【正文】 縫不嚴(yán)不平，板面紋理不順，反花，磕碰，鏡面光潔度差，污染，分縫不勻。 木 地 板 ：色 差 ，接 縫 不 平 、不 直 、不 嚴(yán) ，裂縫，翹曲，行走時(shí) 有響聲，踢腳板與地面不垂直，表面不平，接搓有高低。 2）人 造 石 材 ：（ 1）人 造 大 理 石 ：不 平，翹 曲 ，退 光 ，龜 裂 ，花紋不順，接縫不直不勻。 4）包 布 ：不 平 ，鼓 包 ，皺 褶 ，弧 度 不 勻 ，押 縫 不 直 ，污 染 。 3）塑料門(mén)窗：色差，表面粗糙，門(mén)窗扇竄角，不方正，變形，污染，隔角不嚴(yán)不直，窗框周邊未嵌填密封膠，連接螺絲直接錘入門(mén)窗框內(nèi)，開(kāi)關(guān)不靈，配件質(zhì)次。 6）推拉門(mén)：門(mén)與導(dǎo)軌之間磨底，門(mén)與門(mén)之間磨花， 五金配件差，裝配精確度不夠，材質(zhì)表面受損。 2）涂料：流墜，刷紋，滲色，浮色，泛白，咬底，皺紋，針 孔 ，橘 皮 ，起 泡 ，涂 膜 粗 糙 ，掉 粉 ，無(wú) 光 ，開(kāi) 裂 ，脫落，回粘等。在 家 居 裝 飾 中為了達(dá)到裝飾效果，有時(shí)欄桿之間的間距過(guò)大，欄桿高度不符 合 標(biāo) 準(zhǔn) ，末 考 慮 年 幼 小 孩 ，判 斷 能 力 差 ，會(huì) 利 用 欄 桿 登 高翻越的因素。扶 手 高 度 應(yīng) 大 于 90Omm。但是如果選用材料不當(dāng)，或安裝不當(dāng) ，就容易造成玻璃碎裂而引發(fā)安全事故。當(dāng)用鋼化玻璃時(shí)，其厚度不宜小于 12mm。 當(dāng)護(hù)欄以玻璃代替立柱時(shí)，玻璃之間宜留出 8mm 左右的間隙，玻璃與其 他材料相交部位亦應(yīng)留出 8mm 左右的間隙，間隙應(yīng)用密封膠填充。玻璃伸入固定件的深度應(yīng)大于 100mm 以上，玻璃 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 18 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 伸入固定件的兩側(cè)（即與角鋼、鋼板之間）應(yīng)留出 3～ 5mm 間隙，用氯丁橡膠板襯墊，并將玻璃夾緊。 大多數(shù)室內(nèi)樓梯都是按照用戶(hù)各自的要求確定護(hù)欄的式樣 和 位 置 ，這 樣 就 會(huì) 發(fā) 生 安 裝 護(hù) 欄 立 柱 的 部 位 不 一 定 是 原 護(hù) 欄立柱部位，不一定有預(yù)埋件，一般就用膨脹螺栓，有的甚至用木螺絲固定護(hù)欄連接件。如電焊連接時(shí)，在護(hù)欄的內(nèi)外側(cè)都必須焊接。 5． 4． 4 怎樣 防止塑料門(mén)窗安裝后變形 ？ 造成塑料門(mén)窗的窗扇、框體出現(xiàn)彎曲或扭曲變形、關(guān)閉不靈活、密封性不良的原因是： （ l）塑料門(mén)窗型材選擇不當(dāng)，壁厚薄，或未按規(guī)定設(shè)置增強(qiáng)型鋼。 （ 5）框周間隙填嵌材料過(guò)緊。 （ 3）門(mén)窗框同墻體的連接應(yīng)采用固定片連接，固定片用 的冷軋鋼板制作，寬度大于或等于 15mm。 （ 5）填充軟質(zhì)材料時(shí)，不應(yīng)填塞過(guò)緊過(guò)松，以免門(mén)窗框受擠壓變形。窗框同拼模料應(yīng)卡接，用螺絲雙向緊固，間距不小于 600mm。 （ 3）施工環(huán)境溫度過(guò)低，漆膜干得慢。 防止油漆流墜可采取以下措施： （ 1）選擇質(zhì)量好的油漆和揮 發(fā)速度適當(dāng)?shù)南♂寗?，并控制其摻入量? （ 5）噴漆時(shí)的噴槍移動(dòng)速度及距離物體的遠(yuǎn)近要控制均勻，按規(guī)定工藝程序進(jìn)行，先豎向噴，環(huán)向噴，再橫向噴，使漆膜形成均勻，厚薄一致。 （ 3）調(diào) 配 油 漆 時(shí) 的 環(huán) 境 氣 溫 低 ，漆 內(nèi) 的 氣 泡 沒(méi) 有 完 全 散 開(kāi) 排 出 。 要防止漆膜表面粗糙，可采取以下幾項(xiàng)措施： （ 1）選擇質(zhì)量好的漆料，使用前必須 過(guò)細(xì)篩，調(diào)和均勻，無(wú)氣泡后再使用。 為什么油漆表面會(huì)起皺 ? 油漆成膜后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)條紋和龜紋。 （ 4）在高溫或烈日曝曬環(huán)境下施工。 怎樣防止乳膠漆、丙烯酸脂涂料開(kāi)裂、脫皮 ? 涂料膜破碎成小片從物面上浮卷起來(lái)，逐漸掉落，這就叫開(kāi)裂脫皮。因 為 未 刷 清 油 的 底 層 吸 油 力 較 強(qiáng) ，膩 子 和 各層涂料本身油分被底層吸收而減少，使涂料成膜后容易變質(zhì)發(fā)脆。 可采取以下措施： （ 1）清除基層油污雜質(zhì)，基層要光潔、平整、干燥，含水率不得大于 10%。造成這種后果的主要原因是： （ 1）油漆存放時(shí)間太長(zhǎng)，操作時(shí)沒(méi)有攪拌均勻，顏色沉淀，上 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 24 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 部淺，下部深。 （ 2）按材質(zhì)的不同采用不同的涂刷方法，對(duì)深 色木材表面要進(jìn)行漂白，對(duì)淺色部分應(yīng)染色，使其色調(diào)統(tǒng)一、均勻。 （ 2）涂刷的時(shí)間掌握不好，底漆沒(méi)干透就涂刷油漆，使底漆回軟失去光澤。 采取以下預(yù)防措施： （ 1）選擇質(zhì)量好的涂料，并且不得任意加人稀釋劑。 （ 5）涂 刷 揮 發(fā) 性 油 漆 時(shí) ，宜 在 相 對(duì) 濕 度 60%~70%的環(huán)境下進(jìn)行。 （ 3）基層施工接槎留的位置不統(tǒng)一，有明顯接搓，表面顏色深淺不一致。含水率控制在 10%以?xún)?nèi)，混凝土或砂漿的配合比應(yīng)相同。 （ 5）使用涂料時(shí)必須隨時(shí)攪拌均勻，不得任意加水。 （ 3）涂 料使用時(shí)未攪拌均勻或加水稀釋?zhuān)”√幰灼鸱?。使用時(shí)應(yīng)注意攪拌均勻，防止沉淀。主要原因是： （ 1）混凝土與抹灰基層表面太光滑或有油污、塵土、 隔離劑等沒(méi)清理干凈。 主要的預(yù)防措施： 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 27 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 1）在涂層施工前，必須將混凝土或抹灰基層表面的油污、塵土、隔離劑等用堿溶液及清水清洗干凈。 （ 5）涂膜層不宜太厚，涂膜應(yīng)豐滿(mǎn)以蓋住基層即可。具體方法為，窗臺(tái) 另 安 裝 ，另 補(bǔ) 防 水 防 漏 劑 ，室 外 部 分 挖 除 原 來(lái) 的 防 水 膠 ，重新打上防水膠。 (2)廚房衛(wèi)生間裝修時(shí)，如果將原有墻地磚打掉重新裝修，不 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 28 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管原來(lái)是否做過(guò)防水層，重新貼墻地磚之前都應(yīng)重做防水層 ，四 周 側(cè) 墻 防 水 層 為 高 200mm，有 浴 缸 的 部 位 ，防 水 層 超過(guò)浴缸頂部 200mm。 (4)廚房、衛(wèi)生間等多水潮濕的部位在裝修完工后，其地面的標(biāo)高宜低于廳房或走廊地面的標(biāo)高。 