【正文】 檔。 二、問訊服務(wù) 園區(qū)應(yīng)在迎賓口等位臵設(shè)立問訊處，負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。 對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。 后勤保安部門做好園區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持園區(qū)旅游秩序。 經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)售票工作及檢票工作。 二、職責(zé) 園區(qū)企劃部負(fù)責(zé)審批園區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。 本制度適用于園區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。 ⑤ 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。 ③ 、衛(wèi)生間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修；管理員無法修理時(shí)，應(yīng)報(bào)工程部門進(jìn)行維修；不能使用時(shí)，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛 “設(shè)備維修，暫停使用 ”的標(biāo)志，同時(shí)申請更換。 園區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出園區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。 ④ 、行李寄存應(yīng)逐件辦理， 每件行李系一個(gè)行李牌，對游客的行李應(yīng)小心輕放，并在行李架上擺放整齊。 第八節(jié) 園區(qū)游樂設(shè)備管理制度 一、總則 營運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。 二、游樂設(shè)施安全管理 為了確保游樂設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)安全和良好秩序，提高設(shè)備工作人員的安全意識，保證游樂設(shè)施的安全，制定本規(guī)定。 ④ 、游覽車管理員負(fù)責(zé)游覽車的駕乘及驗(yàn)票工作。 每天下班之前須將所有的垃圾箱清理干凈，裝入垃圾袋，按時(shí)清運(yùn)，不得留臵到第二天。 造型景觀：上下、左右清潔，地面干凈、無垃圾、無雜物，無亂寫亂畫等現(xiàn)象存在。 花壇：造型藝術(shù)，擺放整齊，醒目旺盛，花壇內(nèi)外干凈。 建立對講機(jī)交接使用記錄。 第十三節(jié) 游客接 待部管理制度 一、游客接待部的宗旨： “尊重每一位客人，重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ”，全體員工要熱情、主動為游客服務(wù)，要維護(hù)和提高游客接待部的聲譽(yù)而努力工作，游客至上、游客第一，是我們游客接待部經(jīng)營基本觀點(diǎn)。 對講機(jī)不準(zhǔn)借與工作人員以外的人員使用。 造型景觀：造型優(yōu)美，對稱、有創(chuàng)意，修剪點(diǎn)圓、面平、線直、圓均。 草坪：干凈、平整、無垃圾、無雜物。 上班期間環(huán)衛(wèi)人員在各自的區(qū)域內(nèi)做到巡回檢查，及時(shí)清理路面、地面、綠 化帶、草坪上的廢棄物。 ② 、售票員必須提前 10分鐘上班，準(zhǔn)備票據(jù)售票。 員工上班期間須穿著崗位對應(yīng)的服裝。 ④ 、停車場內(nèi)設(shè)有專職看管人員，對游客停放的車輛進(jìn)行巡視檢查 。 ② 、行李保管人員上班后，先打掃室內(nèi)及行李架衛(wèi)生，保持室內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生。 后勤保安部的保安人員負(fù)責(zé)閉園后及晚間維護(hù)保衛(wèi)工作。 衛(wèi)生間管理 ① 、公共衛(wèi)生間設(shè)專人管理，其主要內(nèi)容是：衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供 必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報(bào)等。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放。工程部門對園區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由工程部門安排維修。印制好的導(dǎo)游圖由企劃部負(fù)責(zé)分發(fā)。 四、檢 票及服務(wù) 檢票員為持有有效票的游客提供檢票引領(lǐng)服務(wù)（騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部。 安全部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。 園區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。 園區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公布。 第二節(jié) 游客接待管理制度 一、總則 園區(qū)制定游客接待程序，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。 D. 《重大活動方案》經(jīng)園區(qū)主要負(fù)責(zé)人最后審批，園區(qū)辦公室發(fā)文，并由事業(yè)部指導(dǎo)相關(guān)部門組織實(shí)施。 活動費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。 本制度適用于園區(qū)活動的策劃管理。 員工報(bào)銷票據(jù)后，不容許欠公司款項(xiàng)，如因特殊原因欠公司款項(xiàng)的必須辦理相應(yīng)借款審批手續(xù)。 各部門人員報(bào)銷采購發(fā)票時(shí)，先要辦理入庫驗(yàn)收手續(xù)，然后持發(fā)票、入庫單、填寫費(fèi)用報(bào)銷單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可報(bào)銷。 1員工在辭退、辭職未被批準(zhǔn)前，不容許擅自離開工作崗位。 部門經(jīng)理接到人教部《離職通知書》后，即安排工作接替人員，由部門負(fù)責(zé)人偕同工作接替人員在 1個(gè)工作日內(nèi)，按《員工離職審批表》及《離職交接清單》的要求，與辭職、辭退人員辦理完主要交接手續(xù)，部門負(fù)責(zé)人或其指定的人員作為辭 職、辭退全程的監(jiān)交人。非正常離職人員，證件仍由公司保存。 因?yàn)檫`規(guī)違紀(jì)被公司除名，未達(dá)到服務(wù)期限的，按第二條執(zhí)行。 二、在職員工培訓(xùn) 在職培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓(xùn)練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企 業(yè)的競爭力。 （ 3）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 1員工見習(xí)期滿轉(zhuǎn)入試用期后，未錄用的，發(fā)放該崗位的基本工資。 (3)最近三個(gè)月內(nèi)半身免冠一寸照片三張。 公司已聘用的員工，工作崗位相同或相近的，在工作中，按公司要求互相學(xué)習(xí)、互相交流、共同提高，使彼此間在短時(shí)間內(nèi)具有交叉工作的能力：即一位員工出差時(shí)，另外一名員工能夠接續(xù)并獨(dú)立完成該崗位的工作。另一方面對于出現(xiàn)失誤的工序，公司組織相關(guān)部門、人員及時(shí)予以補(bǔ)救，杜絕 由于晚報(bào)、瞞報(bào)、少報(bào)導(dǎo)致其他相關(guān)工序在不知情的狀況下，使損失進(jìn)一步擴(kuò)大，為避免同一類問題重復(fù)發(fā)生，使其它人員引以為戒，制定本制度。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)并給予游客準(zhǔn)確的解答。 不容許員工使用公司商業(yè)秘密，在工作之外私自謀取個(gè)人利益。 經(jīng)營管理：經(jīng)營策略、管理文件、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段等資料信息。 1. 各級領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)各部門在該項(xiàng)工作中的責(zé)任大小、難易程度、時(shí)間長短，責(zé)成一個(gè)部門為主要責(zé)任單位（或第一責(zé)任單位），其它單 位為協(xié)作單位。 （ 6）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)： ⑴ 駕駛員或非駕駛員私自用車， ⑵ 駕駛員私自把車輛借給他人使用， ⑶ 公車私用的。 第六節(jié) 車 輛 管 理 制 度 為有效的使用車輛和管理好車輛，確保車輛安全運(yùn)行，特制定車輛制度： 執(zhí)行部門 : 集團(tuán)辦公室 集團(tuán)供應(yīng)部 集團(tuán)督察審計(jì)部 協(xié)調(diào)部門：集團(tuán)總經(jīng)辦 按車輛使用范圍分為三類：生產(chǎn)性用車、生產(chǎn)服務(wù)性用車、辦公后勤保障性用車。 此項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室主任為安全保衛(wèi)工作的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常安全保衛(wèi)的落實(shí)、檢查。 第四節(jié) 員工著裝管理制度 為體現(xiàn)民族特色，烘托草原旅游氣氛，要求規(guī)范員工著裝，并由各部門檢查落實(shí)。 根據(jù)實(shí)際工作需要，先由員工個(gè)人申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)用辦公用品，辦公室做好登記和簽字手續(xù)。 員工應(yīng)在每天工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊 ，場地清潔； 第二節(jié) 電話管理制度 員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為： “您好，錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 ”，當(dāng)對方要求告知分機(jī)電話時(shí)，說： “請稍等 !”如分機(jī)占線，說 “電話占線，請稍后再撥 !”接聽內(nèi)線電話的用語為： “您好， XX 部 ”其他內(nèi)容視情回答，要求規(guī)范、簡潔、禮貌。員工酒后違規(guī)違紀(jì)不聽從指揮安排的，公司可予以辭退。提供虛假病休證明的員工，未出勤期間按曠工處理。 人教部對員工出勤、工作狀況進(jìn)行不定時(shí)的抽查。 公司實(shí)行兩級考核，由人教部負(fù)責(zé)公司員工簽到、簽退及日?？己耍鞑块T負(fù)責(zé)本部門員工工作時(shí)間內(nèi)的考核管理，出勤簽到、簽退數(shù)據(jù)每周由人教部下載核查。 ③ 驛站部負(fù)責(zé)牛、馬、羊、駝、黃羊、狍子、狼、鷹、鹿、迎賓大帳十個(gè)驛站的服務(wù)管理工作。 財(cái)務(wù)部、辦公室。（草案） 二 0一二年七月二十二日 目 錄 第一章 公司精神： 第二章 組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 部門管理職責(zé)概要 一、錫林郭勒草原游牧風(fēng)情園 二、錫林郭勒游牧旅行社 第四章 考勤制度 第一節(jié) 出勤制度 第二節(jié) 請銷假制度 第五章 辦公管理制度 第一節(jié) 辦公管理制度 第二節(jié) 電話管理制度 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 第四節(jié) 員工著裝管理制度 第五節(jié) 安 全 保 衛(wèi) 制 度 第六節(jié) 車 輛 管 理 制 度 第七節(jié) 公司內(nèi)部協(xié)作制度 第八節(jié) 保 密 制 度 第九節(jié) 首問負(fù)責(zé)制度 第十節(jié) 離崗留言制度 第十一節(jié) 工作失誤上報(bào)制度 第十二節(jié) 親屬回避制度 第十三節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 制 度 一、新員工培訓(xùn) 二、在職員工培訓(xùn) 三、員工公費(fèi)培訓(xùn) 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 第四節(jié) 學(xué)歷、職稱證件管理制度 第六節(jié) 員工辭職、辭退、調(diào)動制度 第七章 財(cái)務(wù)制度 第一節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)賬核銷制度 第二節(jié) 財(cái)務(wù)審批權(quán)限制度 第八章 游客服務(wù)管理制度 第一節(jié) 活動策劃管理制度 第二節(jié) 游客接待管理制度 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 第四節(jié) 導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 第六節(jié) 旅游安全管理制度 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 第八節(jié) 園區(qū)游 樂設(shè)備管理制度 第九節(jié) 環(huán)衛(wèi)工作管理制度 第十節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化標(biāo)準(zhǔn) 第十一節(jié) 對講機(jī)使用管理制度 第十二節(jié) 導(dǎo)游管理制度 第十三節(jié) 游客接待部管理制度 第十四節(jié) 停車場管理制度 鑫泰集團(tuán)旅游公司管理制度 第一章 公司精神 公司精神：誠信 敬業(yè) 團(tuán)結(jié) 高效 創(chuàng)新 共贏 第二章 鑫泰公司旅游事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖 第三章