【正文】 縫不嚴不平，板面紋理不順，反花，磕碰，鏡面光潔度差，污染，分縫不勻。 木 地 板 ：色 差 ，接 縫 不 平 、不 直 、不 嚴 ，裂縫，翹曲，行走時 有響聲，踢腳板與地面不垂直，表面不平，接搓有高低。 2）人 造 石 材 ：（ 1）人 造 大 理 石 ：不 平，翹 曲 ，退 光 ，龜 裂 ，花紋不順，接縫不直不勻。 4）包 布 ：不 平 ，鼓 包 ，皺 褶 ，弧 度 不 勻 ，押 縫 不 直 ，污 染 。 3）塑料門窗：色差，表面粗糙，門窗扇竄角，不方正，變形，污染，隔角不嚴不直，窗框周邊未嵌填密封膠，連接螺絲直接錘入門窗框內，開關不靈，配件質次。 6）推拉門：門與導軌之間磨底，門與門之間磨花， 五金配件差，裝配精確度不夠，材質表面受損。 2）涂料：流墜，刷紋，滲色，浮色，泛白，咬底，皺紋，針 孔 ，橘 皮 ，起 泡 ，涂 膜 粗 糙 ，掉 粉 ，無 光 ，開 裂 ，脫落，回粘等。在 家 居 裝 飾 中為了達到裝飾效果，有時欄桿之間的間距過大，欄桿高度不符 合 標 準 ，末 考 慮 年 幼 小 孩 ，判 斷 能 力 差 ，會 利 用 欄 桿 登 高翻越的因素。扶 手 高 度 應 大 于 90Omm。但是如果選用材料不當，或安裝不當 ，就容易造成玻璃碎裂而引發(fā)安全事故。當用鋼化玻璃時，其厚度不宜小于 12mm。 當護欄以玻璃代替立柱時，玻璃之間宜留出 8mm 左右的間隙，玻璃與其 他材料相交部位亦應留出 8mm 左右的間隙，間隙應用密封膠填充。玻璃伸入固定件的深度應大于 100mm 以上，玻璃 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 18 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 伸入固定件的兩側（即與角鋼、鋼板之間）應留出 3～ 5mm 間隙，用氯丁橡膠板襯墊，并將玻璃夾緊。 大多數室內樓梯都是按照用戶各自的要求確定護欄的式樣 和 位 置 ，這 樣 就 會 發(fā) 生 安 裝 護 欄 立 柱 的 部 位 不 一 定 是 原 護 欄立柱部位，不一定有預埋件，一般就用膨脹螺栓，有的甚至用木螺絲固定護欄連接件。如電焊連接時，在護欄的內外側都必須焊接。 5． 4． 4 怎樣 防止塑料門窗安裝后變形 ？ 造成塑料門窗的窗扇、框體出現彎曲或扭曲變形、關閉不靈活、密封性不良的原因是： （ l）塑料門窗型材選擇不當，壁厚薄，或未按規(guī)定設置增強型鋼。 （ 5）框周間隙填嵌材料過緊。 （ 3）門窗框同墻體的連接應采用固定片連接，固定片用 的冷軋鋼板制作，寬度大于或等于 15mm。 （ 5）填充軟質材料時，不應填塞過緊過松，以免門窗框受擠壓變形。窗框同拼模料應卡接，用螺絲雙向緊固，間距不小于 600mm。 （ 3）施工環(huán)境溫度過低，漆膜干得慢。 防止油漆流墜可采取以下措施： （ 1）選擇質量好的油漆和揮 發(fā)速度適當的稀釋劑，并控制其摻入量。 （ 5）噴漆時的噴槍移動速度及距離物體的遠近要控制均勻，按規(guī)定工藝程序進行，先豎向噴，環(huán)向噴，再橫向噴，使漆膜形成均勻，厚薄一致。 （ 3）調 配 油 漆 時 的 環(huán) 境 氣 溫 低 ，漆 內 的 氣 泡 沒 有 完 全 散 開 排 出 。 要防止漆膜表面粗糙，可采取以下幾項措施： （ 1）選擇質量好的漆料，使用前必須 過細篩，調和均勻，無氣泡后再使用。 為什么油漆表面會起皺 ? 油漆成膜后有時會出現條紋和龜紋。 （ 4）在高溫或烈日曝曬環(huán)境下施工。 怎樣防止乳膠漆、丙烯酸脂涂料開裂、脫皮 ? 涂料膜破碎成小片從物面上浮卷起來，逐漸掉落，這就叫開裂脫皮。因 為 未 刷 清 油 的 底 層 吸 油 力 較 強 ，膩 子 和 各層涂料本身油分被底層吸收而減少，使涂料成膜后容易變質發(fā)脆。 可采取以下措施： （ 1）清除基層油污雜質，基層要光潔、平整、干燥，含水率不得大于 10%。造成這種后果的主要原因是： （ 1）油漆存放時間太長，操作時沒有攪拌均勻，顏色沉淀，上 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 24 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 部淺，下部深。 （ 2）按材質的不同采用不同的涂刷方法，對深 色木材表面要進行漂白，對淺色部分應染色，使其色調統(tǒng)一、均勻。 （ 2）涂刷的時間掌握不好，底漆沒干透就涂刷油漆，使底漆回軟失去光澤。 采取以下預防措施： （ 1）選擇質量好的涂料，并且不得任意加人稀釋劑。 （ 5）涂 刷 揮 發(fā) 性 油 漆 時 ，宜 在 相 對 濕 度 60%~70%的環(huán)境下進行。 （ 3）基層施工接槎留的位置不統(tǒng)一，有明顯接搓，表面顏色深淺不一致。含水率控制在 10%以內，混凝土或砂漿的配合比應相同。 （ 5）使用涂料時必須隨時攪拌均勻，不得任意加水。 （ 3）涂 料使用時未攪拌均勻或加水稀釋，稀薄處易起粉。使用時應注意攪拌均勻，防止沉淀。主要原因是： （ 1）混凝土與抹灰基層表面太光滑或有油污、塵土、 隔離劑等沒清理干凈。 主要的預防措施： 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 27 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 1）在涂層施工前，必須將混凝土或抹灰基層表面的油污、塵土、隔離劑等用堿溶液及清水清洗干凈。 （ 5）涂膜層不宜太厚，涂膜應豐滿以蓋住基層即可。具體方法為，窗臺 另 安 裝 ，另 補 防 水 防 漏 劑 ，室 外 部 分 挖 除 原 來 的 防 水 膠 ，重新打上防水膠。 (2)廚房衛(wèi)生間裝修時，如果將原有墻地磚打掉重新裝修，不 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 28 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管原來是否做過防水層，重新貼墻地磚之前都應重做防水層 ，四 周 側 墻 防 水 層 為 高 200mm，有 浴 缸 的 部 位 ，防 水 層 超過浴缸頂部 200mm。 (4)廚房、衛(wèi)生間等多水潮濕的部位在裝修完工后，其地面的標高宜低于廳房或走廊地面的標高。 隔斷施工常見的問題及救治措施 輕鋼龍骨分隔墻構來安裝應注意些什么 ? 采用輕鋼龍骨作為分隔墻的構架具有輕質、占地面積小、干作業(yè)、施工簡便等特點而被廣泛使用。豎向應有豎向龍骨，在門框部位應有加強龍骨。沿頂龍骨、沿地龍骨應根據彈線位置固定，固定方式可用射釘、膨脹螺栓 等 ，釘 距 不 大 于 600mm。橫撐龍骨可用支撐卡、卡托和連接件連接固定，必要時可用抽芯鉚釘固定，但不得用電焊焊接。輕鋼龍骨分隔墻構架能達到以上要求，就可消除由于構架安裝原因造成的質量問題。 （ 2）在門樘部位用一根立柱。構架安裝牢固不松動。 為什么罩面板分隔墻陽角處容易碰壞或出現豎向裂縫 ? 在家居裝飾中采用罩面板等輕質材料分隔房間的比較多，由于輕質材 料耐撞擊的性能比較差，尤其在陽角等突出部位，稍不注意就會被撞出痕跡。但對罩面板等輕質材料制成的分隔墻，由于其表面比較平整，用不著括糙找平，只需用膩子批嵌就可找平，因批嵌層厚度較薄，往往就忽視了做護角線。 對于罩面板的護角線應采用專用護角線，一般是由金屬或塑料壓制而成，其厚度較薄，在建筑裝飾材料市場有供應。 為什么分隔墻表面不平整 ? 有的輕質分隔墻表面有明顯的不平整現象，特別在兩塊 板的接縫部位尤為明顯。 檢查墻面是否平整，可在打磨后，用 2m 長的靠尺用楔形塞尺檢查，如超過 2mm，則屬不平整，需要進行整改，直至達到要求后方可進行墻面裝修。由 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 32 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 于分隔墻容易被碰撞，因此首先應考慮其安全性，用于分隔墻的玻璃應采用安全玻璃，目前我國規(guī)定的安全玻璃為鋼化玻璃和夾層玻璃。玻璃底部與槽底空隙應用不少于兩塊PVC 或邵氏硬度為 80～ 90 的橡膠支承塊支承，支承塊長度不小于 10mm。