【正文】 建立階段 5 體系運(yùn)行總動員 體系實(shí)施階段 6 體系實(shí)施培訓(xùn) 體系實(shí)施階段 7 管理層培訓(xùn) 體系實(shí)施階段 8 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 體系實(shí)施階段 9 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 體系認(rèn)證階段 10 如何維持和改進(jìn)體系 認(rèn)證 維持階段 一 ) ISO9001： 2020 基本理念 本課程主要培訓(xùn)對象為 南京全屋電器開關(guān)有限公司 管理人員，主要內(nèi)容包括： a) ISO9001： 2020 起源 b) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 c) ISO9001： 2020 實(shí)施過程與方法 d) ISO9001： 2020 的基本理念 e) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)與實(shí)施意義 二 ) ISO9001： 2020 理解與實(shí)施培訓(xùn) 本課程主要培訓(xùn)對象為 南京全屋電器開關(guān)有限公司 執(zhí)行層人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： a) ISO900O 標(biāo)準(zhǔn)簡介 ? ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo) 思想 b) 質(zhì)量術(shù)語簡介 c) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)理解 南 機(jī)密 第 19 頁 2020920 19 d) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 e) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 ? 管理職責(zé) ? 資源管理 ? 過程管理 ? 測量分析與改進(jìn) 三 )如何建立有效 /高效率的質(zhì)量管理體系 本課程主要培訓(xùn)對象為 南京全屋電器開關(guān)有限公司 管理及文件編寫人員，主要內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的概念 b) 質(zhì)量管理體系有效性 /高效性的判定 c) 建立體系常見問題及對策 d) 建立有效 /高效率體系的步驟與方法 四 ) 體系文件編寫培訓(xùn) 本課程主要培訓(xùn)對象為文件編寫人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 質(zhì)量管理體系文件概論 a) 公司業(yè)務(wù)過程和質(zhì)量管理體系方案研討 b) 文件編寫的流程 c) 文件編寫的總體要求（接口性、可操作性、協(xié)調(diào)性、針對性）及格式要求 d) 如何編寫公司質(zhì)量手冊 e) 如何編寫程序文件 f) 如何編寫質(zhì)量計(jì)劃 g) 如何編寫作業(yè)指導(dǎo)書 (操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、其它管理規(guī)定 ) h) 如何設(shè)計(jì)適用的表格 五 )體系運(yùn)行總動員 動員將以會議的方式進(jìn)行，參加人員主要是涉及體系運(yùn)行的所有員工，主要內(nèi)容包括： a) 體系運(yùn)行的總體要求 b) 體系運(yùn)行各部門應(yīng)注意的事項(xiàng) c) 全體員工的職責(zé)與要求 d) 管理意識的建立 e) 體系實(shí)施過程 六）體系實(shí)施培訓(xùn) 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ISO9001： 2020顧問方案 20 本課程主要培訓(xùn)對象為 南京 全屋電器開關(guān)有限公司 管理層及執(zhí)行人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： a) 前期工作回顧 b) 體系運(yùn)行的總體要求 c) 公司文件化質(zhì)量管理體系介紹 d) 質(zhì)量手冊的作用及實(shí)施要求 e) 程序文件的作用及實(shí)施要求 f) 作業(yè)指導(dǎo)書的作用及實(shí)施要求 g) 體系實(shí)施的方法及記錄（分部門講解） h) 體系實(shí)施中各部門常見問題 i) 實(shí)施中出現(xiàn)問題的解決方法 七 )管理層培訓(xùn) 本課程主要培訓(xùn)對象為 南京全屋電器開關(guān)有限公司 管理層人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： a) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求簡介 b) 管理層推行 ISO9001： 2020 的職責(zé) c) 質(zhì)量方針和目標(biāo)制訂與分解 d) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定 e) 組織機(jī)構(gòu)的重組及流程的再造 f) 管理溝通基本技巧 g) 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與評價(jià)方法 八 )內(nèi)部審核員培訓(xùn) 本課程培訓(xùn)對象為 南京全屋電器開關(guān)有限公司 擬定的內(nèi)部審核員，是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)特別要求的培訓(xùn)課程，且是英達(dá)思顧問公司針對行業(yè)特別設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)間為 24小時(shí)，包括 2 小時(shí)的書面考試，培訓(xùn)合格頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。 