【正文】 遵守職業(yè)道德、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活習(xí)慣。 第十一節(jié) 對(duì)講機(jī)使用管理制度 對(duì)講機(jī)是園區(qū)配備給工作人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。 垃圾桶、箱：清理及時(shí)，外表干凈，無(wú)長(zhǎng)期堆積物。 環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。 ⑥ 、下班時(shí)，游覽車管理員應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)，牛、馬、羊等交給飼養(yǎng)員。 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。 工作人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂(lè)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安 全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。 停車場(chǎng)管理 ① 、 停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)于園區(qū)迎賓口，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，由經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)管理。 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 一、 總則 為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。 二、職責(zé) 后勤保安部負(fù)責(zé)園區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓 接待的保衛(wèi)工作。 垃圾清運(yùn) ① 、園區(qū)垃圾由園區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)。 三、工作程序 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 ① 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。 工程部門負(fù)責(zé)園區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。 根據(jù)接待計(jì)劃，迎賓馬隊(duì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接待的準(zhǔn)備工作。 園區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢。 園區(qū)一般活動(dòng)的策劃 1 營(yíng)銷部根據(jù)實(shí)際情況制定一般活動(dòng)方案，提交園區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批。 重大活動(dòng)策劃步驟： A. 廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析園區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資料，必要時(shí)可到相關(guān)的園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察； B. 集思廣益、廣開思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想； C. 根據(jù)園區(qū)自身的特點(diǎn)、旅游和旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)行選擇； D. 各有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)選定的初步方案進(jìn)行可行性分析。 主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于園區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。 財(cái)務(wù)部根據(jù)權(quán)限管理對(duì)報(bào)賬單據(jù)進(jìn)行審核，凡不符合管理規(guī)定支出，財(cái)務(wù)不辦理。 財(cái)務(wù)部門月末要將個(gè)人欠款、欠發(fā)票，以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ獑T工，便于雙方確認(rèn)，并催促員工辦理還款，補(bǔ)交發(fā)票，由于財(cái)務(wù)未按規(guī)定催交，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。 人教部應(yīng)將了解到的重要離職原因形成書面材料存檔，如人教部經(jīng)理認(rèn)為有必要，可呈報(bào)事業(yè)部經(jīng)理。 離職人員的薪資工作日結(jié)算至實(shí)際離開之 日。 各部門辭退員工，必須由部門經(jīng)理填報(bào)《員工離職審批表》報(bào)人教部。 員工在公司工作期間，自費(fèi)取得相關(guān)職業(yè)資格、職稱的，并在公司注冊(cè)，享受相應(yīng)職稱補(bǔ)貼。 三、員工公費(fèi)培訓(xùn) 員工在職期間，經(jīng)公司批準(zhǔn)，參加中長(zhǎng)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)雜費(fèi)、工資、交通住宿費(fèi)等由公司支付的，畢業(yè)或結(jié)業(yè)后在企業(yè)服務(wù)期限應(yīng)滿 3年。 （ 8）工作態(tài)度與服務(wù)理念。 凡新員工必須接受 57天的崗前培訓(xùn)。 試用期滿，試用員工應(yīng)書面提交《試用期工作總結(jié)》給所屬部門負(fù)責(zé)人，所屬部門根據(jù)試用員工工作表現(xiàn)作出試用評(píng)價(jià)，并由所屬部門負(fù)責(zé)人填寫《新員工入職轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》提交人教部，人教部報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總經(jīng)理審批。 園區(qū)各部門如需增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，并填寫《人員需求表》，對(duì)招聘人員的技能、文化程度、經(jīng)歷、年齡等進(jìn)行詳細(xì)描述，報(bào)人教部，由人教部報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理招聘事宜。 凡是有親屬關(guān)系的員工，一般不安排在同一個(gè)部門或下屬部門或有利害關(guān)系的崗位工作。 首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，一經(jīng)查實(shí)，罰款 200元； 第十節(jié) 離崗留言制度 員工因工作需要外出，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，并認(rèn)真填報(bào)《離崗留言表》。 首問(wèn)責(zé)任人要以 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語(yǔ)接待來(lái)電、來(lái)訪者，盡職盡力為其排憂解難。 員工離開公司后，不介紹、披露公司商業(yè)秘密。 6. 部門 員工之間同樣應(yīng)搞好協(xié)作和配合，因此各部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工工作任務(wù)主次，也要明確主要責(zé)任人并給予合理分工。 （ 2）負(fù)主要責(zé)任的，承擔(dān)保險(xiǎn)公司賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 50%—70%。 （ 4）因使用或保管不善，造成車輛被盜、損壞的，由駕駛員承擔(dān)完全賠 償責(zé)任。 車輛使用人在停放車輛時(shí)應(yīng)關(guān)窗鎖門，車內(nèi)不宜存放貴重物品。 