切不可用酸性密封膠，因為酸性密封膠會腐蝕鏡面背面的涂層。因此在玻璃磚分隔墻施工中應注意以下幾個方面： （ l）玻 璃 磚 應 砌 筑 在 配 有 兩 根 f6～ f8 鋼筋增強的基礎上。在 垂 直 方 向 每 二 層 設 置 一 根 鋼 筋（ 當 長 度 、高 度 均 超過 150Omm 時 ，設 置 二 根 鋼 筋 ）；在 水 平 方 向 每 隔 三 個 垂 直縫設置一根鋼筋。 （ 6）玻璃分隔墻兩端與金屬型材兩翼應留有寬度不小于 4mm 的滑 縫 ，縫 內 用 油 氈 填 充 ；玻 璃 分 隔 板 與 型 材 腹 面 應 留 有 寬度不小于 10mm 的脹縫，縫內用硬質泡沫塑料填充。勾縫的砂漿與河砂（細砂） 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 34 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 配合比為 1:1。 以上兩種情況造成粉刷層與樓板粘結性差，產生空鼓甚 至 裂 縫 ，在 裝 飾 時 未 經 檢 查 鏟 除 ，而 直 接 批 嵌 找 平 劇 涂料 ，再 加 上 裝 飾 施 工 中 沖 擊 鉆 等 機 具 的 震 動 ，促 使 這 樣 的平頂在一定時間后發(fā)生塌落。 當家庭裝飾采用粉刷平頂時，要注意檢查粉刷層是否 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 35 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 粘 結 牢 固 、不 空 鼓 、不 開 裂 。吊桿與樓板固定 的方法有多種，其中用木榫打 入 樓 板（ 混 凝 土 樓 板 ），用 鐵 釘 或 螺 絲 朝 天 釘 入（ 持 入 ）木 榫 ；有 的 用 汽 釘 朝 天 固 定 木 質 材 料 ，以 此 固 定 吊 桿 ；或者用射釘朝天打入混凝土樓板，以此固定吊桿的上吊點；或者用朝天釘的鐵釘固定主次龍骨或木吊桿。 （ 3）吊桿超荷載。 因此，在吊平頂施工過程中，應避免以上四種情況。對于吊平頂吊桿、龍骨的安裝應在安裝吊頂面板前進行全面檢查，一般用手試、尺量和觀察檢查的方法。連接件一般可采用 3－ 5 角鋼割成 3O～ 50mm 長 ，在 角 鋼 的 一 邊 鉆 一 孔 ，套 人 膨 脹 螺 栓 加 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 37 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 以固定，角鋼的另一邊與將作吊桿的鋼筋焊接，焊接長度一般為鋼筋直徑的 5 倍，以便有足夠的抗拉強度。 為什么木質平頂內要刷防火涂料 ? 在居室裝飾中，木質裝飾材料較多，按消防的要求，用于平頂、 墻面和地面的裝飾材料應是不燃型或難燃型材料，而水質材料屬易燃型，因此應經防火處理。造成這種現象是有多方面原因的，主要有以下幾種： 名 稱 顧客抱怨處理手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 38 頁 序 A 表號： 文件標準用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 1）在吊平頂前四周末準確彈出水平基準線，或未按水平基準線做。 （ 5）吊桿未仔細調整，局部吊桿受力不勻，甚至未受力。 因此在吊平頂前必須對所用材料進行選擇，檢查整理 ，將 不 符 合 要 求 的 材 料 予 以 剔 除 。固 定 水 吊 桿 時 ，吊 桿 不 得 劈 裂 ，也 不 可 用 細 鋼 絲 氣 針固 定 ，以 免 木 吊 桿 脫 落 。安裝龍骨時，應特別注意龍骨懸壁距離不應大于 300mm。平頂施工完畢后應避免受潮 ，特別是輕質平頂。 暗架平頂為什么會出現裂縫 ? 平頂施工完畢后不久， 有的平頂就會出現裂縫，特別是在罩面板接縫部位比較普遍，究其原因可歸納為四種情況： （ 1）罩面板破損末剔除。 對于第一種情況比較好處理，在安裝罩面板時，應將受損后出現暗裂縫的罩面板剔除，如安裝后發(fā)現應及時更換。罩面