【正文】 檢查商場內(nèi) 的公共設(shè)備 , 包括消防設(shè)備、。 監(jiān)督施工（裝修）人員若不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工 , 均需由物業(yè)部經(jīng)理簽發(fā)的加班單方可進(jìn)入場地施工。 樂意幫助小孩、老人等有需要的業(yè)主 /顧客。 20211 版 第 37 頁密切注意商場顧客的活動(dòng)情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告隊(duì)長 ,并做好監(jiān)視。 做好交接班工作。 密切留意商場周圍情況 , 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止 , 并報(bào)告帶班長處理。 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客 , 及時(shí)報(bào)告帶班長，并做好控制 , 發(fā)現(xiàn)顧客遺留的物品要防止被他人取走 , 并報(bào)告帶班長處理。 對商場的公共設(shè)施要注意保護(hù) , 不準(zhǔn)商戶 /顧客隨意刻畫、敲擊和損壞。 第六條 保安固定崗 維持商場出入口秩序，注意顧客的動(dòng)向 , 細(xì)心觀察 , 保證商場和商戶 /顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全。 負(fù)責(zé)全員的安全常識培訓(xùn)和法制教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和法制觀念，不斷提高安保人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平； 建立健全消防安全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)消防法律、法規(guī)和公司消防安全管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類火險(xiǎn)隱患，確保無火災(zāi)事故； 負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)工作，經(jīng)常性開展消防安全知識培訓(xùn)、消防器材使用及預(yù)案的演練，參與門店消防設(shè)計(jì)規(guī)劃及 設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量的審核工作； 20211 版 第 36 頁負(fù)責(zé)安保系統(tǒng)人員的日常管理工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，積極促進(jìn)安保隊(duì)伍健康發(fā)展； 根據(jù)上級指示，執(zhí)行處置各類突發(fā)事件和緊急支援任務(wù) ，及時(shí)處理暴雨、暴雪而可能引發(fā)的災(zāi)害，最大限度減少損失。 積極地完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)對商場室外沙井、雨污水井及管道的陰溝、油污池的清理疏通。 20211 版 第 35 頁第四條 室外保潔員 受物業(yè)部經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 負(fù)責(zé)商場規(guī)定范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔和清洗，以及商場內(nèi)垃圾的定時(shí)清運(yùn)。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商場外門的表面及門口平臺、地墊的清潔和保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識牌、井道門、消防門、管線、電源開關(guān)盒（包括空氣開關(guān)蓋）、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作。 接受付總對 負(fù)責(zé)工作的考評。 負(fù)責(zé)商場綠化養(yǎng)護(hù)。 做好商場的裝修工程現(xiàn)場安全管理工作。 負(fù)責(zé)商場的消防管理工作，做好和義務(wù)消防隊(duì)的管理和培訓(xùn)，確保公司無安全事故。 負(fù)責(zé)商場保潔管理工作，維 護(hù)市場經(jīng)營環(huán)境。 物業(yè)管理細(xì)則 第一章 總則 一、 目的 第一條 為全面提高物業(yè)管理水平，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)商場物業(yè)管理工作的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。 15:0017:30 處理各自 片區(qū) 的日常事務(wù)，包括催繳房租、客戶投訴處理、整理完善各項(xiàng)資料等。 20211 版 第 33 頁12:0012:30 午餐時(shí)間商場內(nèi)必須保證有工作人員在市場內(nèi)，檢查是否有在鋪位內(nèi)做飯、熱飯、進(jìn)餐的現(xiàn)象；同時(shí)也保證商場 內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)有工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場處理。 9:3511:30 上午巡場， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場，做好巡場記錄，并及時(shí)提醒商戶改正，屢次提醒仍不改正的，按公司規(guī)定出具罰款通知。迎賓時(shí)要求所有人員站立自然、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂 ， 面帶微笑，當(dāng)有顧客進(jìn)門時(shí)應(yīng)在離自己三米左右時(shí)，致歡迎詞“歡迎光臨”。 