【正文】 20211 版 第 26 頁八、導(dǎo)購員（ 導(dǎo)購員 ）文明服務(wù)管理規(guī)范 第一條 統(tǒng)一作息時間，不遲到、早退。 第九條 工作時間不得織毛衣或干私活。 第十七條 嚴禁接待客人時講粗話、臟話、與顧客發(fā)生爭吵。 二、商鋪轉(zhuǎn)讓 第一條 本商場不允許商戶之間轉(zhuǎn)讓商鋪。 第二條 片區(qū)主管 指導(dǎo)商戶填寫 質(zhì)保 金退還審批表， 公司 審批后，由商戶持審批表和 質(zhì)保 金收據(jù)到財務(wù)退還 質(zhì)保 金。 二、業(yè)務(wù)流程 第一條 業(yè)務(wù)流程 簽約 新業(yè)主由 營銷總監(jiān) 負責(zé)洽淡，老業(yè)主由 商管部 負責(zé)洽淡 ,財務(wù)部 辦理簽約手續(xù)。 第二條 業(yè)務(wù)流程 交款 由 片區(qū) 主管帶領(lǐng)業(yè)主至財務(wù)部 ， 財務(wù)部根據(jù)簽約審批表填寫《合同繳費清單》 ， 簽訂合同 ， 如果有優(yōu)惠的 ， 必須在辦理優(yōu)惠審批后方可簽約。 不允許 片區(qū)主管 直接收取業(yè)主款項， 商管 部要做好業(yè)主宣傳工作。 第四條 業(yè)務(wù)流程 退款、轉(zhuǎn)讓手續(xù) （ 1）轉(zhuǎn)租金、單據(jù)轉(zhuǎn)讓、退款手續(xù)辦理 暫收款、誠意金等暫收款項轉(zhuǎn)租金或者退 租的，憑票據(jù)原件方可辦理。 （ 3）退場手續(xù)辦理 業(yè)主無意續(xù)租或中途退場的，由 商管 部填寫 《退場報告》 中有關(guān)金額和時間欄目，并交財務(wù)審核簽字確認。 攤位盤點應(yīng)當(dāng)每月開展，由 商管部 牽頭、財務(wù)部和物業(yè)部共同參與，要實行全面盤點（不能僅盤點空攤位），盤點發(fā)現(xiàn)攤位占用或者實際使用業(yè)主與簽約業(yè)主不一致的，在盤點表上詳細注明，并報公司審核，盤點表三方簽字確認后各自留存一份。 第 九 章 部門工作流程 一、 片區(qū) 管理工作流程 片區(qū) 管理每日工作流程 時間 基本工作內(nèi)容 8:50 前 上班打卡，佩戴工卡，換工作服。 20211 版 第 33 頁12:0012:30 午餐時間商場內(nèi)必須保證有工作人員在市場內(nèi)，檢查是否有在鋪位內(nèi)做飯、熱飯、進餐的現(xiàn)象；同時也保證商場 內(nèi)出現(xiàn)問題時有工作人員第一時間到現(xiàn)場處理。 負責(zé)商場的消防管理工作，做好和義務(wù)消防隊的管理和培訓(xùn)，確保公司無安全事故。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種標識牌、井道門、消防門、管線、電源開關(guān)盒（包括空氣開關(guān)蓋）、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作。 負責(zé)對商場室外沙井、雨污水井及管道的陰溝、油污池的清理疏通。 對商場的公共設(shè)施要注意保護 , 不準商戶 /顧客隨意刻畫、敲擊和損壞。 20211 版 第 37 頁密切注意商場顧客的活動情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告隊長 ,并做好監(jiān)視。 檢查商場內(nèi) 的公共設(shè)備 , 包括消防設(shè)備、。 做好交接班工作。 第六條 保安固定崗 維持商場出入口秩序，注意顧客的動向 , 細心觀察 , 保證商場和商戶 /顧客生命財產(chǎn)的安全。 20211 版 第 35 頁第四條 室外保潔員 受物業(yè)部經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 負責(zé)商場規(guī)定范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔保潔工作。 接受付總對 負責(zé)工作的考評。 負責(zé)商場保潔管理工作，維 護市場經(jīng)營環(huán)境。 9:3511:30 上午巡場， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場，做好巡場記錄，并及時提醒商戶改正，屢次提醒仍不改正的，按公司規(guī)定出具罰款通知。 20211 版 第 32 頁業(yè)主以材料款、工程款、廣告款等抵租金，在未辦理抵租審批手續(xù)之前，不能自行以上述款項抵租金，業(yè)主欠款照常確定。 