【正文】 ⑴ 超額完成人均銷售目標，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上。藥師主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、質管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。培訓學習和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求，是具備進取心的員工渴望得到的。店長應該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。其實，每個人都有優(yōu)點，只要你仔細去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關懷之心告訴他們你的真實想法?！粽埬鷪詻Q不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的“人才殺手”有一些管理者經(jīng)常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。店長要針對這三個階段進行“綜合治理，多管齊下”的責任心教育。如果說管理流程和標準是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機會讓他們和解。并不是每一個人都能立即全心全意地接受改變。◆員工行為管理的注意事項1）注意細節(jié)，及時預警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。有激情而無能力的員工這類員工有兩種情況，一種是無相關經(jīng)驗的新員工，一種是原本工作能力強，但因為升職而適應不了更高級別崗位的員工，店長一定要加強他們能力的培養(yǎng)及培訓。第六節(jié) 員工激勵管理公司激勵體系的構成 給予機會給予發(fā)展持續(xù)培訓參與管理充分授權依靠領導榜樣激勵榮譽激勵表揚激勵情感激勵目標激勵健全制度考核制度分配機制晉升機制獎罰制度營造文化企業(yè)理念企業(yè)目標企業(yè)風氣團隊精神馬思洛的需求層次論（滿足需求） 需 需求的層次誘因管理制度與措施生理需要薪水健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎金身體健康工作時間(休息)住宿設施福利制度安全需要職位的保障意外的防止勞動合約保證健康保險意外保險社交需要友誼團體的接納組織的認同協(xié)談制度群體活動團體生活、娛樂尊重的需要地位,名分權力,責任與他人薪水對比人事考核制度晉升激勵制度獎罰制度獎金分配制度培訓選拔制度委員會參與制度自我實現(xiàn)需要發(fā)展個人特長的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計劃勞資會議從公司的激勵體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵，除了公司建立健全的各類激勵體制之外，作為門店店長要做的工作就是：目標激勵 榜樣激勵 榮譽激勵 表揚激勵 情感激勵 充分授權團隊精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）具體做法：▽解釋營業(yè)目標的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。菲格曼聯(lián)效應定義：應用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。4）激勵員工追求更高的工作標準人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。不同的期望帶來不同的結果。技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。給予員工真摯的關心，您就會贏得他們的心。他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨特的方式來贊揚和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。領導應該保持謙遜的作風，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。同時員工培訓也是一種激勵機制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。新員工到職一個月后，招聘培訓專員與營運部經(jīng)理組織轉正培訓考核。選拔完畢后，由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理組織集中培訓考核。2小時左右的培訓時間。成績： 分數(shù)： □合格 □不合格2認識門店同事店長或當班負責人帶同，在不影響賣場營業(yè)的情況下，認識帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。學會唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務的平均時間﹤2分鐘者為合格。18對OTC進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。第3237天營運部經(jīng)理及招聘培訓專員組織轉正培訓考核（集中培訓、考核、轉正）成績： 分數(shù)：□合格□不合格附2：《儲。14對中藥柜進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。第27天服務禮儀 收銀作業(yè)7儀容儀表；服務禮儀；服務用語；門店服務過程中行為標準要求；接待顧客的步驟及注意事項熟知儀容儀表、服務禮儀、服務用語等標準要求；熟練掌握門店服務過程中行為標準要求及接待顧客的步驟。藥師對門店全體員工的培訓每周至少1次專業(yè)知識培訓┅┅每次培訓控制在45分鐘左右兩周一次法律法規(guī)、質量管理等培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右每次培訓要進行考核藥師對門店的培訓由店長統(tǒng)籌計劃，藥師執(zhí)行培訓，區(qū)域主管、招聘培訓專員督導執(zhí)行情況。店長、金牌店長的培訓考核由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對店長進行培訓。培訓內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團隊建設等內(nèi)容。2次2天培訓招聘專員對門店《新員工的傳幫帶培訓計劃、考核表》的執(zhí)行情況進行督導檢查。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。5)避開贊美的禁忌切忌與員工爭功員工所取得的成績離不開其上司的指導，也是領導決策科學與正確的最好印證。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負面影響。第三種：如何通過贊美激勵員工適用情景：當因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。成功的企業(yè)都非常關注員工情感上的細微變化，施以恰當?shù)母星檎T導，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。管理者應該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。持續(xù)下去，學生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結果：經(jīng)過一學期的實踐，A組同學進步很快，學習能力明顯優(yōu)于B組，一些同學改掉了壞習慣，表現(xiàn)出良好的品質。3）分享成功的獎勵與榮譽激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。▽對有能力的門店員工予以適當授權，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機會。無能力無激情的員工這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長發(fā)現(xiàn)這些，就要及時建議辭退。