【正文】 20211 版 第 26 頁(yè)八、導(dǎo)購(gòu)員（ 導(dǎo)購(gòu)員 ）文明服務(wù)管理規(guī)范 第一條 統(tǒng)一作息時(shí)間，不遲到、早退。 第九條 工作時(shí)間不得織毛衣或干私活。 第十七條 嚴(yán)禁接待客人時(shí)講粗話、臟話、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 二、商鋪轉(zhuǎn)讓 第一條 本商場(chǎng)不允許商戶(hù)之間轉(zhuǎn)讓商鋪。 第二條 片區(qū)主管 指導(dǎo)商戶(hù)填寫(xiě) 質(zhì)保 金退還審批表， 公司 審批后，由商戶(hù)持審批表和 質(zhì)保 金收據(jù)到財(cái)務(wù)退還 質(zhì)保 金。 二、業(yè)務(wù)流程 第一條 業(yè)務(wù)流程 簽約 新業(yè)主由 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 負(fù)責(zé)洽淡，老業(yè)主由 商管部 負(fù)責(zé)洽淡 ,財(cái)務(wù)部 辦理簽約手續(xù)。 第二條 業(yè)務(wù)流程 交款 由 片區(qū) 主管帶領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)部 ， 財(cái)務(wù)部根據(jù)簽約審批表填寫(xiě)《合同繳費(fèi)清單》 ， 簽訂合同 ， 如果有優(yōu)惠的 ， 必須在辦理優(yōu)惠審批后方可簽約。 不允許 片區(qū)主管 直接收取業(yè)主款項(xiàng)， 商管 部要做好業(yè)主宣傳工作。 第四條 業(yè)務(wù)流程 退款、轉(zhuǎn)讓手續(xù) （ 1）轉(zhuǎn)租金、單據(jù)轉(zhuǎn)讓、退款手續(xù)辦理 暫收款、誠(chéng)意金等暫收款項(xiàng)轉(zhuǎn)租金或者退 租的，憑票據(jù)原件方可辦理。 （ 3）退場(chǎng)手續(xù)辦理 業(yè)主無(wú)意續(xù)租或中途退場(chǎng)的，由 商管 部填寫(xiě) 《退場(chǎng)報(bào)告》 中有關(guān)金額和時(shí)間欄目，并交財(cái)務(wù)審核簽字確認(rèn)。 攤位盤(pán)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)每月開(kāi)展，由 商管部 牽頭、財(cái)務(wù)部和物業(yè)部共同參與，要實(shí)行全面盤(pán)點(diǎn)（不能僅盤(pán)點(diǎn)空攤位），盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)攤位占用或者實(shí)際使用業(yè)主與簽約業(yè)主不一致的，在盤(pán)點(diǎn)表上詳細(xì)注明，并報(bào)公司審核，盤(pán)點(diǎn)表三方簽字確認(rèn)后各自留存一份。 第 九 章 部門(mén)工作流程 一、 片區(qū) 管理工作流程 片區(qū) 管理每日工作流程 時(shí)間 基本工作內(nèi)容 8:50 前 上班打卡，佩戴工卡，換工作服。 20211 版 第 33 頁(yè)12:0012:30 午餐時(shí)間商場(chǎng)內(nèi)必須保證有工作人員在市場(chǎng)內(nèi)，檢查是否有在鋪位內(nèi)做飯、熱飯、進(jìn)餐的現(xiàn)象；同時(shí)也保證商場(chǎng) 內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防管理工作，做好和義務(wù)消防隊(duì)的管理和培訓(xùn)，確保公司無(wú)安全事故。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)牌、井道門(mén)、消防門(mén)、管線、電源開(kāi)關(guān)盒（包括空氣開(kāi)關(guān)蓋）、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作。 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)室外沙井、雨污水井及管道的陰溝、油污池的清理疏通。 對(duì)商場(chǎng)的公共設(shè)施要注意保護(hù) , 不準(zhǔn)商戶(hù) /顧客隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞。 20211 版 第 37 頁(yè)密切注意商場(chǎng)顧客的活動(dòng)情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng) ,并做好監(jiān)視。 檢查商場(chǎng)內(nèi) 的公共設(shè)備 , 包括消防設(shè)備、。 做好交接班工作。 第六條 保安固定崗 維持商場(chǎng)出入口秩序，注意顧客的動(dòng)向 , 細(xì)心觀察 , 保證商場(chǎng)和商戶(hù) /顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全。 20211 版 第 35 頁(yè)第四條 室外保潔員 受物業(yè)部經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)規(guī)定范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔保潔工作。 接受付總對(duì) 負(fù)責(zé)工作的考評(píng)。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔管理工作，維 護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 9:3511:30 上午巡場(chǎng)， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場(chǎng)，做好巡場(chǎng)記錄，并及時(shí)提醒商戶(hù)改正，屢次提醒仍不改正的，按公司規(guī)定出具罰款通知。 20211 版 第 32 頁(yè)業(yè)主以材料款、工程款、廣告款等抵租金，在未辦理抵租審批手續(xù)之前，不能自行以上述款項(xiàng)抵租金，業(yè)主欠款照常確定。 三、政策執(zhí)行與管理 第 一 條 攤位管理 所有攤位由 商管部 負(fù)責(zé)管理，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)必須辦理攤位驗(yàn)收手續(xù)。 業(yè)主本人擬定一份遺失聲明（聲明中必須明確遺失票據(jù)的金額、編號(hào)、用 途以及注明遺失票據(jù)作廢等字樣）。 