【正文】 ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)門店第一名。⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上。藥師主管評(píng)定程序由店長(zhǎng)、區(qū)域主管推薦營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件組織相關(guān)晉級(jí)考試綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)人事行政部頒布晉級(jí)，人才備檔。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，會(huì)讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求，是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。店長(zhǎng)應(yīng)該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。其實(shí)，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨(dú)特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實(shí)想法。◆請(qǐng)您堅(jiān)決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的“人才殺手”有一些管理者經(jīng)常用言語(yǔ)、行動(dòng)以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。店長(zhǎng)要針對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。然后，在完全確定爭(zhēng)吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會(huì)讓他們和解。并不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變?！魡T工行為管理的注意事項(xiàng)1）注意細(xì)節(jié)，及時(shí)預(yù)警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會(huì)出現(xiàn)一些不同以往的變化。有激情而無能力的員工這類員工有兩種情況，一種是無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新員工，一種是原本工作能力強(qiáng)，但因?yàn)樯毝m應(yīng)不了更高級(jí)別崗位的員工，店長(zhǎng)一定要加強(qiáng)他們能力的培養(yǎng)及培訓(xùn)。第六節(jié) 員工激勵(lì)管理公司激勵(lì)體系的構(gòu)成 給予機(jī)會(huì)給予發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理充分授權(quán)依靠領(lǐng)導(dǎo)榜樣激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)情感激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)健全制度考核制度分配機(jī)制晉升機(jī)制獎(jiǎng)罰制度營(yíng)造文化企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣團(tuán)隊(duì)精神馬思洛的需求層次論（滿足需求） 需 需求的層次誘因管理制度與措施生理需要薪水健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎(jiǎng)金身體健康工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施福利制度安全需要職位的保障意外的防止勞動(dòng)合約保證健康保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)社交需要友誼團(tuán)體的接納組織的認(rèn)同協(xié)談制度群體活動(dòng)團(tuán)體生活、娛樂尊重的需要地位,名分權(quán)力,責(zé)任與他人薪水對(duì)比人事考核制度晉升激勵(lì)制度獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)金分配制度培訓(xùn)選拔制度委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃勞資會(huì)議從公司的激勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵(lì)，除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制之外，作為門店店長(zhǎng)要做的工作就是：目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 表?yè)P(yáng)激勵(lì) 情感激勵(lì) 充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）具體做法：▽解釋營(yíng)業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來產(chǎn)生激勵(lì)效果。4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。不同的期望帶來不同的結(jié)果。技能描述：“得人心者得天下”，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。給予員工真摯的關(guān)心，您就會(huì)贏得他們的心。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨(dú)特的方式來贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低。同時(shí)員工培訓(xùn)也是一種激勵(lì)機(jī)制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。新員工到職一個(gè)月后，招聘培訓(xùn)專員與營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核。選拔完畢后，由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織集中培訓(xùn)考核。2小時(shí)左右的培訓(xùn)時(shí)間。成績(jī)： 分?jǐn)?shù)： □合格 □不合格2認(rèn)識(shí)門店同事店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，在不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)的情況下，認(rèn)識(shí)帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。學(xué)會(huì)唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務(wù)的平均時(shí)間﹤2分鐘者為合格。18對(duì)OTC進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。第3237天營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及招聘培訓(xùn)專員組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核（集中培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正）成績(jī)： 分?jǐn)?shù)：□合格□不合格附2：《儲(chǔ)。14對(duì)中藥柜進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。第27天服務(wù)禮儀 收銀作業(yè)7儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)用語(yǔ)；門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求；接待顧客的步驟及注意事項(xiàng)熟知儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)要求；熟練掌握門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及接待顧客的步驟。藥師對(duì)門店全體員工的培訓(xùn)每周至少1次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在45分鐘左右兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右每次培訓(xùn)要進(jìn)行考核藥師對(duì)門店的培訓(xùn)由店長(zhǎng)統(tǒng)籌計(jì)劃，藥師執(zhí)行培訓(xùn)，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。店長(zhǎng)、金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)考核由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。2次2天培訓(xùn)招聘專員對(duì)門店《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表》的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。人為地給予成績(jī)，乃至于流于庸俗的捧場(chǎng)，這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。5)避開贊美的禁忌切忌與員工爭(zhēng)功員工所取得的成績(jī)離不開其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的，如果不真誠(chéng)，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來負(fù)面影響。第三種：如何通過贊美激勵(lì)員工適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來越符合老師對(duì)他們的期望。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。