管理案例分析題(存儲(chǔ)版)
【正文】 獅子，有時(shí)像綿羊?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸?，恩威并濟(jì)。 后來(lái)，在介紹經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的理論時(shí)，這位教授又強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理學(xué)要從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不應(yīng)該從一般原則出發(fā)來(lái)進(jìn)行管理和研究。 2．德魯克指出：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 問(wèn)題： 作為高層管理者所應(yīng)具備的管理能力是什么 ? 提示： 香港威廉造幣公司原本想鑄新美國(guó)總統(tǒng)紀(jì)念幣，其實(shí)，這也不失為一筆好生意， 但選舉結(jié)果風(fēng)云突變，美國(guó)新總統(tǒng)難產(chǎn)一時(shí)間成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，這也是美國(guó) 200年歷史上罕見(jiàn)的情況。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)力，管理者的執(zhí)行就會(huì)變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只是每天都要多干出一點(diǎn)點(diǎn)，至于怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從來(lái)沒(méi)有計(jì)劃?！边@種要求既意味著允諾，也意味著威脅。動(dòng)手術(shù)的前一兩天，他照以往慣例分別給主治大夫、麻醉師等有關(guān)醫(yī)務(wù)人員每人送了多則五六百元，少則一二百元的紅包。 問(wèn)題： 從以上故事中，你得到了哪些有關(guān)管理制度創(chuàng)新方面的啟示 ? 答案提示 (1)制度創(chuàng)新在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展中至關(guān)重要。 (3)懲治違規(guī)者的權(quán)力應(yīng)直接來(lái)自利益損失者。 (2)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是管理制度創(chuàng)新普遍而有效的人性前提。另外，據(jù)我的這位朋友說(shuō)，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，孩子出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)卻感覺(jué)很昂貴。 (3)適時(shí)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最佳地滿足顧客需要。這時(shí)史蒂夫試圖再創(chuàng)他的公司，他 決定重新審查公司經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)方面，改革公司的內(nèi)部運(yùn)作，確保一流的質(zhì)量和服務(wù)，他要適應(yīng)顧客需求的變化，使顧客相信，他的公司的顧客是上帝。他很早就上班，整天忙于打電話、發(fā)訂單、親自過(guò)問(wèn)每一項(xiàng)決定，到了晚上，總是開(kāi)懷暢飲。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益和公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。銀幣為純銀鑄造，直徑 3英寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈?duì)栃は?，每枚訂?gòu)價(jià) 79 美元。這是因?yàn)楣芾韺W(xué)在不同階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)，而且即使是相同的情況下也存在著不同的認(rèn)識(shí)角度及解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)人本管理?！?(《李衛(wèi)公問(wèn)對(duì)這樣的值得夸獎(jiǎng)的做法使古羅馬軍團(tuán)的勇猛得到一定程度的順?lè)蛨?jiān)定性，憑野蠻人一時(shí)的沖動(dòng)是做不到這一點(diǎn)的。 2．制定科學(xué)的工藝流程，使設(shè)備、工具、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?！碑?dāng)法國(guó)的亨利三世于 1574年參觀兵工廠時(shí)，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就安裝并下水了一條全副武裝的艦船。兵工廠中的職員也是按部件和裝備的種類(lèi)安排在各個(gè)部門(mén)的。在兵工廠的領(lǐng)導(dǎo)工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。亞當(dāng)像這樣一個(gè)小工廠的工人，雖然很窮困，必需的機(jī)械設(shè)備也很簡(jiǎn)陋，但他們?nèi)绻诿闩?，一日也能成?l2 磅。斯密對(duì)制針中的勞動(dòng)分工及其經(jīng)濟(jì)效果作過(guò)如下描述： “一個(gè)勞動(dòng)者，如果對(duì)這種職業(yè) (針的制造由于分工而成為一種專(zhuān)門(mén)職業(yè) )沒(méi)有受過(guò)相當(dāng)訓(xùn)練，又不知怎樣使用這種職業(yè)上的機(jī)械 (使這種機(jī)械有發(fā)明的可 能，恐怕也是分工的結(jié)果 )，那么縱使竭力工作，也許一天也制造不出一枚針，要做出加枚，當(dāng)然是絕對(duì)不可能的。 2．答：通用的改革和興起充分體現(xiàn)了分權(quán)與協(xié)作的原則 。當(dāng)時(shí)它的強(qiáng)勁對(duì)手通用汽車(chē)公司則從 20年代開(kāi)始走著一條與福特經(jīng)驗(yàn)相反的路子?！?T”型車(chē)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、駕 駛?cè)菀?、價(jià)格較低。福特公司的創(chuàng)造人亨利 福特有著精明強(qiáng)干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤(rùn)中積累了 10億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。斯隆在大整頓、大改組過(guò)程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，從而于 1926年至 1927使“通用”的市場(chǎng)占有率從 10％一躍而起到 43％，此后多年均占 50％以上，而“福特”則每況愈下，到 1944年。管理高層則主要抓協(xié)調(diào)控制，保證了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。做圓
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