【正文】 遵守職業(yè)道德、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活習(xí)慣。 第十一節(jié) 對講機使用管理制度 對講機是園區(qū)配備給工作人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。 垃圾桶、箱：清理及時，外表干凈，無長期堆積物。 環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。 ⑥ 、下班時，游覽車管理員應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點，牛、馬、羊等交給飼養(yǎng)員。 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進行潤滑處理。 工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安 全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。 停車場管理 ① 、 停車場應(yīng)設(shè)于園區(qū)迎賓口，并設(shè)有明顯的通用標識，由經(jīng)營管理中心負責(zé)管理。 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 一、 總則 為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。 二、職責(zé) 后勤保安部負責(zé)園區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓 接待的保衛(wèi)工作。 垃圾清運 ① 、園區(qū)垃圾由園區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點。 三、工作程序 公共場所的衛(wèi)生 ① 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員實行全天候跟蹤清掃。各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。 工程部門負責(zé)園區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識的制作、安裝及維修。 售票員交接班時，應(yīng)當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。 根據(jù)接待計劃，迎賓馬隊及相關(guān)負責(zé)人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。 園區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 問訊處應(yīng)備有當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等，以方便游客查詢。 園區(qū)一般活動的策劃 1 營銷部根據(jù)實際情況制定一般活動方案，提交園區(qū)主要負責(zé)人審批。 重大活動策劃步驟： A. 廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析園區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動的資料，必要時可到相關(guān)的園區(qū)進行實地考察； B. 集思廣益、廣開思路，提出活動的初步設(shè)想； C. 根據(jù)園區(qū)自身的特點、旅游和旅游市場的變化趨勢，提出多個活動設(shè)想并進行選擇； D. 各有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)驗，對選定的初步方案進行可行性分析。 主題鮮明，專項性強，區(qū)別于園區(qū)常規(guī)活動內(nèi)容。 財務(wù)部根據(jù)權(quán)限管理對報賬單據(jù)進行審核，凡不符合管理規(guī)定支出，財務(wù)不辦理。 財務(wù)部門月末要將個人欠款、欠發(fā)票，以適當?shù)男问酵ㄖ獑T工，便于雙方確認，并催促員工辦理還款，補交發(fā)票，由于財務(wù)未按規(guī)定催交，由財務(wù)部經(jīng)理負連帶責(zé)任。 人教部應(yīng)將了解到的重要離職原因形成書面材料存檔，如人教部經(jīng)理認為有必要，可呈報事業(yè)部經(jīng)理。 離職人員的薪資工作日結(jié)算至實際離開之 日。 各部門辭退員工，必須由部門經(jīng)理填報《員工離職審批表》報人教部。 員工在公司工作期間，自費取得相關(guān)職業(yè)資格、職稱的，并在公司注冊，享受相應(yīng)職稱補貼。 三、員工公費培訓(xùn) 員工在職期間，經(jīng)公司批準，參加中長期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)雜費、工資、交通住宿費等由公司支付的，畢業(yè)或結(jié)業(yè)后在企業(yè)服務(wù)期限應(yīng)滿 3年。 （ 8）工作態(tài)度與服務(wù)理念。 凡新員工必須接受 57天的崗前培訓(xùn)。 試用期滿，試用員工應(yīng)書面提交《試用期工作總結(jié)》給所屬部門負責(zé)人，所屬部門根據(jù)試用員工工作表現(xiàn)作出試用評價，并由所屬部門負責(zé)人填寫《新員工入職轉(zhuǎn)正申請表》提交人教部，人教部報請集團總經(jīng)理審批。 園區(qū)各部門如需增加人員時，應(yīng)先提出申請，并填寫《人員需求表》，對招聘人員的技能、文化程度、經(jīng)歷、年齡等進行詳細描述，報人教部，由人教部報集團總經(jīng)理批準后辦理招聘事宜。 凡是有親屬關(guān)系的員工，一般不安排在同一個部門或下屬部門或有利害關(guān)系的崗位工作。 首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，一經(jīng)查實，罰款 200元； 第十節(jié) 離崗留言制度 員工因工作需要外出，須向部門負責(zé)人請示，并認真填報《離崗留言表》。 首問責(zé)任人要以 認真、負責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，盡職盡力為其排憂解難。 員工離開公司后，不介紹、披露公司商業(yè)秘密。 6. 部門 員工之間同樣應(yīng)搞好協(xié)作和配合，因此各部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，應(yīng)根據(jù)員工工作任務(wù)主次，也要明確主要責(zé)任人并給予合理分工。 （ 2）負主要責(zé)任的，承擔保險公司賠付之外經(jīng)濟損失的 50%—70%。 （ 4）因使用或保管不善，造成車輛被盜、損壞的，由駕駛員承擔完全賠 償責(zé)任。 車輛使用人在停放車輛時應(yīng)關(guān)窗鎖門，車內(nèi)不宜存放貴重物品。 員工上班時間，不按崗位要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。 各部門的打印機、復(fù)印機等常用設(shè)備，要妥善管理，做好日常維修、保養(yǎng)工作。 辦公室負責(zé)辦公用品的購臵管理，所有辦公用品購入都要登記入庫，入庫單和購物發(fā)票一致，方可報銷。 員工有義務(wù)保護公司利益，保守公司商業(yè)秘密，不做有損于公司利益的事。 第四章 辦公管理制度 辦公管理制度是企業(yè)日常運行的規(guī)范標準，本制度落實部門為總經(jīng)辦。 員工請假一天（含一天）由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準，二天以內(nèi)（含二天）由事業(yè)部經(jīng)理批準；三天以上的需報請集團分管副總經(jīng) 理批準。 2小時以上按半天事假處理，四小時以上，按曠工處理，部門領(lǐng)導(dǎo)遲到早退處罰 50 元，公司領(lǐng)導(dǎo)處罰 100元。 二、錫林郭勒游牧旅行社 錫林郭勒游牧旅行社下設(shè)計調(diào)部、組團部、接待部、外聯(lián)部、票務(wù)中心、商務(wù)中心，六個部門。 經(jīng)營管理中心 經(jīng)營管理中心下設(shè)騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部、協(xié)作部五個部門。 ② 文化宣傳策劃 企業(yè)文化的策劃、建設(shè)，蒙元文化、習(xí)俗的挖掘展示，企業(yè)形象的策劃、宣傳。 工程綠化部 負責(zé)園內(nèi)工程設(shè)施的建設(shè)、保養(yǎng)維護、綠化美化工作。 人教部 負責(zé)崗位設(shè)臵、薪酬體系建立、人員招聘、培訓(xùn)、考核考評工作。 ⑤ 協(xié)作部負責(zé)經(jīng)營中心的對外社會業(yè)務(wù)協(xié)作聯(lián)系，如游樂設(shè)施售后服務(wù)維修、其他業(yè)務(wù)的協(xié)作等。 負責(zé)考勤的人員要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，如實記錄員工考勤狀況。 1每月 5日前，由人教部對上月員工出勤情況進行公示，員工在十日前可向人教部提出異議。 員工需要補假的按第三條程序辦理。 進入他人辦公室、客房要敲門，得到允許后方可進入。 全體員工要做到長話短說，提高效率，公司杜絕利用公司電話閑聊。 離職員工在交接手續(xù)時，要將領(lǐng)用的耐用辦公用品交回； 辦公室每季度對員工領(lǐng)用的辦公用品進行核銷。 辦公室建立工服管理臺帳，應(yīng)明確領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。 不容許員工將貴重物品、現(xiàn)金存放在園區(qū) 人賠償。 (2)生產(chǎn)服務(wù)性用車、辦公后勤保障性用車由辦公室日常管理及加油、維護保養(yǎng)， 督察審計部負責(zé)監(jiān)督和抽查 (3)所有加油及車輛維護、保養(yǎng)全部由辦公室、供應(yīng)部及督察審計部具體負責(zé)并進行費用結(jié)算 (4)因工作需要需由公司配車，但自愿私車公用的，公司根據(jù)其崗位及工作量給予一定數(shù)額的車輛補貼。 （ 7）駕駛員要做好車輛的日常維護，清潔工作，保持車輛良好狀態(tài)，確保行駛安全。 3. 主要責(zé)任單位除完成本部門承擔的任務(wù)外還應(yīng)主動積極協(xié)調(diào)、督促、檢查其它相關(guān)部門和單位，及時公布完成結(jié)果，保證工作整體推進。 二、保密要求： 公司商業(yè)秘密資料，必須做到安 全保管，書面資料入柜入夾，電腦信息要加密，各部門負責(zé)做好本部門的保密工作。 第九節(jié) 首問負責(zé)制度 一、 目的 為了提高工作效率，樹立公司對外良好形象，特制定本制度。 當接到不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的詢問電話時，首問責(zé)任人應(yīng)清楚告知負責(zé)該 項工作的工作人員電話號碼，不能以 “不知道 ”、 “不清楚 ”、 “不是我們部門的事 ”等借口推倭、拒絕、搪塞客人。 晚報、瞞報、少報的， 公司對工作失誤責(zé)任人、主管部門領(lǐng)導(dǎo)予以處罰，如給公司造成經(jīng)濟損失，由工作失誤責(zé)任人、主管部門領(lǐng)導(dǎo)負全部賠償責(zé)任。 第五章 人事制度 為使公司員工人事管理有章可循，促進員工隊伍建設(shè)，依照國家和公司實際經(jīng)營情況，制定本制度，本制度由人教部負責(zé)落實。 員工入職分為三個階段：見習(xí)期、試用期、錄用期。 1見習(xí)人員、試用人員如有品行不良或工作成績欠佳或曠工者，可隨時停止試用。 （ 5）企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。 公共課培訓(xùn)，可由人教部經(jīng)理、培訓(xùn)機構(gòu)的專職培訓(xùn)講師來擔任。 每月在適當時間組織員工集體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)學(xué)歷、職稱證件管理制度 公司對員工取得的學(xué)歷、職稱進行注冊使用，并給予適當補貼，為此制定本制度并由人教部落實。 非公司批準，員工考取各類證件、職稱的，耽誤工作按事假處理。 各部門應(yīng)認真檢查辭職、辭退人員的工作交接是否完整，財物、服裝、工具、鑰匙等是否全部歸還，確認無誤后，由部 門負責(zé)人或相關(guān)崗位負責(zé)人簽字認可。 1辭職、辭退的員工，如果不按照公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)，公司不出具離職證明，并扣發(fā)其未發(fā)工資。 如因總經(jīng)理公出不能簽字審批，可由協(xié)辦副總簽字，如副總公出，由員工所在部門經(jīng)理審核、財務(wù)部經(jīng)理簽批后，先 行報銷入賬，待總經(jīng)理回來后補辦簽字手續(xù)。 1餐費、住宿費等須附消費明細清單（小票）。 對游客的需求有較強的識別能力。 園區(qū)辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)。 B. 園區(qū)辦公室根據(jù)評審情況，填寫評審活動紀要，并歸