9:009:20 各片區(qū)主管給 各自的 導(dǎo)購員 開晨會(huì)，總結(jié)前天市場管理中的各項(xiàng)事務(wù)， 調(diào) 動(dòng) 導(dǎo)購員 的士氣、布置當(dāng)天的工作。 第 九 章 部門工作流程 一、 片區(qū) 管理工作流程 片區(qū) 管理每日工作流程 時(shí)間 基本工作內(nèi)容 8:50 前 上班打卡，佩戴工卡，換工作服。 20211 版 第 32 頁業(yè)主以材料款、工程款、廣告款等抵租金，在未辦理抵租審批手續(xù)之前，不能自行以上述款項(xiàng)抵租金，業(yè)主欠款照常確定。 正常營業(yè)中賣場，因特殊原因業(yè)主沒有簽訂合同但已進(jìn)場營業(yè)的，需簽訂臨時(shí)協(xié)議，并在二十個(gè)工作日內(nèi)完善合同手續(xù)。 第 二 條 欠款管理 已簽約業(yè)主欠款以合同約定的付款日為基準(zhǔn)，超過付款日業(yè)主未付款的即為欠款，有書面約定延期付款的，超過延期付款日未付款的即為欠款，沒有書面約定的，一律以有合同約定的付款日確定欠款日。 攤位盤點(diǎn)應(yīng)當(dāng)每月開展，由 商管部 牽頭、財(cái)務(wù)部和物業(yè)部共同參與，要實(shí)行全面盤點(diǎn)（不能僅盤點(diǎn)空攤位），盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)攤位占用或者實(shí)際使用業(yè)主與簽約業(yè)主不一致的，在盤點(diǎn)表上詳細(xì)注明，并報(bào)公司審核，盤點(diǎn)表三方簽字確認(rèn)后各自留存一份。 三、政策執(zhí)行與管理 第 一 條 攤位管理 所有攤位由 商管部 負(fù)責(zé)管理，業(yè)主進(jìn)場、退場必須辦理攤位驗(yàn)收手續(xù)。 正在使用中的市場租賃合同由 財(cái)務(wù) 保存，其他合同每月集中移交財(cái)務(wù) 保管 ，合同的調(diào)閱必須辦理手續(xù)。 經(jīng) 商管 、物業(yè)、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后的《退場報(bào) 告》經(jīng) 營銷總監(jiān) 批 準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)辦理退場結(jié)算手續(xù)。 （ 3）退場手續(xù)辦理 業(yè)主無意續(xù)租或中途退場的，由 商管 部填寫 《退場報(bào)告》 中有關(guān)金額和時(shí)間欄目，并交財(cái)務(wù)審核簽字確認(rèn)。 業(yè)主本人擬定一份遺失聲明（聲明中必須明確遺失票據(jù)的金額、編號、用 途以及注明遺失票據(jù)作廢等字樣）。 上述可轉(zhuǎn)款、退款單據(jù)遺失或者僅有復(fù)印件的，按收據(jù)遺失辦理相關(guān)手續(xù)后方可轉(zhuǎn)款、退款。出納根據(jù)經(jīng)審批的簽呈單和押金收據(jù)付款。 第四條 業(yè)務(wù)流程 退款、轉(zhuǎn)讓手續(xù) （ 1）轉(zhuǎn)租金、單據(jù)轉(zhuǎn)讓、退款手續(xù)辦理 暫收款、誠意金等暫收款項(xiàng)轉(zhuǎn)租金或者退 租的，憑票據(jù)原件方可辦理。 公司除 營銷總監(jiān) 以外，其他任何人員沒有優(yōu)惠審批額度的權(quán)限，營銷總監(jiān) 要正確行使優(yōu)惠審批權(quán)限和責(zé)任， 對于把握不準(zhǔn)的事先報(bào)董事長審批 ?！秲?yōu)惠租賃審批表》可暫不附后，但應(yīng)當(dāng)在合同簽約前補(bǔ)報(bào)《優(yōu)惠租賃審批表》。 優(yōu)惠包括單價(jià)優(yōu)惠 、 延期租賃優(yōu)惠 、 管理費(fèi)用優(yōu)惠 （ 含裝修期優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等 ）， 在租賃過程中，發(fā)生分期 （ 緩期 ） 交款的，視同優(yōu)惠辦理分期 （ 緩期 ） 交款審批手續(xù)。 不允許 片區(qū)主管 直接收取業(yè)主款項(xiàng)， 商管 部要做好業(yè)主宣傳工作。 收取暫收款、誠意金的，由財(cái)務(wù)部開據(jù)《日常繳款單》 （ 一式兩聯(lián) ），財(cái)務(wù)填寫繳費(fèi)情況 ， 商 管 部憑退回的一聯(lián)《日常繳款單》登記收款。 無論合同面積是否包含公攤，與面積有關(guān)的費(fèi)用收取應(yīng)包含公攤面積部分。分期收款的，每次業(yè)主到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，財(cái)務(wù)部收款人在《合同繳費(fèi)清單》（一式二聯(lián)）上注明交繳金額、交繳日期、票據(jù)號碼以及剩余欠款等并簽字確認(rèn)。 第二條 業(yè)務(wù)流程 交款 由 片區(qū) 主管帶領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)部 ， 財(cái)務(wù)部根據(jù)簽約審批表填寫《合同繳費(fèi)清單》 ， 簽訂合同 ， 如果有優(yōu)惠的 ， 必須在辦理優(yōu)惠審批后方可簽約。 商管部經(jīng)理、營銷總監(jiān) 在簽訂合同、辦理繳費(fèi)清單以及辦理優(yōu)惠審批手續(xù)等應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行相互核對，合同繳費(fèi)清單備注欄要填寫計(jì)算過程。 原則上合同續(xù)簽在上一份合同到期日前一個(gè)月內(nèi)簽訂，因特殊情況 業(yè)主先 交誠意金（暫收款）但暫不簽合同的，也應(yīng)當(dāng)在業(yè)主進(jìn)場后二十天內(nèi)簽訂。 合同在辦理《租賃意向書》 (《續(xù)簽通知》 ) 、《合同繳費(fèi)清單》以及《優(yōu)惠租賃審批表》（如需辦理）之后即可簽約，分期交款的，在按約定支付首筆款項(xiàng)后即可簽約。 