上海寶鋼國貿(mào)公司顧客投訴處理程序-wenkub.com
2025-07-09 17:19 本頁面
【正文】 重大的顧客投訴及處理情況應提交管理評審。 針對顧客對商品質(zhì)量的投訴，各單位應向供應商品的供方提出投訴，要求其采取糾正預防措施，并通過以后的供貨情況進行措施有效性的驗證。 各單位對投訴處理過程進行跟蹤，并將處理情況及時反饋給顧 20xx 年 6 月 17日發(fā)布 20xx 年 6 月 27日實施 共 3 頁 第 2頁 客。 顧客如對商品、服務質(zhì)量有投訴，各單位應及時予以受理、調(diào)查，并作好記錄。 本程序 適用于公司貿(mào)易、貨代等服務全過程。 2 職責 (以下簡稱各單位 )是受理顧客投訴的責任單位。必要時組織有關人員去現(xiàn)場調(diào)查取證。 各單位根據(jù)與顧客磋商的解決辦法，制訂理賠方案。 各單位在投訴處理完畢后，按《質(zhì)量記錄管理程序》將有關投訴處理記錄歸檔。 4 相關文件 《質(zhì)量記錄管理程序》
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