隔斷施工常見(jiàn)的問(wèn)題及救治措施 輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)來(lái)安裝應(yīng)注意些什么 ? 采用輕鋼龍骨作為分隔墻的構(gòu)架具有輕質(zhì)、占地面積小、干作業(yè)、施工簡(jiǎn)便等特點(diǎn)而被廣泛使用。豎向應(yīng)有豎向龍骨，在門(mén)框部位應(yīng)有加強(qiáng)龍骨。沿頂龍骨、沿地龍骨應(yīng)根據(jù)彈線(xiàn)位置固定，固定方式可用射釘、膨脹螺栓 等 ，釘 距 不 大 于 600mm。橫撐龍骨可用支撐卡、卡托和連接件連接固定，必要時(shí)可用抽芯鉚釘固定，但不得用電焊焊接。輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)架能達(dá)到以上要求，就可消除由于構(gòu)架安裝原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。 （ 2）在門(mén)樘部位用一根立柱。構(gòu)架安裝牢固不松動(dòng)。 為什么罩面板分隔墻陽(yáng)角處容易碰壞或出現(xiàn)豎向裂縫 ? 在家居裝飾中采用罩面板等輕質(zhì)材料分隔房間的比較多，由于輕質(zhì)材 料耐撞擊的性能比較差，尤其在陽(yáng)角等突出部位，稍不注意就會(huì)被撞出痕跡。但對(duì)罩面板等輕質(zhì)材料制成的分隔墻，由于其表面比較平整，用不著括糙找平，只需用膩?zhàn)优毒涂烧移?，因批嵌層厚度較薄，往往就忽視了做護(hù)角線(xiàn)。 對(duì)于罩面板的護(hù)角線(xiàn)應(yīng)采用專(zhuān)用護(hù)角線(xiàn)，一般是由金屬或塑料壓制而成，其厚度較薄，在建筑裝飾材料市場(chǎng)有供應(yīng)。 為什么分隔墻表面不平整 ? 有的輕質(zhì)分隔墻表面有明顯的不平整現(xiàn)象，特別在兩塊 板的接縫部位尤為明顯。 檢查墻面是否平整，可在打磨后，用 2m 長(zhǎng)的靠尺用楔形塞尺檢查，如超過(guò) 2mm，則屬不平整，需要進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求后方可進(jìn)行墻面裝修。由 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 32 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 于分隔墻容易被碰撞，因此首先應(yīng)考慮其安全性，用于分隔墻的玻璃應(yīng)采用安全玻璃，目前我國(guó)規(guī)定的安全玻璃為鋼化玻璃和夾層玻璃。玻璃底部與槽底空隙應(yīng)用不少于兩塊PVC 或邵氏硬度為 80～ 90 的橡膠支承塊支承，支承塊長(zhǎng)度不小于 10mm。切不可用酸性密封膠，因?yàn)樗嵝悦芊饽z會(huì)腐蝕鏡面背面的涂層。因此在玻璃磚分隔墻施工中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ l）玻 璃 磚 應(yīng) 砌 筑 在 配 有 兩 根 f6～ f8 鋼筋增強(qiáng)的基礎(chǔ)上。在 垂 直 方 向 每 二 層 設(shè) 置 一 根 鋼 筋（ 當(dāng) 長(zhǎng) 度 、高 度 均 超過(guò) 150Omm 時(shí) ，設(shè) 置 二 根 鋼 筋 ）；在 水 平 方 向 每 隔 三 個(gè) 垂 直縫設(shè)置一根鋼筋。 （ 6）玻璃分隔墻兩端與金屬型材兩翼應(yīng)留有寬度不小于 4mm 的滑 縫 ，縫 內(nèi) 用 油 氈 填 充 ；玻 璃 分 隔 板 與 型 材 腹 面 應(yīng) 留 有 寬度不小于 10mm 的脹縫，縫內(nèi)用硬質(zhì)泡沫塑料填充。勾縫的砂漿與河砂（細(xì)砂） 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 34 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 配合比為 1:1。 