itil及it流程管理簡(jiǎn)介(存儲(chǔ)版)
【正文】 是在預(yù)算內(nèi)提供滿足業(yè)務(wù)需求的經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)。同時(shí)必須對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理，滿足 SLA 要求，采集數(shù)據(jù)、分析趨 勢(shì)和審計(jì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，保證在交易高峰時(shí)有足夠的容量。 ○ 風(fēng)險(xiǎn)并非都是與技術(shù)或?yàn)?zāi)難相關(guān)。這是為什么許多組織對(duì) ITIL 進(jìn)行選取、適應(yīng)和擴(kuò)展，更加規(guī)范，更加與組織自身的軟硬件平臺(tái)相關(guān)。 。它提到了一個(gè)組織應(yīng)該做哪些，好處在哪，但并不詳細(xì)介紹怎樣去做。問(wèn)題是客戶可以承受多少宕機(jī)時(shí)間，他們?cè)敢饨邮芏嗌倩ㄙM(fèi)來(lái)實(shí)施持續(xù)性方案？ ○ 風(fēng)險(xiǎn)管理在流程中占重要作用。 ○ 當(dāng)提到容量管理，可能首先想到的是磁盤空間，但它涉及的范圍更為廣泛，包括 IT 技術(shù)（ CPU、內(nèi)存、磁盤等）、放置服務(wù)器的機(jī)房、管理支持設(shè)備的人員等?？?用性管理協(xié)助服務(wù)水平管理對(duì)資源（預(yù)算 /人員）和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行權(quán)衡。 ○ 服務(wù)水平管理的目標(biāo)是努力提升服務(wù)水平，降低服務(wù)的成本。 ○ 發(fā)布管理設(shè)定發(fā)布策略，協(xié)商發(fā)布內(nèi)容，負(fù)責(zé)功能性測(cè)試和用戶驗(yàn)收測(cè)試，制定發(fā)布備份計(jì)劃。這包括諸如文檔和操作手冊(cè)等 CI。有效地跟蹤對(duì)配置條目（ CI）的變更 確保當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)變更管理可以立即通知突發(fā)事件 /問(wèn)題管理環(huán)境所發(fā)生的變化。 ○ 問(wèn)題管理同時(shí)積極地調(diào)查潛在的問(wèn)題，在突發(fā)事件發(fā)生前提交變更請(qǐng)求來(lái)更正問(wèn)題。突發(fā)事件管理也負(fù)責(zé)報(bào)告突發(fā)事件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB）及時(shí)更新。不是所有的突發(fā)事件都由用戶產(chǎn)生，管理系統(tǒng)生成的告警也可構(gòu)成突發(fā)事件。標(biāo)準(zhǔn)化的流程 和規(guī)范可用于解決人為因素，并可采用技術(shù)確保流程的遵循和實(shí)施。 ITIL 很快廣泛流傳于英國(guó)的企業(yè)界、歐洲及世界各地。 開發(fā)和實(shí)施一套有效的流程管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜而耗時(shí)的工作，采用基于最佳經(jīng)驗(yàn)的流程管理方法論是比較好的解決方法。這使得 ITIL更加專注于 IT 服務(wù)管理，提升了整體一致性。剩下的整個(gè)百分之八十都是由各種人為因素造成。突發(fā)事件也包括一個(gè)用戶的請(qǐng)求，如重設(shè)用戶密碼。 ○ 突發(fā)事件管理的責(zé)任是記錄、分類、調(diào)查 /診斷、解決已知問(wèn)題、監(jiān)控跟蹤突發(fā)事件、與用戶和問(wèn)題管理流程交流、最終解決突發(fā)事件。已知問(wèn)題和他們的臨時(shí)解決方案可供突發(fā)事件管理 /服務(wù)臺(tái)使用。它們通常由對(duì)環(huán)境的變更引發(fā)，而變更的影響卻被問(wèn)題管理和變更管理忽視?；旧先魏问艿阶兏刂频氖挛锒紤?yīng)錄入配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB）。這些舉措基于一系列對(duì)業(yè)務(wù)需求、員工需求（開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)作）和用戶 /業(yè)務(wù)影響的權(quán)衡
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