二、業(yè)務(wù)流程 第一條 業(yè)務(wù)流程 簽約 新業(yè)主由 營銷總監(jiān) 負(fù)責(zé)洽淡，老業(yè)主由 商管部 負(fù)責(zé)洽淡 ,財(cái)務(wù)部 辦理簽約手續(xù)。發(fā)書面通知前必須報(bào) 商管 部經(jīng)理簽字認(rèn)可，有必要時(shí)還 須報(bào)分管 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可，不允許草率從事。 第四條 片區(qū)主管 在管轄范圍出現(xiàn)不能按約定還清欠款的情況，應(yīng)提前報(bào)告 商管部 主管及 營銷總監(jiān) ，主管 、 總監(jiān) 應(yīng)分層次和商戶及時(shí)溝通，按相關(guān)規(guī)定催欠，直至及時(shí)收清款項(xiàng)。 第二條 商管 部 經(jīng)理 根據(jù)核對確認(rèn)的資料，安排 片區(qū)主管 于商戶欠款到期前一個(gè)月開始和商戶溝通，確定詳細(xì)還款日期。 第二條 片區(qū)主管 指導(dǎo)商戶填寫 質(zhì)保 金退還審批表， 公司 審批后，由商戶持審批表和 質(zhì)保 金收據(jù)到財(cái)務(wù)退還 質(zhì)保 金。 第三條 在完成《商戶退場審批表》審批程序后，商戶在合同期滿時(shí)便可按商鋪?zhàn)赓U合同相關(guān)條款撤出商場。 三、商戶撤場 第一條 商戶合同期滿兩個(gè)月前，提出書面退場申請，經(jīng) 商場總監(jiān) 同意后，于合同期滿前一周辦理退場手續(xù)。（經(jīng)營品牌檔次不得低于原品牌） 第二條 填寫商鋪轉(zhuǎn)讓 審批表，完成審批程序后， 到 財(cái)務(wù)部 辦理合 同變更手續(xù)。 二、商鋪轉(zhuǎn)讓 第一條 本商場不允許商戶之間轉(zhuǎn)讓商鋪。續(xù)約手續(xù)原則上應(yīng)在原租賃合同到期前兩個(gè)月簽訂，如因特殊原因，簽約時(shí)間不能超過合同到期前 30 天，否則視同放棄繼續(xù)經(jīng)營權(quán)利。 第八章 商鋪?zhàn)赓U管理 一、商鋪續(xù)租 第一條 片區(qū)主管 在商戶合同到期前三個(gè)月開始和商戶溝通，以確認(rèn)是否繼續(xù)經(jīng)營。 第 十九 條 導(dǎo)購員不得 在本專柜內(nèi)就餐；營業(yè)時(shí)間營業(yè)人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得在專柜內(nèi)午休。 第十七條 嚴(yán)禁接待客人時(shí)講粗話、臟話、與顧客發(fā)生爭吵。 第十五條 嚴(yán)禁攜帶小孩或者寵物進(jìn)入工作崗位。 第十三條 嚴(yán)禁使用電爐、電水壺、電飯煲、電熱器等違禁電器。 第十一條 工作時(shí)間不得詆毀別人。 第九條 工作時(shí)間不得織毛衣或干私活。 第七條 工作時(shí)間不得無故離崗、串崗。 第五條 統(tǒng)一使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，接待熱情、服務(wù)周到、環(huán)境整潔。 第三條 統(tǒng)一收銀。 20211 版 第 26 頁八、導(dǎo)購員（ 導(dǎo)購員 ）文明服務(wù)管理規(guī)范 第一條 統(tǒng)一作息時(shí)間，不遲到、早退。必要時(shí)可按合同的約定，提前終止合同。商戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，不得詆毀他人商品；積極支持、配合商場開展各項(xiàng)服務(wù)管 理工作，與商場簽訂規(guī)范經(jīng)營的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商鋪工作。 第十二條 商戶不得雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法規(guī) 、 制度用工；用工對象必須證件齊全，并由商鋪負(fù)責(zé)人向 商管部辦理相關(guān)登記手續(xù)。在 撤場一年后，商戶可到商場辦理合同擔(dān)保金的退還手續(xù)。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過 1 個(gè)月未開業(yè)經(jīng)營的 ，租賃經(jīng)營合同終止，由商場收回商鋪。 第十條 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借和買賣鋪位。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不得在商場內(nèi)過夜。每日營業(yè)結(jié)束，清理好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好柜、斗。自有設(shè)施使用不得有礙商場外觀形象，不得危害毗鄰商鋪的利益和安全。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉等有礙于商場環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變商場的設(shè)施和水電管線。 第六條 商戶遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場客服中心辦公室協(xié)調(diào)或經(jīng)政府職能部門依法處理，應(yīng)積極主動(dòng)配合，不得借故推諉，更不得態(tài)度粗暴并有侵犯人權(quán)的言行。 第四條 在商品交易中 ，遵行自愿、公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，不以次充好；不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)商場信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品的 進(jìn)貨索證要 齊全，并