▽對(duì)有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。無能力無激情的員工這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這些，就要及時(shí)建議辭退。項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否工作態(tài)度無故缺席、遲到、早退的情形增加工作內(nèi)容不變，業(yè)績(jī)卻急劇下降有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上有兼職情況或其他事業(yè)交友生活態(tài)度私人的訪客變多很多私人的電話或總發(fā)短信突然變得奢侈、花錢無控制未經(jīng)報(bào)告上司而接受別人的招待有花邊新聞或家庭不和的謠傳抱怨與財(cái)務(wù)顧客對(duì)某人的服務(wù)抱怨增多懷疑給顧客的折扣是否合理付款人發(fā)牢騷是否挪用款項(xiàng)偽造收據(jù)的日期或金額個(gè)人的談話或傳言經(jīng)常揚(yáng)言說要辭職談話中透漏為借錢而苦惱處理私人的事情增多賭博的情形增多有敲詐顧客的傳言┅┅◆不同類型員工的管理方式按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因?yàn)楹ε伦约豪媸艿搅擞绊?，如是否?yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報(bào)酬等。店長(zhǎng)要讓員工懂得“快樂團(tuán)隊(duì)”是最寶貴的，同事之間有時(shí)候比家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對(duì)方的好處、優(yōu)點(diǎn)。3）以身作則，從心而入的教化。員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結(jié)果。解決員工后顧之憂員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個(gè)有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長(zhǎng)要細(xì)心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應(yīng)該在自己能力范圍內(nèi)給予一定的幫助。而非家長(zhǎng)式、教條式的說教。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵(lì)）為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。進(jìn)取心進(jìn)取心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)取心是員工對(duì)工作質(zhì)量不斷改善的追求。藥師主管綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者。⑶ 人事制度考試90分以上。⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá)85分以上。⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65分，降職一級(jí)。晉級(jí)路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。▽能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。店長(zhǎng)的三種管理模式：如何影響員工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。您的言行舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會(huì)在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動(dòng)力會(huì)潛意識(shí)地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工作效率，您的工作才會(huì)越來越輕松越來越愉快，業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶谩Ｓ萌?，作為上?jí)不能看不到下屬的缺點(diǎn)，也不能老盯著下屬的缺點(diǎn)。1）待人：一是快樂積極快樂會(huì)傳染！一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，對(duì)待他人親切開朗，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對(duì)門店分解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。門店管理首先必須制度化標(biāo)準(zhǔn)化。店長(zhǎng)可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識(shí)了，到底怎么在銷售中運(yùn)用，現(xiàn)在請(qǐng)你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場(chǎng)演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來。工作心得，銷售經(jīng)驗(yàn)分享。對(duì)銷售業(yè)績(jī)和銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。公布上周的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率。不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切，在工作中容易出現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無人監(jiān)管、提醒或防范。2）在交接班的時(shí)候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實(shí)以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。4）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法。 具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每月兩次向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《商圈市調(diào)報(bào)告》按《商圈市調(diào)報(bào)告》標(biāo)準(zhǔn)格式要求執(zhí)行；重大商圈信息須第一時(shí)間向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理匯報(bào)。每周再匯總上報(bào)。固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。其三：及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。3）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？這就是執(zhí)行力的問題。不明確表達(dá)自己對(duì)反饋的態(tài)度和意見，對(duì)方就會(huì)誤會(huì)您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會(huì)影響溝通的質(zhì)量?！o予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。給人干凈利落，不做作的感覺！如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。正是這種壓力推動(dòng)了門店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。商品陳列管理。促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織。2） 提供各級(jí)管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測(cè)試的場(chǎng)所。《職業(yè)店長(zhǎng)》考前培訓(xùn)資料內(nèi)部資料請(qǐng)勿借閱第一章 店長(zhǎng)的角色定位 第一節(jié) 店長(zhǎng)的職位描述◆營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管門店店長(zhǎng)班長(zhǎng)\組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員◆門店的職能 銷售職能：1） 向顧客提供所需商品。 人員訓(xùn)練職能:1） 提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場(chǎng)所。促進(jìn)銷售。門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。店長(zhǎng)必備的6種特質(zhì)堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長(zhǎng)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對(duì)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是很大的。店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長(zhǎng)必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果?！冀K保持微笑！——注意自己的服裝和表情。并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。譬如明確的工作事項(xiàng)安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時(shí)間完成要求、明確的制度規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。但很被動(dòng)，效果不好。這個(gè)屬于態(tài)度問題。其二：在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí)，用筆記錄任務(wù)要點(diǎn)，