員工上班時(shí)間，不按崗位要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。 各部門的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用設(shè)備，要妥善管理，做好日常維修、保養(yǎng)工作。 辦公室負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)臵管理，所有辦公用品購(gòu)入都要登記入庫(kù)，入庫(kù)單和購(gòu)物發(fā)票一致，方可報(bào)銷。 員工有義務(wù)保護(hù)公司利益，保守公司商業(yè)秘密，不做有損于公司利益的事。 第四章 辦公管理制度 辦公管理制度是企業(yè)日常運(yùn)行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，本制度落實(shí)部門為總經(jīng)辦。 員工請(qǐng)假一天（含一天）由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，二天以內(nèi)（含二天）由事業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的需報(bào)請(qǐng)集團(tuán)分管副總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 2小時(shí)以上按半天事假處理，四小時(shí)以上，按曠工處理，部門領(lǐng)導(dǎo)遲到早退處罰 50 元，公司領(lǐng)導(dǎo)處罰 100元。 二、錫林郭勒游牧旅行社 錫林郭勒游牧旅行社下設(shè)計(jì)調(diào)部、組團(tuán)部、接待部、外聯(lián)部、票務(wù)中心、商務(wù)中心，六個(gè)部門。 經(jīng)營(yíng)管理中心 經(jīng)營(yíng)管理中心下設(shè)騎乘部、水上樂(lè)園部、驛站部、健身娛樂(lè)部、協(xié)作部五個(gè)部門。 ② 文化宣傳策劃 企業(yè)文化的策劃、建設(shè)，蒙元文化、習(xí)俗的挖掘展示，企業(yè)形象的策劃、宣傳。 工程綠化部 負(fù)責(zé)園內(nèi)工程設(shè)施的建設(shè)、保養(yǎng)維護(hù)、綠化美化工作。 人教部 負(fù)責(zé)崗位設(shè)臵、薪酬體系建立、人員招聘、培訓(xùn)、考核考評(píng)工作。 ⑤ 協(xié)作部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中心的對(duì)外社會(huì)業(yè)務(wù)協(xié)作聯(lián)系，如游樂(lè)設(shè)施售后服務(wù)維修、其他業(yè)務(wù)的協(xié)作等。 負(fù)責(zé)考勤的人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如實(shí)記錄員工考勤狀況。 1每月 5日前，由人教部對(duì)上月員工出勤情況進(jìn)行公示，員工在十日前可向人教部提出異議。 員工需要補(bǔ)假的按第三條程序辦理。 進(jìn)入他人辦公室、客房要敲門，得到允許后方可進(jìn)入。 全體員工要做到長(zhǎng)話短說(shuō)，提高效率，公司杜絕利用公司電話閑聊。 離職員工在交接手續(xù)時(shí)，要將領(lǐng)用的耐用辦公用品交回； 辦公室每季度對(duì)員工領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行核銷。 辦公室建立工服管理臺(tái)帳，應(yīng)明確領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。 不容許員工將貴重物品、現(xiàn)金存放在園區(qū) 人賠償。 (2)生產(chǎn)服務(wù)性用車、辦公后勤保障性用車由辦公室日常管理及加油、維護(hù)保養(yǎng)， 督察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查 (3)所有加油及車輛維護(hù)、保養(yǎng)全部由辦公室、供應(yīng)部及督察審計(jì)部具體負(fù)責(zé)并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算 (4)因工作需要需由公司配車，但自愿私車公用的，公司根據(jù)其崗位及工作量給予一定數(shù)額的車輛補(bǔ)貼。 （ 7）駕駛員要做好車輛的日常維護(hù)，清潔工作，保持車輛良好狀態(tài)，確保行駛安全。 3. 主要責(zé)任單位除完成本部門承擔(dān)的任務(wù)外還應(yīng)主動(dòng)積極協(xié)調(diào)、督促、檢查其它相關(guān)部門和單位，及時(shí)公布完成結(jié)果，保證工作整體推進(jìn)。 二、保密要求： 公司商業(yè)秘密資料，必須做到安 全保管，書面資料入柜入夾，電腦信息要加密，各部門負(fù)責(zé)做好本部門的保密工作。 第九節(jié) 首問(wèn)負(fù)責(zé)制度 一、 目的 為了提高工作效率，樹立公司對(duì)外良好形象，特制定本制度。 當(dāng)接到不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)電話時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)清楚告知負(fù)責(zé)該 項(xiàng)工作的工作人員電話號(hào)碼，不能以 “不知道 ”、 “不清楚 ”、 “不是我們部門的事 ”等借口推倭、拒絕、搪塞客人。 晚報(bào)、瞞報(bào)、少報(bào)的， 公司對(duì)工作失誤責(zé)任人、主管部門領(lǐng)導(dǎo)予以處罰，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，由工作失誤責(zé)任人、主管部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全部賠償責(zé)任。 第五章 人事制度 為使公司員工人事管理有章可循，促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，依照國(guó)家和公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度，本制度由人教部負(fù)責(zé)落實(shí)。 員工入職分為三個(gè)階段：見習(xí)期、試用期、錄用期。 1見習(xí)人員、試用人員如有品行不良或工作成績(jī)欠佳或曠工者，可隨時(shí)停止試用。 （ 5）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。 公共課培訓(xùn)，可由人教部經(jīng)理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)講師來(lái)?yè)?dān)任。 每月在適當(dāng)時(shí)間組織員工集體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)學(xué)歷、職稱證件管理制度 公司對(duì)員工取得的學(xué)歷、職稱進(jìn)行注冊(cè)使用，并給予適當(dāng)補(bǔ)貼，為此制定本制度并由人教部落實(shí)。 非公司批準(zhǔn)，員工考取各類證件、職稱的，耽誤工作按事假處理。 各部門應(yīng)認(rèn)真檢查辭職、辭退人員的工作交接是否完整，財(cái)物、服裝、工具、鑰匙等是否全部歸還，確認(rèn)無(wú)誤后，由部 門負(fù)責(zé)人或相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 1辭職、辭退的員工，如果不按照公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)，公司不出具離職證明，并扣發(fā)其未發(fā)工資。 如因總經(jīng)理公出不能簽字審批，可由協(xié)辦副總簽字，如副總公出，由員工所在部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽批后，先 行報(bào)銷入賬，待總經(jīng)理回來(lái)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。 1餐費(fèi)、住宿費(fèi)等須附消費(fèi)明細(xì)清單（小票）。 對(duì)游客的需求有較強(qiáng)的識(shí)別能力。 園區(qū)辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。 B. 園區(qū)辦公室根據(jù)評(píng)審情況，填寫評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要，并歸