【正文】 管道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字 只占了 7%的影響力，另外有 38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。 或許 有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢(shì)表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而又似乎很做作而沒有誠意不是一種自然的表現(xiàn)。 對(duì)待視覺型的人，若你以感覺型的方式對(duì)他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。 溝通心法 3：跟隨和引導(dǎo) 模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意 見。 有一次我在一長排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對(duì)待我的樣子就好象我根本不存在似的。洛克菲勒就說過： “我會(huì)付更多的薪水給擅長處理事務(wù)的人。但徒有責(zé)任沒有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。這些伙食會(huì)原先是他的一位合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。 讓員工知道你賞識(shí)他們 你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識(shí)他們，這是我對(duì)你的建議。例如，我們一年舉辦一次 高級(jí)的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。事后他也許會(huì)覺得這個(gè) ?不 ?說錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說下去。 ” 亞力森大吃一驚，問： “為什么？ ” “你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。 ” “那你的廠房有多熱呢？ ” “大約華氏 75 度。 如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。? 使對(duì)方立即說 “是 ”。他謙虛地說： “哪里，不如從前了。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報(bào)我；過后很久，在我心中還會(huì)有一種滿足的感覺。 一些客氣的話實(shí)際上就是對(duì)別人的重視。伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂學(xué)校和爾伯恩劇院時(shí)，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。 ” 接著，伊斯曼就帶他參觀整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開表示你幸運(yùn)地娶到了一個(gè)既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。真誠是寶。人家會(huì)以為你在炫耀。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。 ：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？ ，人多的場(chǎng)合少說話。 “我們 ”開頭。 ，自我表揚(yáng)則不然。 ，你只微笑。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。你的太太有一定的優(yōu)點(diǎn)——至少你一度這樣 認(rèn)為，否則你不會(huì)同她結(jié)婚。 ” “是的， ”伊斯曼回答。 詹姆斯 ”而且會(huì)愉快地把我點(diǎn)的菜端來。如果我們 只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。 挨到他稱我的信件時(shí)，我看著他，很誠懇地對(duì)他說：你的頭發(fā)太漂 亮了。 中國人有一句充滿智慧的格言： “輕履者遠(yuǎn)行。 ” “電器制 造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏 72 度，是嗎？ ” “是的。沒想到那位工程師說： “亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。而是要以雙方同意的事作為開始?；蛟S，你喜歡某個(gè)人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處 就讓他知道，不要藏在心里！ 我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會(huì)因此覺得重要。她之所以能將工作做得如此完美，正因?yàn)樗x予午餐會(huì)的重責(zé)大任，讓她覺得自己很重要。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺得重要，他或她就會(huì)如走在重天上生氣勃勃。 “生意就是生意， ”他們說， “你不必用那種方式來對(duì)待員工??！使他們覺得重要并不是我的工作。每當(dāng)我見到某個(gè)人，我就象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見的訊號(hào)： “讓我感覺自己重要！ ”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。 對(duì)不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。 所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過 一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式，讓一個(gè)人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說，當(dāng)二人所使用的文字、說話的語氣、音調(diào)、說話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢(shì)、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺地認(rèn)為，對(duì)方與自己個(gè)性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴感，由于這種感覺的產(chǎn)生是無意識(shí)的，所以我們也稱鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。因?yàn)闇贤罢f服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。在人際交往中，我們不但要考慮到對(duì)方的個(gè)性品質(zhì)，也要考慮對(duì)方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。 那么，什 么是好的人際關(guān)系呢？美國社會(huì)心理學(xué)愛舒爾茨認(rèn)為，一般來講，人際關(guān)系有三種類型，其一是謙讓型。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互 的，其行為具有互酬性。此刻，應(yīng)有 “現(xiàn)在雖是候補(bǔ)選手，將來定有成為明星選手的一天 ”之氣概，盡快消弭心中的自卑，并好好發(fā)揮自己的特色及能力，才能有所成就。 莫以自我價(jià)值觀評(píng)斷他人，以免縮小自己的社交圈 依著個(gè)人好惡交友，難免會(huì)遇到不想接近的人；然而，一旦這種對(duì)象過多，將造成自己行事的阻礙。過于禮貌太拘束，或讓人有距離感，無法信任。應(yīng)該知道，為了自己時(shí)時(shí)都有一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境，再多的付出也是值得的。 優(yōu)秀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是雙向的。 出席對(duì)你關(guān)系很重要的活動(dòng)，不論是升職派對(duì)，還是其女兒的 婚禮。當(dāng)你的關(guān)系網(wǎng)成員升職或調(diào)到新的組織去時(shí)，祝賀他們。紐約時(shí)報(bào)記者問美國總統(tǒng)克林頓，他是如何保持自己的政治關(guān)系網(wǎng)的。事實(shí)上，只要你能每月定期和他們聯(lián)系，無論是通過電話、傳真、聚會(huì)還是電子郵件或信件，這個(gè)團(tuán)體的人數(shù)都可以超過 15 人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長，而且彼此都希望對(duì)方成功。他們都有自己的熟人，而他們所熟識(shí)的人又有自己的熟人。今天的千年組織截然不同。但這樣的人太理想化太難找了吧 ？ 不難。 創(chuàng)造性 富于變化，勇于創(chuàng)新，不讓人覺得沉悶。熱愛生活。如果你不能提供協(xié)助，誠摯地告訴他人。 不斷溝通。如果你跟人談?wù)摃r(shí)覺得緊張，另外大部份的人會(huì)有同樣感覺。讓其它的人接受你。維 護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。 決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。 取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约骸Ｈ缃?jīng)理辦、市場(chǎng)部、會(huì)議室有客戶要求吸煙者，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司職員不得陪抽，如違反，按規(guī)定處罰！ 62 非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備 63 愛護(hù)公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品 64 養(yǎng)成 衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保持公司清潔 65 應(yīng)急電話： 市內(nèi)觸電急救： 7215449 市內(nèi)傷病急救： 7213460 火警： 119 匪警： 110 第七部分 保密 71 總則 711 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng) 712 公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù) 72 保密范圍 721 經(jīng)營信息 * 公司重大決 策中的秘密事項(xiàng) * 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決 策 * 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄 * 供銷情報(bào)及客戶檔案 * 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 * 公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息 * 公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料 * 公司內(nèi)部管理制度 722 技術(shù)信息 * 各類技術(shù)資料 * 職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文、著作、書 籍或在工作期間 總結(jié)、覺察到信息均屬公司 723 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng) 73 公司秘級(jí)的確定 731 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技 術(shù)信息資料為絕密級(jí) 732 公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機(jī)密級(jí) 733 公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為秘密級(jí) 74 保密措施 741 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘 抄、保存和銷毀，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行 742 對(duì)于密級(jí)的文件、 資料和其他物品，必須采取以上保密措施： * 非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄 * 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施 * 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存 743 屬開公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施 744 在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 745 不 準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密 746 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室 75 責(zé)任與處罰 751 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 10500 元 * 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失 * 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的 752 出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任 * 故意或過失泄露公司秘密，造 成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失 * 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密 的 * 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的 第八部分 行為規(guī)范 您的儀容： 衣著整潔 修飾大方 精神飽滿 您上班時(shí)： 不遲到 不串崗 不怠工 不務(wù)私 您下班時(shí)： 不早退 不拖拉 關(guān)好水電門窗 保證安全 您打電話時(shí)： 不閑談 不泄密 您接電話時(shí)： 先答 您好，亞橋公司 您開會(huì)時(shí)： 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 認(rèn)真記錄 積極參與 您與同事們：