人力資源管理師一級沖刺復習精要(存儲版)
【正文】 和短期EAP（2）根據服務提供者，可分為內部EAP 和外部EAP 員工援助計劃的六個操作流程：【多選】（1）問題診斷階段（2）方案設計階段（3）宣傳推廣階段（4）教育培訓階段（5）咨詢輔導階段（6）項目評估和總結反饋階段【完】【by 椰子大哥】 25 / 25。 團體勞動爭議因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭議處理的六個程序：【可能簡答】（1）申請和受理（2）勞動爭議協(xié)商處理機構制定協(xié)調處理方案，提出解決問題的具體辦法（3）向政府報告情況并提出建議（4）協(xié)調處理（5）制定《協(xié)調處理協(xié)議書》（6）自決定受理之日起15 日內結束，延期不得超過15 日。 集體談判雙方堅持點的確定，主要取決于四個因素：（1）勞動力市場勞動力供求狀況（）（2）宏觀經濟狀況（3）企業(yè)貨幣工資的支付能力（）（4）其他工會組織的集體談判結果的影響效應 勞動力需求的工資彈性對工會的影響？？？（） 集體勞動爭議是指有共同理由、勞動者一方當事人在10 人以上的勞動爭議。 員工持股的兩種分類：（1）福利分配型員工持股（2）風險交易型員工持股（日本模式、美國模式、合作制企業(yè)的員工持股） 有跡象表明其不愿與企業(yè)保持長久勞動關系的員工，不宜列入員工持股參與范圍或強迫列入參與范圍。 績效合同的三個內容：（1）工作目的的描述（2）員工認可的工作目標及其衡量標準【如果績效合同得不到員工的認同，將得不到員工承諾，不能保證客觀性，也無助員工的發(fā)展】 績效考評結果反饋的八個步驟：（1）為雙方營造一個和諧的面談氣氛（2）說明面談的目的、步驟和時間（3）討論每項工作目標考評結果（4）分析成功和失敗的原因（5）與被考評者討論考評的結果（6）與被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論（7）對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論（8）雙方達成一致并簽字 績效考評結果反饋面談的五個技巧：（1）考評者擺好自己與被考評者的位置，雙方是完全平等的交流者（2）通過證明鼓勵或者反饋（3）要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實（4）應當鼓勵考評者參與討論（5）針對考評結果，提出未來計劃期內的工作目標與發(fā)展計劃 比較比率？？？ 績效管理診斷的五個內容：【很重要】（1）對管理制度的診斷（2）對績效管理體系的診斷（3）對績效考評指標體系的診斷（4）對考評全面全過程的診斷（5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 客戶關系管理體系：CRM 。 員工職業(yè)生涯中期的組織管理中，賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機會。【一定考】 崗位勝任特征模型的研究方法：（1）定性研究：編碼字典法、專家評分法（德爾菲法屬于匿名評議，不能讓專家互相知道，避免“學術不平等”【單選】）（2）定量研究：t 檢驗分析、相關分析、聚類分析、因子分析、回歸分析（一定是最后研究的方法） 沙盤推演測評法的五個特點：【多選】（1）場景能激發(fā)被試的興趣（2）被試之間可以實現互動（3）直觀展示被試的真實水平（4）能使被試獲得身臨其境的體驗（5）能考察被試的綜合能力 沙盤推演測試法的操作過程中，哪個能使被試真正進入狀態(tài)？熟悉游戲規(guī)則。 企業(yè)的兩類競爭策略：（1）廉價型競爭策略（2）獨特型競爭策略（包括：創(chuàng)新競爭策略、優(yōu)質競爭策略） 對應企業(yè)競爭策略的三種人力資源管理策略：（1） 吸引策略【依靠招聘而非培訓】（2） 投資策略【企業(yè)愿意花更多的錢去培訓員工】（3） 參與策略【讓員工參與的企業(yè)經營決策中】 市場式企業(yè)文化，給員工的壓力最大。（2） 是對人力資源戰(zhàn)略進行系統(tǒng)化管理的過程。（） 戰(zhàn)略性人力資源管理的特點（、）（1） 代表了現代企業(yè)一種全新的管理理念。 戰(zhàn)略性人力資源管理五個方面的衡量標準：【重點】（1） 基礎工作的健全程度（2）組織系統(tǒng)的完善程度（3）領導觀念的更新程度（4）綜合管理的創(chuàng)新程度（5）管理活動的精確程度 企業(yè)戰(zhàn)略具有的六個基本特點：（1） 目標性（2）全局性（3）計劃性（4）長遠性（5）綱領性（6）應變性 一般將戰(zhàn)略區(qū)分為三個：（1）總體戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）（2）業(yè)務戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略）（3）職能戰(zhàn)略（人力資源戰(zhàn)略就屬于職能戰(zhàn)略）（） 技術開發(fā)型戰(zhàn)略，采用外延擴大再生產的發(fā)展模式。 人力資本具有七個基本特征：（1）是一種無形的資本（2）具有時效性（3）具有收益遞增性（4）具有積累性（5）具有無限創(chuàng)造性（6）具有能動性（7）具有個體差異性 企業(yè)集團人力資本管理的六個內容：（1）戰(zhàn)略管理（2）獲得與配置（3）價值計量（4）投資（5）績效評價（6）激勵與約束機制 企業(yè)集團人力資本管理的四個特點：（1） 企業(yè)集團人力資本的整合與協(xié)同效應（2） 集團公司對成員企業(yè)人力資本的管理主要是以產權控制為主的間接控制（3） 以母子公司之間的人力資本管理為重點（4） 人力資本管理具有多種層次結構 制定人力資本戰(zhàn)略的基本方法（三種）：（1） 雙向規(guī)劃過程（通過在企業(yè)集團中自上而下和自下而上的方式來制定）（2） 并列關聯(lián)過程（人力資本戰(zhàn)略制定過程與企業(yè)集團總體戰(zhàn)略的制定過程同時進行） 企業(yè)集團人力資本戰(zhàn)略實施的四個重要階段：【看仔細】（1）統(tǒng)一認識（2）戰(zhàn)略的計劃（3）戰(zhàn)略的實施（4）控制與評估 人力資本戰(zhàn)略實施的模式（五種）：（1） 文化型（強調企業(yè)集團的所有員工都參與戰(zhàn)略的制定與實施）（2） 增長型（戰(zhàn)略的制定與實施過程是自下而上的過程，關鍵是高潮管理人員如何激烈下層管理人員創(chuàng)造性地制定和實施戰(zhàn)略） 【第二章】 勝任特征定義的三層含義（1）
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