三、政策執(zhí)行與管理 第 一 條 攤位管理 所有攤位由 商管部 負責(zé)管理，業(yè)主進場、退場必須辦理攤位驗收手續(xù)。 業(yè)主本人擬定一份遺失聲明（聲明中必須明確遺失票據(jù)的金額、編號、用 途以及注明遺失票據(jù)作廢等字樣）。 公司除 營銷總監(jiān) 以外，其他任何人員沒有優(yōu)惠審批額度的權(quán)限，營銷總監(jiān) 要正確行使優(yōu)惠審批權(quán)限和責(zé)任， 對于把握不準的事先報董事長審批 。 收取暫收款、誠意金的，由財務(wù)部開據(jù)《日常繳款單》 （ 一式兩聯(lián) ），財務(wù)填寫繳費情況 ， 商 管 部憑退回的一聯(lián)《日常繳款單》登記收款。 商管部經(jīng)理、營銷總監(jiān) 在簽訂合同、辦理繳費清單以及辦理優(yōu)惠審批手續(xù)等應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)進行相互核對，合同繳費清單備注欄要填寫計算過程。發(fā)書面通知前必須報 商管 部經(jīng)理簽字認可，有必要時還 須報分管 領(lǐng)導(dǎo) 認可，不允許草率從事。 第三條 在完成《商戶退場審批表》審批程序后，商戶在合同期滿時便可按商鋪租賃合同相關(guān)條款撤出商場。續(xù)約手續(xù)原則上應(yīng)在原租賃合同到期前兩個月簽訂，如因特殊原因，簽約時間不能超過合同到期前 30 天，否則視同放棄繼續(xù)經(jīng)營權(quán)利。 第十五條 嚴禁攜帶小孩或者寵物進入工作崗位。 第七條 工作時間不得無故離崗、串崗。必要時可按合同的約定，提前終止合同。在 撤場一年后，商戶可到商場辦理合同擔(dān)保金的退還手續(xù)。不得在商場內(nèi)過夜。 第六條 商戶遇消費者投訴或糾紛，到商場客服中心辦公室協(xié)調(diào)或經(jīng)政府職能部門依法處理，應(yīng)積極主動配合，不得借故推諉，更不得態(tài)度粗暴并有侵犯人權(quán)的言行。 第五條 接受市工商局和物價局對賣場的常規(guī)檢查 ，參加“三信三優(yōu)” 20211 版 第 24 頁等著名企業(yè)評選活動。 五、商戶品牌更換 第一條 商戶根據(jù)經(jīng)營狀況要求在原經(jīng)營場地更換經(jīng)營品牌需向 商場 寫 出書面申請（原經(jīng)營場地只能更換品牌不得更換品種；更換品種要按撤場和招商兩個流程辦理）。 第四條 租賃戶柜臺內(nèi)嚴禁存放現(xiàn)金及各種重要票據(jù)過夜，否則發(fā)生意外后果自負。 第六條 顧客購買商品需開發(fā)票，由專賣店自行開具。 第四條 片區(qū) 主管指導(dǎo)和協(xié)助商戶填寫品牌商品標價清單，商戶按一貨一簽擺放整齊。 第五條 商戶進場裝修，要按《商鋪裝修管理細則》和有關(guān)協(xié)議進行裝修， 片區(qū) 主管、物管部相關(guān)人員 要加強監(jiān)督。 四、跟蹤反饋 第一條 應(yīng)每月將客戶投訴處理情況上報 商 管部。 第三條 接待人 員應(yīng)耐心受理客戶投訴，并作好書面記錄。對于顧客的投訴不能推脫，要及時予以處理 ，盡快答復(fù)客戶； 客戶滿意原則。 六、巡場制度 第一條 集體巡場每天一次，為上午 10 時至 11 時進行，每次約一小時。 五、現(xiàn)場管理規(guī)定 第一條 嚴格按商場規(guī)定的時間開門營業(yè)和打烊。 第五條 導(dǎo)購員 晨會應(yīng)當(dāng)在每日營運開門前的固定時間召開，整個過程原則上在 1015 分鐘。 第九條 嚴禁升旗儀式時打、接電話，做與活動無關(guān)事項。 第二條 主持人先統(tǒng)一整理隊列，后宣布升旗儀式開始。鞋的色系與服裝基本一致。 第三條 商品陳列隨季節(jié)、節(jié)慶以及營銷活動及時更新。用于公告商場的活動、促銷信息、品牌介紹、天氣預(yù)報、服務(wù)措施、檢查通報及各類注意事項、突發(fā)事件 20211 版 第 15 頁以及便民事宜 ， 如：尋人啟示、失物招領(lǐng)等。 第五條 商場內(nèi)指示系統(tǒng)（含收銀臺、洗手間、消防通道等標識）必須做到規(guī)范，達到清晰可見的效果。 每月做好 導(dǎo)購員 的考勤工作并更新 導(dǎo)購員 檔案 。 加強和分管 片區(qū) 商戶的溝通，及時掌握其經(jīng)營狀況，并定期出具相關(guān)書面報告。 在工作中嚴格要求自己，起表率帶頭作用， 發(fā)揚團隊精神，完 20211 版 第 13 頁成上級交辦的各項工作任務(wù) 。 