【正文】 乙方《 20xx 年度績(jī)效計(jì)分卡》。 二、考核辦法及指標(biāo)說明： 具體按照《集團(tuán) 20xx 年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下達(dá)及考核管理辦法》、集團(tuán)績(jī)效管理制度及《集團(tuán)中高級(jí)管理者薪酬及考核辦法》執(zhí)行； 乙方的年度經(jīng)營 指標(biāo)完成情況及綜合績(jī)效考核得分經(jīng)集團(tuán)審計(jì)后確認(rèn)。 附錄 C 部門年 /季 /月工作計(jì)劃完成情況表 序號(hào) 重點(diǎn)工作項(xiàng)目 權(quán)重 具體措施 完成標(biāo)準(zhǔn) 完成情況及評(píng)價(jià) 自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)價(jià) 備注 合 計(jì) 100 計(jì)劃外完成的重要工作 1 2 3 本表備注說明： 本表計(jì)劃內(nèi)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容必須與計(jì)劃一致。 （三）年度特殊獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法： 按照當(dāng)年度目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行。 考核資料必須嚴(yán)格管理。 對(duì)績(jī)效考核分值為“需要努力”的，以及人事測(cè)評(píng)分值低于 65分的責(zé)任員工必須在直接上級(jí)主管及行政人事部門雙重監(jiān)督指導(dǎo)下制定本崗位的限期績(jī)效整改計(jì)劃，包括：業(yè)績(jī)表現(xiàn)差的原因、改善措施、下階段計(jì)劃達(dá)成的業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)改善的行為表現(xiàn)等，由上級(jí)主管簽字后交相應(yīng)行政人事部門監(jiān)督執(zhí)行。 （ 2）財(cái)務(wù) 指標(biāo)考核結(jié)果的確定： 各月度、季度、年度末，由集團(tuán) /事業(yè)部 /單元財(cái)務(wù)部門核算并通報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。 集團(tuán)各級(jí)財(cái)務(wù)部門、行政人事部門對(duì)各級(jí)管理者的績(jī)效計(jì)劃的完成情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)明顯出現(xiàn)偏差的部門或個(gè)人，應(yīng)及時(shí)向目標(biāo)責(zé)任人及其上級(jí)主管反饋溝通。 重點(diǎn)工作項(xiàng)目必須落實(shí)實(shí)施和完成時(shí)間、責(zé)任人或部門、預(yù)期投入和產(chǎn)出。 經(jīng)營單元行政人事部門、財(cái)務(wù)部協(xié)助本單元、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行季度、月度經(jīng)營目標(biāo)的分解制訂及年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽署。 第三部分為攻堅(jiān)和創(chuàng)新指標(biāo)，指對(duì)現(xiàn)有流程衡量指標(biāo)、管理質(zhì)量指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)的提升程度的承諾，或?qū)ΜF(xiàn)有管理方法的改善，或推行新的管理方法、工作方法并取得明顯成效。 客戶角度 —— 顧客和 內(nèi)部流程改善指標(biāo)： 指與客戶滿意、客戶開發(fā)與增長(zhǎng)、客戶價(jià)值創(chuàng)造有關(guān)的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，回答 未來一段時(shí)間，我們將如何吸引更多的顧客？吸引哪些顧客？我們將向顧客提供哪些新的、與眾不同的價(jià)值？我們希望顧客對(duì)我們的看法、態(tài)度和行為發(fā)生什么樣的改變？如何衡量顧客的這些改變？我們將改善顧客的哪些感受？我們將如何改善顧客的感受？我們將向顧客提出哪些新的價(jià)值承 諾？以及：為了實(shí)現(xiàn)這些上述這些目標(biāo)或承諾，我們應(yīng)該或必須在內(nèi)部做哪些改進(jìn)？應(yīng)改善哪些業(yè)務(wù)流程？提高哪些流程的運(yùn)營效率？推出哪些新的服務(wù)舉措？顧客改善指標(biāo) 如 市場(chǎng)份額、客戶獲得率、 客戶保持率、客戶獲利率、客戶滿意度等， 內(nèi)部流程改善指標(biāo)如工作速度提升、反應(yīng)和處理時(shí)間縮短、差錯(cuò)率減少、周轉(zhuǎn)加快等。 對(duì)各單元、部門績(jī)效計(jì)劃中“財(cái)務(wù)”層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況負(fù)有審計(jì)責(zé)任，對(duì)“內(nèi)部運(yùn)營流程”方面的目標(biāo)負(fù)有監(jiān)控和考核責(zé)任。 三、術(shù)語 1．