上海寶鋼國貿(mào)公司顧客投訴處理程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 營例會(huì)上發(fā)布公司的顧客投訴及理賠情況。 各單位在投訴處理完畢后，按《質(zhì)量記錄管理程序》將有關(guān)投訴處理記錄歸檔。必要時(shí)組織有關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。 本程序 適用于公司貿(mào)易、貨代等服務(wù)全過程。 各單位對(duì)投訴處理過程進(jìn)行跟蹤，并將處理情況及時(shí)反饋給顧 20xx 年 6 月 17日發(fā)布 20xx 年 6 月 27日實(shí)施 共 3 頁 第 2頁 客。 重大的顧客投訴及處理情況應(yīng)提交管理評(píng)審。 針對(duì)顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴，各單位應(yīng)向供應(yīng)商品的供方提出投訴，要求其采取糾正預(yù)防措施，并通過以后的供貨情況進(jìn)行措施有效性的驗(yàn)證。 顧客如對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量有投訴，各單位應(yīng)及時(shí)予以受理、調(diào)查，并作好記錄。 2 職責(zé) (以下簡(jiǎn)稱各單位 )是受理顧客投訴的責(zé)任單位。 各單位根據(jù)與顧客磋商的解決辦法，制訂理賠方案。 4 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄管理程
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