南 機(jī)密 第 17 頁 2020920 17 參與人員： 英達(dá)思顧問公司 顧問組 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ： 管理者代表、相關(guān)責(zé)任部門 時(shí)間要求： 責(zé)任部門 412 小時(shí)根據(jù)糾正內(nèi)容多少決定 本階段英達(dá)思提供的輸出文件包括： a） 體系改進(jìn)建議書 b） 質(zhì)量分析報(bào)告 第七階段：評審認(rèn)證階段 30．預(yù)評審 英達(dá)思顧問將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審的方式對 南京全屋電器開關(guān)有限公司 的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的評審，評審過程將覆蓋 南京全屋電器開關(guān)有限公司 所有相關(guān)部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過認(rèn)證。審核過程將嚴(yán)格按照 南京全屋電器開關(guān)有限公司 的內(nèi)部審核程序文件執(zhí)行包括：指定內(nèi)審人員、制訂內(nèi)審計(jì)劃、編制審核檢查表、 實(shí)施內(nèi)審 、編寫不合格報(bào)告和審核報(bào)告、制定糾正 措施、跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的有效性。 參與人員： 英達(dá)思顧問公司 顧問師 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ：動員會議參加人員（與體系運(yùn)行有關(guān)的人員） 時(shí)間要求： 動員 會議 2 小時(shí) 20．體系實(shí)施培訓(xùn)（見培訓(xùn)方案） 體系正式運(yùn)行后（或在文件批準(zhǔn)后）顧問師將對主管以上人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，對各部門實(shí)施的要求和方法進(jìn)行講解，詳見培訓(xùn)方案。 按照 ISO9001： 2020 版要求，除了質(zhì)量手冊外，顧問師將輔導(dǎo)編寫的第二層程序文件 ， 第三層作業(yè)指導(dǎo)書將根據(jù) 南京全屋電器開關(guān)有限公司 特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性有針對性地編制。 （程序運(yùn)作流程）的設(shè)計(jì) 根據(jù)體系診斷的結(jié)果，分析 南京全屋電器開關(guān)有限公司 現(xiàn)有的流程，尤其對流程中常出現(xiàn)的問題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是顧客反饋的問題及內(nèi)部常見的不合格現(xiàn)象等，以保證英達(dá)思提出的體系流程能體現(xiàn) 南京全屋電器開關(guān)有限公司 的管理風(fēng)格和特點(diǎn)，并有針對性地改南京全屋電器開關(guān)有限公司 ISO9001： 2020顧問方案 10 進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過程的簡化、清晰、高效的運(yùn)作。 參與人員： 英達(dá)思顧問公司 顧問師 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ： 高層管理者 (如總經(jīng)理 副總經(jīng)理 ) 時(shí)間要求： 總經(jīng)理 小時(shí) 本階段英達(dá)思提供的輸出文件包括公司組織結(jié)構(gòu)圖 (含職位關(guān)系 ) 6．職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì) 南 機(jī)密 第 9 頁 2020920 9 根據(jù)制定的 南京全屋電器開關(guān)有限公司 組織結(jié)構(gòu)圖，及對 南京全屋電器開關(guān)有限公司 現(xiàn)有的體系的分析將各部門的職位職能進(jìn)行分配，確定與管理體系要求有關(guān)的《部門職位職能分配表》。 