【正文】 。負責定期赴“邛崍波爾多商城”現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。 將專家團針對“邛崍波爾多商城”制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 管理架構 人員配置 序號 崗 位 數(shù)量 薪資標準 備 注 保安隊長 1 人 1500 元 /月 固定值班崗 5 人 600 元 /月 白 1 中 1 夜 1 巡邏一組 3 人 600 元 /月 白 1 中 1 夜 1 守車員 2 人 500 元 /月 白 1 中 1 保安頂休人員 2 人 600 元 /月 人均 4 天計算 兼職領班 1 人 200 元 /月 由巡邏兼顧 合 計 13 人 6900 環(huán)境隊 性質與任務 環(huán)境部是邛崍波爾多商城物業(yè)管理處服務工作的主要職能部門，負責邛崍波爾多商城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 還將于入場后每 6 個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質保持 J 華物業(yè)規(guī)定標準。 工作手冊 各級崗位職責 工作手冊 社區(qū)文化工作手冊 公共場地工作手冊 營業(yè)文娛場所工作手冊 房屋整改工作手冊 空房管理工作手冊 住戶入住工作手冊 裝修管理工作手冊 投訴的接待和處理工作手冊 住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊 住戶檔案管理工作手冊 便民服務實施工作手冊 費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊 環(huán)衛(wèi)工作手冊 /綠化工作手冊 報修工作手冊 供配電設施設備工作手冊 給排水設施設備工作手冊 電梯設施設備工作手冊 庫房工作手冊 突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊 勤務工作手冊 安全工作手冊 門衛(wèi)工作手冊 巡邏工作手冊 ISO9001 認證規(guī)劃 爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質量記錄：因數(shù)量達幾百份，此處省略 維修基金 維修基金是指用于“邛崍波爾多商城”共用部位、共用設施設備的購置、更新與大、中修基金。維修基金收繳后，應專戶存入指定銀行，在需要使用時，由物業(yè)管理公司提出使 用計劃和預算，報業(yè)主委員會批準，在使用過程中，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。 維修基金的使用與管理 維修基金必須?？顚Ｓ?，只能用于物業(yè)共用部位和共用設施設備的購置、更新與大、中修。 內部管理制度 人事管理制度 福利管理制度 考勤管理制度 財務管理制度 預算管理制度 獎懲管理制度 投訴管理制度 文件管理制度 員工基本規(guī)范 通訊設備管理制度 管理體系及重大事項決策管理制度 培訓管理制度。培訓課程包括但不限于以下內容： 社區(qū)情況、發(fā)展商、 J 華物業(yè)基本情況 企業(yè)文化、主要領導、對員工的期望 管理制度、職業(yè)道德及質量意識 GB/T190002021 idt ISO9000:2021 基礎和術語 GB/T190012021 idt ISO9001:2021 質量管理體系要求 GB/T190042021 idt ISO9004:2021 質量管理體系業(yè)績改進指南 相關法律法規(guī) 物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念 各相關崗位應知應會技能培訓 禮儀禮貌及風俗習慣培訓 必要的軍事培訓 在短期培訓課程后，安排各級員工進入實地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主（住戶）及時提供高水準服務。 管理架構 人員配置 序號 崗 位 數(shù)量 薪資標準 備 注 客戶服務主管兼采購 1 人 1500 接待兼收銀 1 人 800 合 計 2 人 2300 工程組 性質與任務 工程組是保證邛崍波爾多商城正常運行的專業(yè)技能部門，負責房屋建筑主體及共用設施設備的管理。 對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。 管理架構 成都 J 華物業(yè)管理有限公司管理組織架構圖 邛崍波爾多商城物業(yè)管理處組織架構圖 管理職能 物業(yè)管理專家團 為保證本公司質量管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行“置信生活 接待和處理因裝修而產生的投訴和違章行為，并做好記載。 工程部和管事部對裝修安全和裝修結構進行評審。 裝修的管理 ①裝修范圍的確認 業(yè)主（住戶）應嚴格按照國家建設部 46 號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及2021 ⑤ 交付前的保潔開荒 發(fā)展商應要求施工單位在交付項目時，完成項目所有部位（含室內）的衛(wèi)生清掃和垃圾清運工作，以便于業(yè)主的順利入住。 房屋整改問題分類，如施工質量、設計規(guī)劃、服務品質、承諾對現(xiàn)等問題。 安排制訂電腦化會計程序，建立財務及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準確資料及財政狀況預算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。 按優(yōu)秀達標和質量認證要求定期巡視物業(yè)。 作為 J 華物業(yè)，更應為協(xié)調發(fā)展商與客戶的關系 而承擔責任，在處理這方面事情時，應在保護發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽。 J 華物業(yè)將對公共服務與社區(qū)文化營造進行有機的結合，使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。以上工作將由 J 華物業(yè)通過對各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項目的驗收跟進等一系列復雜繁重技術勞動來完成的。 J 華物業(yè)將根據(jù)“邛崍波爾多商城”住戶的層次和需求，度身定制置信生活星級服務模式。 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。 包括：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運，定期消殺以及化糞池的清掏等。 包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。星級服務方式”，將“邛崍波爾多商城”塑造成為彭州標志性商業(yè)樓盤。根據(jù)項目具體情況，負責其設計、施工、銷售、竣工驗收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項目制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質量標準等，并促使其有效運行，按照雙方 約定的管理服務內容為項目提供全方位、全過程、專業(yè)化的管理服務工作。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務理念，強調居住環(huán)境與購物環(huán)境的和諧美，每一細節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。 