公司除 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 以外，其他任何人員沒(méi)有優(yōu)惠審批額度的權(quán)限，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 要正確行使優(yōu)惠審批權(quán)限和責(zé)任， 對(duì)于把握不準(zhǔn)的事先報(bào)董事長(zhǎng)審批 。 收取暫收款、誠(chéng)意金的，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)《日常繳款單》 （ 一式兩聯(lián) ），財(cái)務(wù)填寫(xiě)繳費(fèi)情況 ， 商 管 部憑退回的一聯(lián)《日常繳款單》登記收款。 商管部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 在簽訂合同、辦理繳費(fèi)清單以及辦理優(yōu)惠審批手續(xù)等應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相互核對(duì)，合同繳費(fèi)清單備注欄要填寫(xiě)計(jì)算過(guò)程。發(fā)書(shū)面通知前必須報(bào) 商管 部經(jīng)理簽字認(rèn)可，有必要時(shí)還 須報(bào)分管 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可，不允許草率從事。 第三條 在完成《商戶(hù)退場(chǎng)審批表》審批程序后，商戶(hù)在合同期滿(mǎn)時(shí)便可按商鋪?zhàn)赓U合同相關(guān)條款撤出商場(chǎng)。續(xù)約手續(xù)原則上應(yīng)在原租賃合同到期前兩個(gè)月簽訂，如因特殊原因，簽約時(shí)間不能超過(guò)合同到期前 30 天，否則視同放棄繼續(xù)經(jīng)營(yíng)權(quán)利。 第十五條 嚴(yán)禁攜帶小孩或者寵物進(jìn)入工作崗位。 第七條 工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗。必要時(shí)可按合同的約定，提前終止合同。在 撤場(chǎng)一年后，商戶(hù)可到商場(chǎng)辦理合同擔(dān)保金的退還手續(xù)。不得在商場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜。 第六條 商戶(hù)遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)客服中心辦公室協(xié)調(diào)或經(jīng)政府職能部門(mén)依法處理，應(yīng)積極主動(dòng)配合，不得借故推諉，更不得態(tài)度粗暴并有侵犯人權(quán)的言行。 第五條 接受市工商局和物價(jià)局對(duì)賣(mài)場(chǎng)的常規(guī)檢查 ，參加“三信三優(yōu)” 20211 版 第 24 頁(yè)等著名企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。 五、商戶(hù)品牌更換 第一條 商戶(hù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況要求在原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地更換經(jīng)營(yíng)品牌需向 商場(chǎng) 寫(xiě) 出書(shū)面申請(qǐng)（原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地只能更換品牌不得更換品種；更換品種要按撤場(chǎng)和招商兩個(gè)流程辦理）。 第四條 租賃戶(hù)柜臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金及各種重要票據(jù)過(guò)夜，否則發(fā)生意外后果自負(fù)。 第六條 顧客購(gòu)買(mǎi)商品需開(kāi)發(fā)票，由專(zhuān)賣(mài)店自行開(kāi)具。 第四條 片區(qū) 主管指導(dǎo)和協(xié)助商戶(hù)填寫(xiě)品牌商品標(biāo)價(jià)清單，商戶(hù)按一貨一簽擺放整齊。 第五條 商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，要按《商鋪裝修管理細(xì)則》和有關(guān)協(xié)議進(jìn)行裝修， 片區(qū) 主管、物管部相關(guān)人員 要加強(qiáng)監(jiān)督。 四、跟蹤反饋 第一條 應(yīng)每月將客戶(hù)投訴處理情況上報(bào) 商 管部。 第三條 接待人 員應(yīng)耐心受理客戶(hù)投訴，并作好書(shū)面記錄。對(duì)于顧客的投訴不能推脫，要及時(shí)予以處理 ，盡快答復(fù)客戶(hù)； 客戶(hù)滿(mǎn)意原則。 六、巡場(chǎng)制度 第一條 集體巡場(chǎng)每天一次，為上午 10 時(shí)至 11 時(shí)進(jìn)行，每次約一小時(shí)。 五、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 第一條 嚴(yán)格按商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)和打烊。 第五條 導(dǎo)購(gòu)員 晨會(huì)應(yīng)當(dāng)在每日營(yíng)運(yùn)開(kāi)門(mén)前的固定時(shí)間召開(kāi)，整個(gè)過(guò)程原則上在 1015 分鐘。 第九條 嚴(yán)禁升旗儀式時(shí)打、接電話，做與活動(dòng)無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 第二條 主持人先統(tǒng)一整理隊(duì)列，后宣布升旗儀式開(kāi)始。鞋的色系與服裝基本一致。 第三條 商品陳列隨季節(jié)、節(jié)慶以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)更新。用于公告商場(chǎng)的活動(dòng)、促銷(xiāo)信息、品牌介紹、天氣預(yù)報(bào)、服務(wù)措施、檢查通報(bào)及各類(lèi)注意事項(xiàng)、突發(fā)事件 20211 版 第 15 頁(yè)以及便民事宜 ， 如：尋人啟示、失物招領(lǐng)等。 第五條 商場(chǎng)內(nèi)指示系統(tǒng)（含收銀臺(tái)、洗手間、消防通道等標(biāo)識(shí)）必須做到規(guī)范，達(dá)到清晰可見(jiàn)的效果。 每月做好 導(dǎo)購(gòu)員 的考勤工作并更新 導(dǎo)購(gòu)員 檔案 。 