【正文】 很多用戶反映油漆成膜后，表面不平， 有砂粒狀凸起或小氣泡狀。 （ 2）物體表面清理干凈，保持其平整、光潔、干燥。 可采取以下幾 項預防措施： （ 1）選用質量好的漆料，不得隨意加入催干劑，嚴格控制漆料稠度。 （ 4）底涂料未干透就涂刷面涂料，日久底花干燥而收縮，面涂料就會開裂。 （ 2）木 材 的 材 質 不 同 ，著 色 深 淺 也 不 同 ，硬 質 木 材 不 容 易 著 色 ，軟質木材容易著色。 （ 3）物體表面不平整、粗糙或表面吸油不一致， 使涂料膜失去光澤。 涂層顏色不均勻怎么辦 ? 涂層顏色不均勻 常見于涂刷 106，改 性 106， 803， 838， CJ2，8406 等屬于聚乙烯醇類涂料的內墻或平頂上，表現(xiàn)為顏色不一致，遮蓋力差。 （ 2）混凝土或砂漿的基層施工縫應留在陰陽角處或分倉縫處。 （ 4）施工環(huán)境溫度低于涂料最低要求的成膜溫度。 （ 2）基層起砂。 房屋裝修如何做好防水防漏 ? 家居防水防漏工程一般分為如下兩個方面： (1)防外漏。有 淋 浴 器 且 無 其 他 防 水 措 施 時 ，防 水 層應做到淋浴所能噴淋到所有部位。但是有的分隔墻在使用一段時間后，會在分隔墻的四周或中間出現(xiàn)裂縫，有的墻 面 不 平 整 、順 直 ，甚 至 會 出 現(xiàn) 松 動 現(xiàn) 象 ?？?墻 、柱 豎 向 龍 骨 可 用 射 釘 、膨 脹螺栓或木螺絲與墻、柱固定，釘距不大于 900mm。在施工過程中應注意檢查，主要采用手試和觀察檢查方法。為避免因開關門震動造成門樘部位出現(xiàn)裂縫，在門樘兩側應各增設一根增強立柱，以增強門樘的抗震強度。由于罩面板墻面本身的弱點，再加上缺少保護措施，就更容易被碰壞。出現(xiàn)這種情況是由于兩塊板接縫部位經(jīng)貼縫后，明顯凸出板的平面。其次用于分隔墻的玻璃厚度應符合：鋼化玻璃不小于 5mm，夾層玻璃不小于 ， 對于無框玻璃，應使用厚度不小于 1Omm 的鋼化玻璃。 對于需接電源的玻璃裝飾，還應注意防止漏電。鋼筋伸入槽口不小于 35mm。 （ 9）玻璃磚之間的接縫不得小于 10mm，且不大于 30mm?？?采 用 觀 察 和 小 錘 輕 擊 的 方法檢查。吊平頂?shù)牡鯒U稀少或太細，平頂重量超過吊桿所能承受的力。 在預制樓板上吊平頂應注意哪些問題 ? 在預制樓板上吊平頂安裝吊桿時，吊桿很難安裝，如果打在預制多孔板的孔中，吊桿就無法固定，即使暫時能固定，但僅靠 10mm 左右厚的細石混凝土很難承受住平頂?shù)闹亓?，易塌平頂；如果打在預制多孔板的肋上，這部位是設置預應力鋼 絲 的 部 位 ，鉆 孔 時 易 將 預 應 力 鋼 絲 鉆 斷 ，破 壞 樓 板的受力，使樓板斷裂塌落，造成更大的危險，因此在預制板上是不應鉆孔的。 由于目前國內裝飾建材市場上，對飾面材料的防火稍重視外，對裝修材料的防火要求就差些，未經(jīng)防火處理的木質材料較普遍，特別是家庭裝飾，更不夠注意。 （ 6）木質龍骨變形，輕 鋼龍骨彎曲未調整。吊 桿 避 免 采 用 鐵 絲 ，特 別 是 暗 架平 頂 ，由 于 平 頂 自 身 重 量 比 較 大 ，鐵 絲 因 抗 疲 勞 強 度 較 差 ，受 力 后 會 延 伸 ，造 成 平 頂 下 沉 。 吊平頂要求安裝牢固，不松動，表面平整，因此在吊平頂封板前，必須對吊點、吊桿、龍骨的安裝進行檢查，凡發(fā)現(xiàn)吊點松動，吊桿彎曲，吊桿歪斜，龍骨松動、不平整等情況的應督促施工人員進行調整。對于第二種情況，應選擇質量比較好、收縮變形小的罩面板。 （ 4）平頂剛度不足。暗 架平頂在固定罩面板時，螺釘尾不應外露，接縫批嵌、貼縫后，應進行滿批，使罩面板接縫處與中間部位成一平面。吊桿應選專用吊桿、鋼筋等，當采用木質材料時，應選擇不腐朽、不開裂、材質不硬的木材 。 （ 4）木質吊桿劈裂未起作用。如采用粘結材料裝吊桿時，應選在預制多孔板的脅上，并將粉刷層鏟除干凈，粘結后應逐根試技檢查，不得將吊桿粘在多孔板孔的部位。當在龍骨上固定燈具時需另行加強。平頂不用吊桿吊，而是將吊平頂?shù)凝埞侵苯佑冕樄潭ㄔ谒闹軌ι匣蛄旱膫让?，以此固定吊平頂。?