顧客投訴的處理(doc14)-銷售管理(存儲版)
【正文】 其 他他 異異 常常 表表 現(xiàn)現(xiàn) 。 ??? ?? 同同 批批 產(chǎn)產(chǎn) 品品 投投 訴訴 對對 比比 。 ??? ?? 進(jìn)進(jìn) 行行 調(diào)調(diào) 查查 。 ??? ?? 給給 顧顧 客客 機機 會會 訴訴 說說 。 投投 訴訴 現(xiàn)現(xiàn) 場場 投投 訴訴 現(xiàn)現(xiàn) 場場 的的 處處 理理 原原 則則 投投 訴訴 ? 讓讓 顧顧 客客 盡盡 量量 訴訴 說說 ? 盡盡 量量 理理 解解 ? 仔仔 細(xì)細(xì) 聆聆 聽聽 ? 態(tài)態(tài) 度度 友友 善善 而而 禮禮 貌貌 ? 保保 持持 冷冷 靜靜 而而 關(guān)關(guān) 注注 的的 態(tài)態(tài) 度度 ? 作作 出出 總總 結(jié)結(jié) 并并 征征 詢詢 對對 方方 意意 見見 合合 理理 投投 訴訴 ? 承承 認(rèn)認(rèn) 過過 失失 ? 誠誠 意意 道道 歉歉 ? 告告 訴訴 顧顧 客客 將將 如如 何何 處處 理理 ? 征征 詢詢 對對 方方 意意 見見 ? 以以 積積 極極 的的 態(tài)態(tài) 度度 結(jié)結(jié) 束束 無無 理理 投投 訴訴 ? 對對 顧顧 客客 表表 示示 理理 解解 ? 對對 顧顧 客客 作作 出出 解解 釋釋 并并 提提 出出 建建 議議 ? 征征 詢詢 對對 方方 意意 見見 ? 以以 積積 極極 的的 態(tài)態(tài) 度度 結(jié)結(jié) 束束 企業(yè) ()大量管理資料下載 12 處處 理理 的的 最最 佳佳 步步 驟驟 ：： ??? 認(rèn)認(rèn) 真真 聆聆 聽聽 顧顧 客客 所所 提提 出出 的的 投投 訴訴 。 ??? ?? 被被 投投 訴訴 產(chǎn)產(chǎn) 品品 詳詳 情情 (產(chǎn)產(chǎn) 品品 名名 稱稱 、 包包 裝裝 形形 式式 、 投投 訴訴 量量 、 生生 產(chǎn)產(chǎn)批批 號號 、 購購 買買 地地 點點 等等 )。 組組 織織 處處 理理 和和 回回 復(fù)復(fù) 重重 要要 投投 訴訴 和和 嚴(yán)嚴(yán) 重重 投投 訴訴 。 ??? ?? 提提 高高 公公 司司 和和 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 信信 譽譽 。 ??? ?? 可可 能能 是是 嚴(yán)嚴(yán) 重重 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 問問 題題 投投 訴訴 。 ??? ?? 遵遵 守守 諾諾 言言 。 ? 希希 望望 問問 題題 能能 盡盡 快快 解解 決決 。 在在 所所 有有 競競 爭爭 者者 以以 更更 快快 的的 速速 度度 向向 前前 發(fā)發(fā) 展展 的的 情情 況況 下下 ， 勝勝 利利 將將 垂垂 青青 于于 那那 些些 最最 認(rèn)認(rèn) 真真 傾傾 聽聽 顧顧 客客 的的 聲聲 音音 并并 作作 出出 反反 應(yīng)應(yīng) 的的 人人 。 ? 企企 業(yè)業(yè) 需需 要要 的的 是是 忠忠 誠誠 的的 顧顧 客客 顧顧 客客 的的 忠忠 誠誠 是是 建建 立立 在在 彼彼 此此 間間 長長 期期 的的 成成 熟熟 的的 支支 持持 性性 關(guān)關(guān) 系系 之之 上上 的的 。 滿滿 意意 是是 在在 顧顧 客客 眼眼 前前 的的 需需 要要 得得 到到 滿滿 足足 的的 情情 況況 下下 產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 一一 種種 短短 暫暫 的的 感感 覺覺 。 忠忠 誠誠 的的 顧顧 客客 會會 ：： 傾傾 聽聽 顧顧 客客 必必 須須 成成 為為 每每 一一 個個 人人 的的 職職 責(zé)責(zé) 。 ? 獲獲 得得 補補 償償 或或 賠賠 償償 。 ??? ?? 給給 予予 顧顧 客客 合合 理理 的的 期期 望望 。 雖雖 然然 ， 獨獨 立立 的的 顧顧 客客 投投 訴訴 是是 不不 可可 避避 免免 的的 ， 企業(yè) ()大量管理資料下載 6 嚴(yán)嚴(yán) 重重 投投 訴訴 (B 級級 投投 訴訴 )：： ??? ?? 不不 合合 作作 顧顧 客客 的的 投投 訴訴 ， 及及 涉涉 及及 產(chǎn)產(chǎn) 品品 安安 全全 問問 題題 的的 投投 訴訴 ， 即即引引 起起 顧顧 客客 出出 現(xiàn)現(xiàn) 病病 癥癥 甚甚 至至 死死 亡亡 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 投投 訴訴 ， 如如 投投 訴訴 產(chǎn)產(chǎn) 品品的的 致致 病病 菌菌 污污 染染 、 化化 學(xué)學(xué) 制制 劑劑 污污 染染 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 蟲蟲 害害 污污 染染 等等 。 ??? ?? 保保 證證 市市 場場 順順 利利 、 穩(wěn)穩(wěn) 定定 地地 發(fā)發(fā) 展展 。 ??? ?? 公公 關(guān)關(guān) 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 企企 業(yè)業(yè) 的的 對對 外外 關(guān)關(guān) 系系 。 ??? ?? 投投 訴訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1