關(guān)費(fèi)用由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān)； 因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的 60%由安裝該單的安裝工提取（必須經(jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）； 由于設(shè)計(jì)原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不?jì)提成。 一站式合同單的相關(guān)說明 一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項(xiàng)結(jié)清為止的全過程都是由同一個(gè)人經(jīng)手的。 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選 優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。 資格考核的時(shí)間安排 專賣店員 工資格考試每年舉辦兩次，每年 3 月份進(jìn)行第一次資格考試， 9 月進(jìn)行第二次考試資格考試。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()經(jīng)理意見 專賣店員工職級(jí)評(píng)審表 項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 權(quán)重 得分 基 本 素 質(zhì) 評(píng)分內(nèi)容 分值 備注 專業(yè)技能 （ 60%） 優(yōu) 90 分以上 25% 良 80~90分 熟練 70~80分 一般 60~70分 不熟練 60 分以下 實(shí)際操作 （ 30%） 100 單以上 90 分以上 50~80單 80~90分 20~50 60~80Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 設(shè)計(jì)師試用期考核表 XXX 專賣店設(shè)計(jì)師試用期考 核表 員工姓名： 入職時(shí)間： 試用地點(diǎn)： 輔導(dǎo)員： 第一培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 1 天 整體櫥柜的概念、特點(diǎn)及 XXX 企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）： 5% XXX 櫥柜基本知識(shí)（櫥柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識(shí)、設(shè)備工藝概述、 XXX 與劣質(zhì)櫥柜對(duì)比表）： 5% 1 天 櫥柜訂購(gòu)流程（導(dǎo)購(gòu)階段、設(shè)計(jì) 階段、 XXX 承諾）： 3% 導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見習(xí)期考核辦法）： 2% 7 天 掌握 CAD、 KD 軟件的運(yùn)用： 25% 根據(jù)平面圖出效果圖 30 分鐘、 20 分鐘： 25% 櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說詞、色彩搭配認(rèn)知： 20% 5 天 全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置第 57 頁(yè) ,共 243 頁(yè) 表： 5% 掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺(tái)面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目?jī)r(jià)格： 5% 2 天 學(xué)習(xí) 計(jì)價(jià)規(guī)則；會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算： 5% *首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為 16 天，考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照 50%計(jì)入當(dāng)月考核。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見問題 5 同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問題能力 3 同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能力 3 團(tuán)隊(duì)精神 ，完成簽單 5 相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣 1分 設(shè)計(jì)師之間相互幫忙、合 作 5 相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣 1分 紀(jì)律規(guī)范 上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗 3 違規(guī)一次扣 1 分 專賣店樣板、電器的清潔與維護(hù) 違規(guī)一次扣 1 分 違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長(zhǎng) /管理員頂撞吵架 5 違規(guī)一次扣 2 分 因設(shè)計(jì)難度大或合同金額小，考慮個(gè)人利益提成而拖延簽單 5 違規(guī)一次扣 1 分 接 冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會(huì)客戶的設(shè)6 違規(guī)一次扣 1 分 Opinos adugethry39。 業(yè)績(jī)考核部分 業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 50%，業(yè)績(jī)考核采用換算 120 分固定制，計(jì)算方法日下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分 20 分 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。 筆試內(nèi)容 ：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 為加強(qiáng)員工的專業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對(duì)專賣店設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別。 試行階段，一站式合同銷售業(yè)績(jī)計(jì)入專賣店總業(yè)績(jī)、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。（櫥柜折扣必須保證 8 折以上）。合同單的復(fù)測(cè)必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)師主簽、見習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒有提成獎(jiǎng)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 提成工資 是根據(jù)專賣店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購(gòu)員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工） 職位 見習(xí)設(shè)計(jì)師 600 0 100 100 50 50 900 三級(jí)設(shè)計(jì)師 600 300 150 100 100 150 1400 二級(jí)設(shè)計(jì)師 600 500 150 100 100 150 1600 一級(jí)設(shè)計(jì)師 600 700 150 100 100 150 1800 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)導(dǎo)購(gòu)員 600 0 20 30 20 30