參與人員： 英達(dá)思顧問公司 診斷小組（顧問師） 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ： 12 名陪同人員及相關(guān)部門經(jīng)理 時(shí)間要求： 6～ 8小時(shí) 本階段英達(dá)思提供的輸出文件包括 ： a) 質(zhì)量管理體系診斷計(jì)劃 b) 質(zhì)量管理體系診斷報(bào)告 根據(jù)診斷結(jié)果，顧問師將協(xié)助 南京全屋電 器開關(guān)有限公司 進(jìn)行 ISO9001： 2020 推行工作的準(zhǔn)備，包括書面任命管理者代表，規(guī)定管理者代表的職責(zé)，成立 ISO9001： 2020 領(lǐng)導(dǎo)小組（由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的部門經(jīng)理以上成員組成） ISO9001： 2020 推進(jìn)小組（管理者代表領(lǐng)導(dǎo)的部門責(zé)任人員組成）， ISO9001： 2020 領(lǐng)導(dǎo)小組及推進(jìn)小組可以不作為公司內(nèi)部組織常設(shè)機(jī)構(gòu)而作為項(xiàng)目小組。全期顧問計(jì)劃是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定顧問階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性文件。至 2020 年底已成功地為 16000 余家大、中、小型企事業(yè)單位及政府部門成功地提供了認(rèn)證咨詢服務(wù)。 最好的信譽(yù)和口碑 在同行業(yè)中一直保持著最好的信譽(yù)和口碑，根據(jù)多家大企業(yè)為選擇顧問機(jī)構(gòu)而進(jìn)行 的顧客滿意調(diào)查表明，英達(dá)思顧問公司在專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量及信譽(yù)度等方面位居前列。 2顧問工作方案 根據(jù)初步了解的現(xiàn)狀及需求，英達(dá)思制訂了一個(gè)初步方案以供 南京全屋電器開關(guān)有限公司參考，英達(dá)思還將根據(jù)診斷的結(jié)果來加以調(diào)整，使公司質(zhì)量管理體系能夠得以正確地建立并實(shí)施。 輸出文件 策劃過程英達(dá)思提供的輸 出文件包括： a) 全期工作計(jì)劃 b) 每周工作計(jì)劃 c) 現(xiàn)場工作報(bào)告 d) 階段工作報(bào)告 南京全屋電器開關(guān)有限公司 ISO9001： 2020顧問方案 6 全過程 ISO9001： 2020 顧問項(xiàng)目及管理技術(shù) 策劃安排 序號 顧問階段 項(xiàng)目 人日 管理技術(shù)運(yùn)用 一 體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段 1 顧客現(xiàn)狀及需求分析 6～ 8小時(shí) 組織結(jié)構(gòu) 重組 業(yè)務(wù)流程 再造 2 質(zhì)量管理體系診斷 2小時(shí) 3 推行工作準(zhǔn)備 二 體系設(shè)計(jì)階段 4 質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì) 6～ 8小時(shí) 5 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 6 職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì) 7 體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì) 8 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) 三 基礎(chǔ)培訓(xùn)階段 9 ISO9001： 2020基本理念培訓(xùn) 2小時(shí) 10 ISO9001： 2020理解與實(shí)施培訓(xùn) 2小時(shí) 11 如何建立有效 /高效率體系培訓(xùn) 2小時(shí) 12 體系文件編寫培訓(xùn)（總要求） 6～ 8小時(shí) 13 內(nèi)審員培訓(xùn) 6～ 8小時(shí) 四 體系建立階段 14 體系文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo) 6～ 8小時(shí) 質(zhì)量管理 15 審查修訂文件（ 1） 6～ 8小時(shí) 16 組織文件討論 6～ 8小時(shí) 17 修訂 文件（ 2） 6～ 8小時(shí) 18 文件審批和發(fā)布 2小時(shí) 五 體系實(shí)施階段 19 體系運(yùn)行總動員 2小時(shí) 管理培訓(xùn) ISO9001：2020管理軟件系統(tǒng) 7S管理 20 體系文件實(shí)施培訓(xùn) 2小時(shí) 21 體系文件運(yùn)行指導(dǎo)和檢查 6～ 8小時(shí) 22 文件適用性修訂（ 3） 6～ 8小時(shí) 23 管理層培訓(xùn) 6～ 8小時(shí) 24 管理專項(xiàng)培訓(xùn) 6～ 8小時(shí) 六 體系評價(jià)與改善階段 25 內(nèi)部審核 1 2天 質(zhì)量系統(tǒng)改進(jìn)實(shí)施 26 顧客滿意度測量評估分析 6～ 8小時(shí) 27 管理評審 6～ 8小時(shí) 28 內(nèi)部審核 2 6～ 8小時(shí) 29 體系糾正及改進(jìn) 6～ 8小時(shí) 南 機(jī)密 第 7 頁 2020920 7 顧問依據(jù) 顧問合同 (待簽定 ) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系要求 ISO9001： 2020 顧問計(jì)劃書 第一階段：體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段 了解顧客需求，除了要求通過認(rèn)證外