以上兩種情況造成粉刷層與樓板粘結(jié)性差，產(chǎn)生空鼓甚 至 裂 縫 ，在 裝 飾 時(shí) 未 經(jīng) 檢 查 鏟 除 ，而 直 接 批 嵌 找 平 劇 涂料 ，再 加 上 裝 飾 施 工 中 沖 擊 鉆 等 機(jī) 具 的 震 動(dòng) ，促 使 這 樣 的平頂在一定時(shí)間后發(fā)生塌落。 當(dāng)家庭裝飾采用粉刷平頂時(shí)，要注意檢查粉刷層是否 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 35 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 粘 結(jié) 牢 固 、不 空 鼓 、不 開(kāi) 裂 。吊桿與樓板固定 的方法有多種，其中用木榫打 入 樓 板（ 混 凝 土 樓 板 ），用 鐵 釘 或 螺 絲 朝 天 釘 入（ 持 入 ）木 榫 ；有 的 用 汽 釘 朝 天 固 定 木 質(zhì) 材 料 ，以 此 固 定 吊 桿 ；或者用射釘朝天打入混凝土樓板，以此固定吊桿的上吊點(diǎn)；或者用朝天釘?shù)蔫F釘固定主次龍骨或木吊桿。 （ 3）吊桿超荷載。 因此，在吊平頂施工過(guò)程中，應(yīng)避免以上四種情況。對(duì)于吊平頂?shù)鯒U、龍骨的安裝應(yīng)在安裝吊頂面板前進(jìn)行全面檢查，一般用手試、尺量和觀察檢查的方法。連接件一般可采用 3－ 5 角鋼割成 3O～ 50mm 長(zhǎng) ，在 角 鋼 的 一 邊 鉆 一 孔 ，套 人 膨 脹 螺 栓 加 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 37 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 以固定，角鋼的另一邊與將作吊桿的鋼筋焊接，焊接長(zhǎng)度一般為鋼筋直徑的 5 倍，以便有足夠的抗拉強(qiáng)度。 為什么木質(zhì)平頂內(nèi)要刷防火涂料 ? 在居室裝飾中，木質(zhì)裝飾材料較多，按消防的要求，用于平頂、 墻面和地面的裝飾材料應(yīng)是不燃型或難燃型材料，而水質(zhì)材料屬易燃型，因此應(yīng)經(jīng)防火處理。造成這種現(xiàn)象是有多方面原因的，主要有以下幾種： 名 稱(chēng) 顧客抱怨處理手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁(yè) 次 38 頁(yè) 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 1）在吊平頂前四周末準(zhǔn)確彈出水平基準(zhǔn)線(xiàn)，或未按水平基準(zhǔn)線(xiàn)做。 （ 5）吊桿未仔細(xì)調(diào)整，局部吊桿受力不勻，甚至未受力。 因此在吊平頂前必須對(duì)所用材料進(jìn)行選擇，檢查整理 ，將 不 符 合 要 求 的 材 料 予 以 剔 除 。固 定 水 吊 桿 時(shí) ，吊 桿 不 得 劈 裂 ，也 不 可 用 細(xì) 鋼 絲 氣 針固 定 ，以 免 木 吊 桿 脫 落 。安裝龍骨時(shí)，應(yīng)特別注意龍骨懸壁距離不應(yīng)大于 300mm。平頂施工完畢后應(yīng)避免受潮 ，特別是輕質(zhì)平頂。 暗架平頂為什么會(huì)出現(xiàn)裂縫 ? 平頂施工完畢后不久， 有的平頂就會(huì)出現(xiàn)裂縫，特別是在罩面板接縫部位比較普遍，究其原因可歸納為四種情況： （ 1）罩面板破損末剔除。 對(duì)于第一種情況比較好處理，在安裝罩面板時(shí)，應(yīng)將受損后出現(xiàn)暗裂縫的罩面板剔除，如安裝后發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)更換。罩面