項目內(nèi)容是否工作態(tài)度無故缺席、遲到、早退的情形增加工作內(nèi)容不變，業(yè)績卻急劇下降有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上有兼職情況或其他事業(yè)交友生活態(tài)度私人的訪客變多很多私人的電話或總發(fā)短信突然變得奢侈、花錢無控制未經(jīng)報告上司而接受別人的招待有花邊新聞或家庭不和的謠傳抱怨與財務顧客對某人的服務抱怨增多懷疑給顧客的折扣是否合理付款人發(fā)牢騷是否挪用款項偽造收據(jù)的日期或金額個人的談話或傳言經(jīng)常揚言說要辭職談話中透漏為借錢而苦惱處理私人的事情增多賭博的情形增多有敲詐顧客的傳言┅┅◆不同類型員工的管理方式按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。如果是關于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影響，如是否應承擔更多的責任而覺得相應拿到更多的報酬等。店長要讓員工懂得“快樂團隊”是最寶貴的，同事之間有時候比家人相處的時間還長，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點。3）以身作則，從心而入的教化。員工責任心的管理 員工的責任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結果。解決員工后顧之憂員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長要細心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應該在自己能力范圍內(nèi)給予一定的幫助。而非家長式、教條式的說教。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵）為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。進取心進取心是驅動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進取心是員工對工作質量不斷改善的追求。藥師主管綜合管理考試包括：培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務禮儀；作業(yè)流程等。⑵“傳幫帶”培訓能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者。⑶ 人事制度考試90分以上。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。⑷ 當班負責人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65分，降職一級。晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。為門店員工進行宏觀規(guī)劃。▽能否實現(xiàn)目標存在巨大風險。店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標。您的言行舉止，每一個細節(jié)的處理都會在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動力會潛意識地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調動，只有發(fā)揮了團隊的工作效率，您的工作才會越來越輕松越來越愉快，業(yè)績越來越好。用人，作為上級不能看不到下屬的缺點，也不能老盯著下屬的缺點。1）待人：一是快樂積極快樂會傳染！一個性格開朗的店長，對待他人親切開朗，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。工作目標衡量數(shù)字化才能對門店分解目標和實現(xiàn)總目標做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。門店管理首先必須制度化標準化。店長可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識了，到底怎么在銷售中運用，現(xiàn)在請你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認識產(chǎn)品，而且還讓第二個人也參與進來。工作心得，銷售經(jīng)驗分享。對銷售業(yè)績和銷售技能、產(chǎn)品知識的掌握進步最快的進行表揚。公布上周的銷售業(yè)績、目標達成率。不宜將老鄉(xiāng)、同學關系的員工安排在一起因為這些員工的關系密切，在工作中容易出現(xiàn)不誠實行為或出現(xiàn)非正常事件時無人監(jiān)管、提醒或防范。2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負責人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負責賠償。4）本班負責人布置新的工作，并指導營業(yè)員的工作方法。 具體表格見《門店各項工作表格于說明》每月兩次向區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《商圈市調報告》按《商圈市調報告》標準格式要求執(zhí)行；重大商圈信息須第一時間向區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理匯報。每周再匯總上報。固化就是總結上次做這類事情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免。其三：及時向上級確認，如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補充。導致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。3）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認真思考怎樣去做，憑感覺想當然認為理解了，沒有及時了解細節(jié)和重點。為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？這就是執(zhí)行力的問題。不明確表達自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質量?！o予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。給人干凈利落，不做作的感覺！如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！善于溝通 與其說溝通是一門藝術，不如說溝通是一種尊重。正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。商品陳列管理。促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。2） 提供各級管理人員進行能力鍛煉及測試的場所?！堵殬I(yè)店長》考前培訓資料內(nèi)部資料請勿借閱第一章 店長的角色定位 第一節(jié) 店長的職位描述◆營運部組織結構圖營運部經(jīng)理區(qū)域主管門店店長班長\組長營業(yè)員藥師商管員收銀員◆門店的職能 銷售職能：1） 向顧客提供所需商品。 人員訓練職能:1） 提供新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所。促進銷售。門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。店長必備的6種特質堅韌、積極進取的心態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。店長必須具有良好的操守和道德品質，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。——始終保持微笑！——注意自己的服裝和表情。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。譬如明確的工作事項安排、明確的工作量與標準、明確的時間完成要求、明確的制度規(guī)定與責任、明確的目標、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等。能夠準確的貫徹領導意圖，及時、高效的完成各項工作目標。但很被動，效果不好。這個屬于態(tài)度問題。其二：在領導傳達某項決策意向或工作時，用筆記錄任務要點，