加強(qiáng)和分管 片區(qū) 商戶(hù)的溝通，及時(shí)掌握其經(jīng)營(yíng)狀況，并定期出具相關(guān)書(shū)面報(bào)告。 在工作中嚴(yán)格要求自己，起表率帶頭作用， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，完 20211 版 第 13 頁(yè)成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù) 。 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 管理 細(xì)則 第一章 總則 一、目的 為全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平，規(guī)范工作流程，提高營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。 2. 負(fù)責(zé)公司人事工作，對(duì)招聘人員進(jìn)行測(cè)試考評(píng)，負(fù)責(zé)新進(jìn)員工錄取和辭退員工手續(xù)辦理工作。 1 負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的制訂、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬訂講座和修改工作。 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督公司其他各部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好其他人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。 貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。 二、遵守財(cái)務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)審批權(quán)限，按照公司審批流程認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收付業(yè)務(wù)，認(rèn)真審查原始單據(jù)的合法性、真實(shí)性，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定的票據(jù)，有權(quán) 拒 付，嚴(yán)格把關(guān)。 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 一、 根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)制度，結(jié)合本單位負(fù)責(zé)擬定本單位會(huì)計(jì)核算的有關(guān)細(xì)則和具體規(guī)定。物品采購(gòu)回來(lái)后報(bào)銷(xiāo)時(shí)需把申購(gòu)單附在發(fā)票后，發(fā)票上經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)采購(gòu)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)簽字后方可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。 六、負(fù)責(zé)公司資金的繳、撥按時(shí)上交稅款。 完成公司交給的其他工作。 配合公司完成與商戶(hù)的溝通和到期合同續(xù)簽工作。 帶領(lǐng) 相關(guān)部門(mén)，管好門(mén)面房和廣場(chǎng)并協(xié)助收取各種費(fèi)用，主持處理商場(chǎng)內(nèi)外部各種糾紛。參與公司對(duì)員工的考核，考評(píng)工作。 帶領(lǐng)所屬部門(mén)和人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 每月參加公司董事會(huì)，及時(shí)總結(jié)上月工作和下月工作籌劃，并向董事會(huì)匯報(bào)。 五、負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好盤(pán)點(diǎn)清查工作。 九、 采購(gòu)物品需經(jīng)辦人先填制申購(gòu)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、董事長(zhǎng)簽字后并由財(cái)務(wù)部派人陪同購(gòu)買(mǎi)。 ，暫時(shí)配合行政辦工作，向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向董事長(zhǎng)請(qǐng)假?！般y行存款日記賬”應(yīng)每日與網(wǎng)銀核對(duì)一次，每月和“銀行對(duì)賬單”核對(duì)一次，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，做到帳帳相符。 四、職責(zé) 20211 版 第 9 頁(yè) 發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)的工作；及時(shí)處理尚未分清職能的公司事務(wù)。 協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)、崗位職責(zé)和各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門(mén)和下屬的工作關(guān)系。 1 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議，檢查監(jiān)督促辦會(huì)議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹 落實(shí)情況。 辦公室主任職責(zé)分工 負(fù)責(zé) 辦公室全面工作，受董事長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司的行政工作，對(duì)辦公場(chǎng)所和公用物資進(jìn)行登記管理，維護(hù)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生和秩序。 9. 協(xié)助做好公司接待、廚房管理、資料、檔案及其他工作。 認(rèn)真組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 和考核指標(biāo) 。按計(jì)劃完成好商戶(hù)應(yīng)繳租金和其他費(fèi)用 的清收。 在實(shí)際工作中，做好突發(fā)事件的處理工作。 第四條 片區(qū) 主 管要