績(jī)效管理 :績(jī)效管理是將集體和個(gè)人的努力與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)接，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段來實(shí)現(xiàn)的過程。集團(tuán)總部經(jīng)理以下級(jí)員工的績(jī)效考核可參照此辦法執(zhí)行。 3．集團(tuán)辦公室： 負(fù)責(zé)收集各事業(yè)部、各經(jīng)營單元、總部各職能部門的年度、季度、月度績(jī)效計(jì)劃； 負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)營單元副總經(jīng)理級(jí)及以上管理人員的績(jī)效考核基礎(chǔ)作業(yè)工 作，包括績(jī)效數(shù)據(jù)的搜集、測(cè)算和匯總等。 被 考核者的隔級(jí)上級(jí)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。 攻堅(jiān)指標(biāo)可以是預(yù)算指標(biāo)的再提升，也可是單元（部門）某方面過程指標(biāo)、流程指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)的大力改善和提升，也可以是創(chuàng)新性的指標(biāo)。 經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書及年 度預(yù)算作為對(duì)各事業(yè)部、各經(jīng)營單元、各部門進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的基本依據(jù)。 年度計(jì)劃周期為去年 12月 26 日至本年 12月 25日 。 季度計(jì)劃周期為上一季度第三個(gè)月的 26 日至本季度第三個(gè) 月的 25日，月度計(jì)劃周期為上月的 26 日至本月的 25 日。 /單元經(jīng)營管理例會(huì)：各事業(yè)部 /單元自行組織召開，會(huì)議內(nèi)容參見集團(tuán)季度、月度例會(huì)。 對(duì)不直接承擔(dān)具體財(cái)務(wù) 指標(biāo)的職能部門管理人員的考核： 由直接上級(jí)主管按照財(cái)務(wù)指標(biāo)占比 30%，重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況占比 70%，攻堅(jiān)和創(chuàng)新指標(biāo)進(jìn)行修正的方式對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，但對(duì) 不直接承擔(dān)具體財(cái)務(wù) 指標(biāo)的職能部門管理人員的考核分值總體按照下屬比例進(jìn)行控制： 績(jī)效考核分值（ X） X＜ 80 分 （需努力） 80≤ X＜ 85（合格） 85≤ X＜ 95 （ 良好） 95≤ X （優(yōu)秀） 人數(shù)占比 10% 20%30% 50%60% ≤ 10% 月度、季度、年度績(jī)效考核結(jié)果完成后，各級(jí)管理者必須就 《績(jī)效評(píng)價(jià)表》 中的內(nèi)容與下屬進(jìn)行 1： 1 的績(jī)效面談，主要目的在于： 肯定業(yè)績(jī)，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)的不斷提高指明方向； 討論員工產(chǎn)生不足的原因，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn)，并將其列入下一考核周期的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。若解決不了，被考核人可向自己的間接上級(jí)提出申訴，申訴時(shí) 應(yīng)提交《申訴表》及相關(guān)說明材料。 發(fā)放方式 月基本工資根據(jù)考勤情況按月發(fā)放，月度績(jī)效獎(jiǎng)金按月度考核發(fā)放 基礎(chǔ)月薪根據(jù)考勤情況按月發(fā)放，季度績(jī)效獎(jiǎng)金按季度考核發(fā)放 基本年薪，根據(jù)考勤情況按月發(fā)放； 考核年薪根據(jù)年終考核結(jié)果發(fā)放 年度特殊獎(jiǎng)勵(lì)年度末綜合考評(píng)發(fā)放 （二）考核薪酬發(fā)放辦法： ， 設(shè)月（季、年）度績(jī)效考核得分為 A，月（季、年）度實(shí)發(fā)考核薪酬（指 月績(jī)效獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金、考核年薪 ）為： A≥ 100 分時(shí)，實(shí)發(fā)考核薪酬 =考核薪酬基數(shù) *A； 100 分 A≥ 90分 時(shí)，發(fā)放考核薪酬基數(shù)的 100%； 90 分 A≥ 85分時(shí)，發(fā)放考核薪酬基數(shù)的 70%； 85 分 A≥ 80分時(shí)，發(fā)放考核薪酬基數(shù)的 50%； A80 分時(shí)，取消考核薪酬。 八、相關(guān)性 /支持性文件 （一）相關(guān)文件 《山東世紀(jì)泰華集團(tuán)全面預(yù)算管理制度》 （二）支持文 件 1.《山東世紀(jì)泰華集團(tuán) **年經(jīng)營管理指標(biāo)下達(dá)及考