全國職業(yè)店長復(fù)習資料2(存儲版)
【正文】 葡萄酒。 28． 店長必須具備的資質(zhì)條件包括（ ）。 35． 超市、便利店都采用顧客自我服務(wù)和一次性集中估算的銷售方式，以下不 屬于商品管理原則的是（ ）。這類商品已成為零售店中最具市場潛力的產(chǎn)品 之一。 巡店后李經(jīng)理非常懊惱，找這兩名員工來訓 ，他說：你們看看店長巡店時你們都敢聊天，真是膽大包天了，這回好了，店長都認識你們了，店長對你們意見非常大，以后多長個心眼，注意點。 問題 ：如果你是安安連鎖超市 12 號店的店長，你該如何處理此事？ 案例五 王小姐是一家超市的收銀員，今天對她來說是個很倒霉的日子，她因為 漏收 而扣掉 10分。為表明清白，胡某按要求拿出 身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。然后請求公安機關(guān)處理，切不可自行其是，侵犯顧客權(quán)益 。 費解二：沒頭緒的布局 新張的 易初蓮花 給人的感覺很明亮，也沒有擠著交錢排隊的煎熬，但總體感覺貨品不夠充實，貨架設(shè)置無序，甚至牙白素、棉簽、面膜、吸油面紙竟會放在一起，火熱的 熟食柜臺旁居然在賣散裝糖果和巧克力。 問題 ：遇到這種情況店長該如何處理？ 案例八： 北京易初蓮花成府路店 ， 令人費解的大賣場 費解一：看不懂的設(shè)計 成府路地處商 務(wù)區(qū)和居住區(qū)交界，街面上以服裝店、餐飲店居多，缺少物資齊全的日用生活類大型超市，但 易初蓮花 一樓銷售休閑裝、化妝品，二層則是家電、文具、日化用品，而生鮮食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品卻被安排在三樓。 當商家確實懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權(quán)益又如何保護？148工作人員稱，超市可實施 自助行 為 保護其合法權(quán)益。 問題： 如何處理 此類 顧客糾紛 ？ 。 問題 ： 張店長的三條規(guī)定發(fā)生了什么問題？如果你是張店長，你會采取什么 措施來切入新店的經(jīng)營管理？ 案例四 2020 年 11 月，安安連鎖超市 12 號店被當?shù)孛襟w曝光該超市 “標低價，售高價 ”，稱接到很多消費者投訴該超市：顧客在商品貨架上看到的價簽是一個價格，但往往在過收銀臺掃描時又是另外一個價格，而且往往是高價格，引起了顧客的強烈不滿，感覺受騙上當。 促銷實施后經(jīng)過核算此次促銷費用在 15000 元 /天，大大超出的前期的預(yù)算。 簡述店長的盤點作業(yè)操作規(guī)范 . 門店促銷活動的方式有哪些 ? 店長在門店促銷活動時應(yīng)注意哪些事項？ 簡述零售店員工培訓的方針和基本原則 什么是商圈 ? 商圈的構(gòu)成、形態(tài)與顧客來源是怎樣的 ？ 為什么說零售店的選址是重要的 ? 一般來說 ,零售商店選址有哪些類型？ 怎樣才能有效地防止商品損耗？ 對降價的研究使我們相信：零售商想甩掉其沒能賣出的商品時，他只能通過降價才能達到目的。 33． 假設(shè)某一商品的建議零售價為 100元 .它有一個初始加價 ,如果商品成本和它的初始零售價格之間相差 56%,那么加價是（ ） ? 34． 為保證店鋪的正常運轉(zhuǎn)，各方面工作都不能有疏漏和問題。 27． 零售企業(yè)的零售決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。商店年初時有 15瓶該牌冰葡萄酒的庫存，每瓶進價為 150 元。 13． 以下哪些不是超級市場的主要經(jīng)營特征（ ）。 ,將價格定得較高 ,在短期內(nèi)獲取厚利 ,盡快收回投資 .就象從牛奶中撇取所含的奶油一樣 . 撇脂定價法適合需求彈性較小的細分市場 ,其缺點是（ ） 4． 店鋪投資風險的類別有（ ）。 （ ） （ 30） 商品結(jié)構(gòu)是零售店在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。 （ ） （ 22） POP廣告的任務(wù)是簡潔地介紹商品，如商品的特色、價格、用途與價值等。 （ ） （ 14） 忠誠客戶的頻繁業(yè)務(wù)并不能使門店的收入和市場份額增長、同時也不能降低獲得顧客和服務(wù)的成本。（ ）
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