會所管理 多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素， J 華物業(yè)將根據(jù)銷售和物管需要，結合檔次、對象和環(huán)境，提供會所設施配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用注意事項，確保會所內設施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，并由 J 華物業(yè)負責會所管理，建議提供如下附設服務： 組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。 居家生活私密及安全防護設施。 公共照明開關設置及半開、全開和長明形式開閉。 根據(jù)項目情況提出物業(yè)改良及增減工程項目建議，以節(jié)省工程費用及達到最高經(jīng)濟效益。 對買家提供超前服務，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。整合營銷 參與項目推廣，促進項目銷售 互利互惠，共謀雙贏 發(fā)展商成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司具備雄厚的開發(fā)實力和創(chuàng)新能力，管理商成都 J 華物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合作，能夠達到互利互惠的最高境界。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營的基礎上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 [統(tǒng)一的軟件管理 ] 基于長期的高素質物業(yè)管理經(jīng)驗， J 華業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使 J 華物業(yè)管理更具有實際可操作性。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務進行整合。我們在管理服務過程中，不斷調整、充實新的服務項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務。這個模式的基本精神一成不變，但具體內涵則在不斷豐富和發(fā)展。如征求住戶滿意率達到 95%以上。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務工作手冊，使提供給客戶的服務可知、可 感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。 [設備配置方面 ] 物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結合，有效地避免發(fā)展商在設施設備上無謂投入。 [以信譽贏取市場 ] J 華以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立 J 華良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 [互動 ] 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團 隊內部更需要卓越溝通，溝通產生共鳴，溝通產生原動力。 征求意見評議滿意率 95%。 房屋完好率達到 98%。 遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（ 10 萬 m2）之物業(yè)管理商。麗都花園、置信 J 華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都 J 華物業(yè)管理有限公司 成都置信生態(tài)花園 J 華倡導的“管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化”已 經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。 J 華物業(yè)先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。否則，我公司將保留因此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權。我們深信，在成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司各位領導的支持和關心下，“ J 華 物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保邛崍波爾多商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進理念， 結合國內政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進銷售、保證建設質量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。整合營銷 參與項目推廣 ,促進項目銷售 第 20 頁 前期工作計劃 第 21 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 21 頁 從管理者角度，改善設計缺陷 第 22 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 23 頁 會所管理 第 23 頁 第三章 置信生活 團隊 J華核心層是由一批深愛物業(yè)管理 事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐 510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。金沙園、置信柳城誼苑中檔住宅區(qū)（ 5 萬 m2）、置信 蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司 蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)都市花園中檔住宅區(qū)（ 70 萬 m2）之物業(yè)管理商。 質量目標 根據(jù) GB/T19001： 2021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》，建立和實施公司質量管理體系。 管理范圍安全事故保安到場及時率 100%。 管理理念 人才、團隊、互動、盡責 [人才 ] 物業(yè)管理隸屬服務業(yè)，服務業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。 經(jīng)營理念 以質量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽贏取市場、以實力拓展市場。 超前化的服務啟動 J 華始終不渝地把產業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務效果。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，強調四個效譽（社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟效譽），做到取之于民、用之于民，略有結余。 [質量原則 ] 要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應付湊乎，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結果與每個