【正文】 發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話。（9）做到物業(yè)外觀完好、同意、整潔、無缺損現(xiàn)象，無違章改建物業(yè)外觀、隨意安裝現(xiàn)象；無公共地方占用、搭建現(xiàn)象；（10）各種標(biāo)示指示牌完好清潔；（11）房屋及設(shè)施圖紙資料資料檔案齊全，管理完善，交接手續(xù)齊備。（5）無公共地方占用、搭建現(xiàn)象。物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的制定職責(zé)1）服務(wù)中心工程主管負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計劃；2）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計劃；3）公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃；4）服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作，好標(biāo)識及記錄。7樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。為此，服務(wù)中心擬以客戶服務(wù)中心為樞扭，以預(yù)防為主，建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級管理模式，推行房屋健康檔案管理，制定房屋維修保養(yǎng)計劃、裝修管理規(guī)定和空置房的管理計劃，全方位地實施維護(hù)與保養(yǎng)。管家辦理裝修人員《出入證》。為保護(hù)墻體、走道、通道等公共設(shè)施在裝修期間不受損壞，擬將裝修戶搬運(yùn)材料必經(jīng)的大廳入口、墻壁、電梯走道鋪設(shè)木制夾板，作臨時性保護(hù)。（二）裝修范圍控制不可擅自改變房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水隔熱層、電路、煤氣、上下管線等；不可擅自用大理石等超厚超重材料進(jìn)行裝修；不擅自封閉或改變陽臺用途；不擅自改變原有門窗規(guī)格及外墻面裝飾。（5） 車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。（五）停車場管理泊位管理泊車對象及收費(fèi)情況（1） 租賃車位：主要針對業(yè)主，收取泊車位月租金及車位管理費(fèi)；（2） 臨時車位：主要針對將車停放在地面的車輛，按政府相關(guān)規(guī)定要求，收取臨時停車費(fèi)；（3） 免費(fèi)車位：免于收費(fèi)，主要是特種車輛及臨時停車不超30分鐘。對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理：（1） 單車、摩托車必須統(tǒng)一停放；（2） 小車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)停放；（3） 其它任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。機(jī)動崗每小時對停車點(diǎn)巡查一次，并用規(guī)范的動作指引車輛的駛放；科學(xué)的配置及維護(hù)停車、指示標(biāo)識；提醒車主關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)貴重物品帶走；留意進(jìn)入地下車庫車輛的情況，拒絕載有危險品的車輛進(jìn)入；發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在車場閑逛，應(yīng)勸其離開，若有突發(fā)情況，按緊急事件處理流程圖處理；車管員每小時至少詳細(xì)檢查車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、 未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《車況檢查表》上做好記錄，同時報告班長。接到報警信號，服務(wù)中心應(yīng)在5分鐘之內(nèi)派人趕往現(xiàn)場查看，情況緊急立即通知警方。2） 服務(wù)中心員工如秩序維護(hù)員、維修工等為安全檢查員及義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)制止違章作業(yè)。小區(qū)實行人車分流，但車道出入口與人行道的匯入口內(nèi)在高峰期易形成擁擠，對安全管理產(chǎn)生一定影響，要加強(qiáng)對車輛的控制；停車場出入口交通管理是車輛管理的重點(diǎn)。建立節(jié)假日、夜間干部加班和來訪人員詢問登記制度。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（4）遇來賓前來參觀，發(fā)放臨時《出入卡》，對其訪問對象和身份信息等情況記錄備查。各授權(quán)崗位逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。病蟲害有針對性地及時滅治； 因人或風(fēng)災(zāi)造成的樹木傾斜及時扶正。19編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第97頁 共100頁第二章 組織架構(gòu)組織架構(gòu)是實現(xiàn)******小區(qū)物業(yè)服務(wù)的組織保障，******小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將實行****物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，服務(wù)中心經(jīng)理對工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是****物業(yè)******小區(qū)服務(wù)中心的一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。 人文環(huán)境氛圍是指物業(yè)公司通過舒適、自由的園區(qū)等為業(yè)主及物業(yè)提供人際交流的公共空間來營造的平等、和諧的交流環(huán)境。來自****物業(yè)，我們自豪，能夠為您服務(wù)，我們驕傲！競聘企業(yè)類似物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)績表序號項目名稱管理服務(wù)主要內(nèi)容管理服務(wù)期年月至年月規(guī)模（建筑面積）項目經(jīng)理業(yè)委會電話業(yè)委會聯(lián)系人1共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；清掃保潔和綠化養(yǎng)護(hù)；物業(yè)裝飾裝修的管理；區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛秩序的管理等234567備注：如以上項目沒有成立業(yè)委會的，請?zhí)峁﹩蝹€業(yè)主聯(lián)系人及電話（須業(yè)主自愿提供）。4．小區(qū)電梯、增壓水泵高能耗設(shè)備運(yùn)行所需能耗等公共能耗費(fèi)，費(fèi)用收取按照多層：10元/戶/月；小高層（電梯）：一層13元/戶/月，二層及以上26元/戶/月。如果選聘文件有相互矛盾之處，我方同意按選聘方的解釋處理。 ******小區(qū)競聘文件 南京****物業(yè)管理有限公司 編寫人：**** **** 二〇一七年七月目 錄競聘函1資格、資質(zhì)證明文件2綜合說明書17第一章管理服務(wù)的定位及目標(biāo)19第二章物業(yè)管理組織架構(gòu)20第三章物業(yè)管理制度情況21第四章物業(yè)管理服務(wù)方案22第一節(jié)安全消防管理25第二節(jié)交通和車輛管理30第三節(jié)裝修管理策劃33第四節(jié)房屋管理維護(hù)36第五節(jié)設(shè)施設(shè)備管理39第六節(jié)清潔保潔服務(wù)49第七節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理52第八節(jié)特約服務(wù)57第九節(jié)社區(qū)文化建設(shè)58第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案61第六章物資裝備計劃70第七章勞動力投入計劃72第八章物業(yè)服務(wù)承諾78第九章物業(yè)交接方案79第十章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算85競聘函南京市******住宅小區(qū)業(yè)主委員會：南京****物業(yè)管理有限公司授權(quán)****（總經(jīng)理）為全權(quán)代表，參加貴方組織的******住宅小區(qū)（選聘編號：2017NCMJWYXP1）選聘有關(guān)活動，并對該項目進(jìn)行競聘。6．我方愿意向貴方提供任何與該項競聘有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料，完全理解貴方不一定接受最低價的競聘或收到的任何競聘。5．競聘報價原則按上述報價不變。競聘企業(yè)全稱（蓋章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日期：2017年7月1日 第一章 管理服務(wù)的定位及目標(biāo)第一節(jié) 對******小區(qū)項目的管理服務(wù)定位****物業(yè)公司為樹立物業(yè)自身的品牌價值，使現(xiàn)有物業(yè)保值增值，用品牌效應(yīng)促進(jìn)發(fā)展，公司將對******小區(qū)進(jìn)行一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理，充分體現(xiàn)公司與時俱進(jìn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實干精神和前瞻意識?！觥肮芾矸諊?指物業(yè)管理公司通過先進(jìn)的管理運(yùn)作方式、完善的管理制度以及高素質(zhì)的管理人員等來營造出一種規(guī)范、高效的工作、管理環(huán)境。下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、保潔部四個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)從客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，****物業(yè)公司為該四個專業(yè)職能部門提供品質(zhì)、人力資源、財務(wù)、后勤等支持。㈣ 共用部位，公用設(shè)施日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 道路路面、路牙、窨井蓋定期對其實施巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)； 道路照明，檢查完好率達(dá)到100%，主干道燈亮率100%，走道燈，地下車庫及電梯燈完好率達(dá)95%以上；發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)； 化糞池依據(jù)巡查狀態(tài)，適時清運(yùn)，保證化糞池出入口暢通。服務(wù)中心每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。（5）搬出的物資必須嚴(yán)格跟蹤管理，需要經(jīng)過業(yè)主的同意。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。安全管理各項登記時一定要做到禮貌用語、文明用語、溫情服務(wù)、不可造成機(jī)關(guān)“門難進(jìn)”之印象。建立來訪人員、車輛物資出入登記制度，甄別登記簡捷方便、有效、記錄完整。3） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。服務(wù)中心有統(tǒng)一指揮，對事件作出恰當(dāng)?shù)木o急處理措施，緊急情況有合理的處置預(yù)案并演練。臨時車輛進(jìn)入社區(qū)按指定線路行駛，服從秩序維護(hù)員管理，即停即走，不得長時間停留。（三）交通設(shè)施的管理秩序維護(hù)員在每班接班前對轄區(qū)各道路標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。車輛進(jìn)場停放（1） 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、業(yè)主及來訪人員開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。巡視（1） 車輛當(dāng)值車管員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油，未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。不得有違章搭建不得擅自安裝室外空調(diào)機(jī)組、太陽能熱水器等可能影響外墻設(shè)施和裝飾。裝修垃圾的清運(yùn)。用戶提出裝修申請并填寫《裝修申請表》，提供有關(guān)裝修施工隊資料。 房屋管理維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。8涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的分類為使物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃有更強(qiáng)的針對性，能切中要點(diǎn)，起到應(yīng)有的作用，在制定計劃時需對其進(jìn)行分類制定。（6）房屋的裝修，不得危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。第五節(jié) 設(shè)施設(shè)備管理一、設(shè)施設(shè)備配置和特點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的管理是小區(qū)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，是做好物業(yè)管理的后勤保障。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。（4）限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（3）暴氣機(jī)空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。序號項目維保計劃巡檢規(guī)定維保內(nèi)容頻次巡檢內(nèi)容頻次1水箱消毒清洗，水質(zhì)檢測1次/半年水位，跑冒滴漏1次/天2浮球閥門有無銹蝕、密閉性檢修1次/月3水泵潤滑，電機(jī)電流檢測1次/月跑冒滴漏1次/天4軟接頭、閥門密閉性檢修1次/半年跑冒滴漏1次/天5給水管道銹蝕狀況、聯(lián)接處檢查1次/半年跑冒滴漏1次/月6排水口清除雜物1次/月跑冒滴漏1次/天7排水管道銹蝕狀況、聯(lián)接處檢查1次/半年跑冒滴漏1次/天8集水井雜物清除、潛水泵進(jìn)水口清潔1次/月水位，跑冒滴漏1次/天9潛水泵電機(jī)電流、絕緣檢測1次/半年運(yùn)行狀況、1次/天10潛水泵控制箱清掃、接線緊固、運(yùn)行操作試驗1次/年電源等運(yùn)行狀況1次/天2臺泵工作順序調(diào)整1次/月11給水泵保養(yǎng)，清掃、接線緊固、運(yùn)行操作試驗1次/季度電源等運(yùn)行狀況1次/天2臺泵工作順序調(diào)整1次/月