前 ，有 關 部 門 正 在 考 慮 在 住 宅 房 屋 中 取消 預 制 樓 板 ，采 用 現(xiàn) 澆 混 凝 土 樓 板 ，并 要 求 板 底 平 整 取 消平 頂 粉 刷 ，采 用 批 嵌 找 平 ，這 是 避 免 平 頂 粉 刷 塌 落 的 一 個有效舉措。 （ 8）砌玻璃磚的砂漿標號應為 M5。 （ 3）當 隔 斷 長 度 或 高 度 大 于 1500mm 時 ，磚 間 應 設 f6f8 鋼筋增強 。 對于浴室等易受潮部位的鏡子玻璃，除采用防潮鏡子外，其他鏡子玻璃均應有防潮隔離措施，最簡易的方法是用中性密封膠將鏡子玻璃四周密封，防止潮氣滲入破壞鏡面背面的涂層。 采用玻璃分隔，最重要一點是做到安裝牢固不松動。在施工中一般以觀察、手試的方法檢查是否漏做護角線，并查其是否安裝緊密、平整、牢固?，F(xiàn)時，人們對做粉刷層的墻面陽角部位一般都用高標號水泥砂漿做暗的或明的護角線，也有用木質材料做護角線，以保護墻角免遭碰撞損壞。 因 此 ，在 分 隔 墻 施 工 過 程 中 ，應 將 分 隔 墻 構 架 與 梁 底 或樓板底連接固定。龍骨不得任意割斷或減小截面。這些材料缺一不可。在安裝大理石門坎前，均需用水泥攪拌加以填充，待平涸后再安放門坎門，這樣就可以把每日清洗衛(wèi)生間、廚房的流水有效地堵住和間隔，有效地達到了防水防漏作用。如果樓上暫時沒有住人或因其他原因，樓上的防水工程一時處理不了，則應采取措施進行補救：在滲漏部位的底部涂刷聚氨脂，但滲漏部位的抹灰層要處理掉，基層要干燥。 （ 4）選用合適的膩子和涂料，使之相匹配。 如何防止地面涂料起皮、涂膜開裂 ? 常見于混凝土和抹灰基層地坪采用氧偏涂料時，表現(xiàn)為涂膜龜裂，與基層脫開。 （ 2）涂料本身耐水性不合格。 應采取以下預防措施： （ 1）混凝土基層養(yǎng)護時間直在 28 天以上，砂漿宜在 7 天以上，砂漿補 洞的宜在 3 天以上。 （ 4）選擇良好的施工環(huán)境，潮濕及煙霧大的情況下不宜施工。 其原因是： （ 1）涂料質量不好或加入的稀釋劑太多，稠度大，使漆膜的光澤不持久。 如何防止涂劇清漆的木紋顯露不清 ? 涂刷清漆是目前木門及細木制品裝修中較流行的，涂劇清漆最常見的質量通病是木紋色澤深淺不一，木紋模糊。 （ 3）在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批膩子，刷涂料會使涂膜 大片 卷 起 掉 落 。 （ 3）漆膜涂刷過厚，不均勻。 （ 6）施工環(huán)境清理及防護不夠，涂刷中有灰塵、風砂等雜物粘 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 22 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 到刷子上或落在漆膜上。 （ 4）涂漆時應按工藝程序進行：先豎向、橫向、斜向，最后再豎向將油漆理平，使油漆的涂膜厚度均勻一致。 （ 2）涂刷或噴漆太厚，漆膜過重下墜。 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 20 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 4）門 窗 框 同 墻 體 間 應 留 15～ 20mm 縫 隙 ，為 了 保 證 門 窗 安 裝 后可以自由脹縮，窗與墻體縫隙的內腔應填充彈性材料。 （ 4）安裝連接螺絲有松緊。 （ 2）根據(jù)三點成一平面的原理，固定連接件的膨脹螺栓不能在同 一 直 線 上 ，并 盡 可 能 間 距 大 些 ，以 增 強 連 接 件 的 穩(wěn) 定 性 。玻 璃 與 固 定 件 槽 底 用 邵 氏 A 硬度為 8O～ 9O 的橡膠支承塊墊起。一般護欄玻璃應采用鋼化玻璃或夾層玻璃。 （ 2）護欄高度根據(jù)扶梯的坡度不同確定，一般以踏步面向上900mm 左 右 ，如 坡 度 大 于 33(1239。 ? 油漆涂料 1）油 漆 ：油 漆 流 掛 ，漆 膜 縮 邊 ，裂 紋 ，咬 底 ，漆 膜 表 面 起霧 ，漆 膜 起 泡 、陷 空 ，起 皺，表 面 出 紋 絲 ，色 澤 深 淺 不一。 2）木門窗：門窗扇不平不嚴，接縫不勻，窗扇翹曲，框不方 正 ，框 彎 曲 ，錘 印 ，十 字 縫 不 十 字 ，開 關 不 靈 ，走 扇 ，合頁槽不齊整，合頁位置不一，螺絲松動，膠合門扇開膠，空心膠合板門扇露筋，門扇鼓包。 ? 墻柱飾面工程 1）天然石材：色差，接縫不平、不直、不勻，板面紋理不順，開裂，磕碰，污染，脫落。 7）設備安裝口：不嚴，不正，不對稱，排列不齊整，間隔不勻。 d、木 制 品 易 出 問 題 。 (3)廚 房 、衛(wèi) 生 間 的 開 關 龍 頭 等 處 會 松 動 及 滲 水 。 ? 感謝對方，愉快的結束通話。 5． 1． 10 通過電話平息客戶的不滿 ? 緩和客戶的不滿。 5． 1． 9 處理顧客不滿的正確行為 ? 盡量離開服務區(qū)，注意對其他顧客的影響。 ? 表示或暗示顧客不重要。 ? 致歉 對 造 成 顧 客 不 便 表 示 歉 意 ， 并 請 顧 客 告 訴 你 事 情 的 經(jīng) 過 。 5． 1． 7 處 理 顧 客 抱 怨 四 大 步 驟 業(yè)之峰 為達到 「 100%顧 客 滿 意 」，不 論 在 任 何 層 級 中 訓練 同 仁 處 理 顧 客 抱 怨 的 原 則 ， 一 定 包 括 以 下 四 大 步 驟 ： 2）從 心 理 學 角 度 來 看 ：抱 怨 其 實 來 自 人 類 天 性 ，他 通 常 藉由一種較負面的不滿語氣 、姿 態(tài) 、情 緒 與 借 口 ，訴 求 需要被重視、被溝通的渴望。 2． 適用范圍：業(yè)之峰總部及各分公司全體員工 。因此，其知識產(chǎn)權應隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡成員的保護。 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 4 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權法令的保護。 特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務的過程中，特許經(jīng)營體系內的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的 營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。 未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權不得已任何方式改編、傳遞 、轉錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊“第一章 手冊屬性”。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以保持。 本手冊的內容受版權法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。 為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 6 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 業(yè) 流 程 ： 顧客抱怨處理 裝修后易出現(xiàn)維修的項目 為家裝號脈 — 裝修工程通 護欄的施工救治 涂 料 施 工 出 現(xiàn) 問 題 救 治 措施 房屋裝修防水防漏方法 隔 斷 施 工 常 見 的 問 題 及 救治措施 木地板鋪設的救治措施 衛(wèi)生間滲漏嚴防邊角 保 持 含 水 率 穩(wěn) 定 防 木 材 變形 保溫墻開裂救治辦法 裝修驗收 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 7 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 業(yè) 內 容 ： 顧 客 抱 怨 處 理 ： 基本思考 現(xiàn) 代 社 會 中 ，如 何 妥 當 面 對 人 際 關 系 ，應 對 人 際 問 題 已經(jīng) 成 為 一 種 修 養(yǎng) ， 一 門 藝 術 。即先處理心情 （ 2） 并非所有問題我們都能解決 5． 1． 6 顧客抱 怨 處 理 要 點 ： ? 不 要 與 顧 客 爭 論 或 逞 口 舌 之 快 。 檢 查