商場運營 管理 細則 第一章 總則 一、目的 為全面提高經(jīng)營管理水平，規(guī)范工作流程，提高營運質(zhì)量，實現(xiàn)賣場經(jīng)營管理工作的程序化、制度化、標準化，特制定本制度。 2. 負責(zé)公司人事工作，對招聘人員進行測試考評，負責(zé)新進員工錄取和辭退員工手續(xù)辦理工作。 1 負責(zé)組織公司通用管理標準及規(guī)章制度的制訂、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬訂講座和修改工作。 負責(zé)管理、監(jiān)督公司其他各部門人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好其他人員的績效考核和獎勵懲罰工作。 貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標準，密切與各部門的工作關(guān)系，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。 二、遵守財務(wù)費用支付標準和財務(wù)審批權(quán)限，按照公司審批流程認真負責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收付業(yè)務(wù)，認真審查原始單據(jù)的合法性、真實性，對違反財經(jīng)紀律和規(guī)定的票據(jù)，有權(quán) 拒 付，嚴格把關(guān)。 會計崗位職責(zé) 一、 根據(jù)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計制度，結(jié)合本單位負責(zé)擬定本單位會計核算的有關(guān)細則和具體規(guī)定。物品采購回來后報銷時需把申購單附在發(fā)票后，發(fā)票上經(jīng)辦人、財務(wù)采購人、部門負責(zé)人、財務(wù)負責(zé)人、董事長簽字后方可到財務(wù)部報銷。 六、負責(zé)公司資金的繳、撥按時上交稅款。 完成公司交給的其他工作。 配合公司完成與商戶的溝通和到期合同續(xù)簽工作。 帶領(lǐng) 相關(guān)部門，管好門面房和廣場并協(xié)助收取各種費用，主持處理商場內(nèi)外部各種糾紛。參與公司對員工的考核，考評工作。 帶領(lǐng)所屬部門和人員完成公司下達的各項任務(wù)指標。 每月參加公司董事會，及時總結(jié)上月工作和下月工作籌劃，并向董事會匯報。 五、負責(zé)流動資金的管理，負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對，會同有關(guān)部門做好盤點清查工作。 九、 采購物品需經(jīng)辦人先填制申購單經(jīng)部門負責(zé)人、財務(wù)部、董事長簽字后并由財務(wù)部派人陪同購買。 ，暫時配合行政辦工作，向董事長負責(zé)，向董事長請假?！般y行存款日記賬”應(yīng)每日與網(wǎng)銀核對一次，每月和“銀行對賬單”核對一次，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，做到帳帳相符。 四、職責(zé) 20211 版 第 9 頁 發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)，溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達的工作；及時處理尚未分清職能的公司事務(wù)。 協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度的實施細則，配合公司協(xié)調(diào)各部門和下屬的工作關(guān)系。 1 負責(zé)召集公司辦公會議，檢查監(jiān)督促辦會議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹 落實情況。 辦公室主任職責(zé)分工 負責(zé) 辦公室全面工作，受董事長和運營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 1. 負責(zé)公司的行政工作，對辦公場所和公用物資進行登記管理，維護辦公場所的衛(wèi)生和秩序。 9. 協(xié)助做好公司接待、廚房管理、資料、檔案及其他工作。 認真組織完成公司下達的各項任務(wù) 和考核指標 。按計劃完成好商戶應(yīng)繳租金和其他費用 的清收。 在實際工作中，做好突發(fā)事件的處理工作。 第四條 片區(qū) 主 管要