上海寶鋼國貿(mào)公司顧客投訴處理程序-在線瀏覽
2024-09-08 17:19本頁面
【正文】 集必要的數(shù)據(jù)資料、文件證明或?qū)嵨飿悠?，對顧客提出的質(zhì)量投訴進(jìn)行分析，視情況與相關(guān)供方聯(lián)系，并進(jìn)行調(diào)查處理。必要時(shí)組織有關(guān)人員去現(xiàn)場調(diào)查取證。 3 工作程序 顧客投訴的處理原則 符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和國際 慣例，以合同為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)供需雙方平等互利、協(xié)商一致的原則。 2 職責(zé) (以下簡稱各單位 )是受理顧客投訴的責(zé)任單位。 共 3 頁 第 1頁 上海寶鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號： QA05001 第 1 版 簽發(fā)：何文波 顧客投訴處理程序 1 目的和適用范圍 為維護(hù)本公司信譽(yù)和顧客利益，及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度，特制定本程序。 本程序 適用于公司貿(mào)易、貨代等服務(wù)全過程。 戰(zhàn)略企劃部負(fù)責(zé)匯總本公司的顧客投訴及處理情況。 顧客如對商品、服務(wù)質(zhì)量有投訴，各單位應(yīng)及時(shí)予
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1