【正文】 員一起拜訪顧客，回答顧客的疑問，以爭取更多的訂單。這種興奮是雷根所實行的整套系統(tǒng)帶來的，而不是多給錢的結(jié)果。斯皮策說。一點不費勁，不需動腦子，無需什么技巧和勇氣，他說。案例十四 高績效團隊的困惑 【案情】　　 最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態(tài)度。在進入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高?！　〗?jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為一個工作績效高、學(xué)習(xí)能力強、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強的團隊，部門內(nèi)的成員都以在這個團隊中工作為榮。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團隊形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團隊建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。 目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？ 答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強，外部創(chuàng)新的觀念較難進入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度?！　∶烂勒f：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在摸魚、新來的阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意產(chǎn)能與品質(zhì)。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前，不達目的誓不罷休。司機如果問你：“去那里？”你就說：“你自己看著辦吧！” 你信不信，開了幾十年出租車的老司機，這個時候也沒有任何辦法把車開走。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。 各位讀者一定坐過出租車。 那么，在他們4個當(dāng)中，誰最重要呢？唐僧，唐玄奘！ 為什么？人們發(fā)現(xiàn)，最沒有本事的就是唐僧。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：　　上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮?！　±蠀钦f：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個月前我就和領(lǐng)班建議裝個簡單的料架，既可省掉無謂的動作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學(xué)習(xí)促進了他們各項工作技能的提高。（6）． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：（1）． 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。同理，如果把錢用在一個精心設(shè)計、經(jīng)營有方的企業(yè)里，也許能使企業(yè)如虎添翼。多做點，我會多付你錢39。利用錢最痛快。這樣一來就可以除掉員工那種份內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)。 　　結(jié)果，生產(chǎn)員工密切關(guān)注送來的是什么樣的訂單和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品。他們沒有動力多出一份力或遲點下班、完成訂單。 　　美國德州一石油公司LyondellCITGO（編者譯：利昂德公司）的業(yè)績管理經(jīng)理Craig Redding（雷丁）決定在公司推行科恩的一些想法。畢竟天不隨人愿。他指出，與工作滿意相對的不是不滿意，而是缺少滿意感。 直到此時，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們?yōu)槭裁匆矔芙^，到底靠什么留住人才呢？【案例分析答案】 除了物質(zhì)留人，還要考慮精神留人事業(yè)留人，使員工獲得更多的成就感?！比绻闶菓?yīng)聘者中的一位你將采取什么措施提高你的銷售業(yè)績？案例十三 企業(yè)怎樣留住人才？【案例】： B公司，某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)初期每個老板可能對公司的員工，尤其是一些核心骨干有過許多的承諾，但當(dāng)企業(yè)真的做大了以后，老板（或許忘了）并沒有兌現(xiàn)這些諾言，因為老員工便產(chǎn)生失望情緒，接下來的自然是消極怠工，或集體跳槽。時，卻不把高效率擺在第一個努力的目標(biāo)，而是借著提高薪資，來提高員工的工作意愿，然后再達到高效率。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干?！奔缀芸鞆募猩匣貋恚瑓R報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓總經(jīng)理看?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢？他忽然有了一個主意。每個和尚對廟宇的破敗都有自己的觀點，按照他們的行動的結(jié)果看來，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原因。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。C上任后做的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報。由此看來，在企業(yè)中，完全取消懲罰是行不通的。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時，員工極為不滿和惱怒：“什么？只有5%！你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧表揚是不能當(dāng)飯吃的！”問題：（1） 談?wù)勀銓﹄p因素理論的認(rèn)識？它在什么情況對什么樣的人有效？什么時候無效？你是否能對其進行一定的修正？（2） 你覺得史迪夫做錯了嗎？是否是其管理藝術(shù)上有問題？還是理論是不對的？（3） 如果換做你是史迪夫，將怎么對該職工進行考評？以使該職工以后繼續(xù)努力工作。10 優(yōu)越的工作條件。2 富有趣味的工作。問題：（1） 葛多特采取的管理方式有什么特點？你認(rèn)為他是否有效？為什么？（2） 如果你是葛多特你將如何管理餐廳？（3） 如果你是丹妮你將如何面對葛多特這樣的老板？（4） 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵來爭取員工們的最佳努力？案例五 如何應(yīng)用雙因素理論？【案情】史迪夫所在公司的獎勵制度是通過建立獎勵基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來確定基金的數(shù)額，例如5%。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮受到鼓勵，下決心要竭盡全力做好工作。請你用管理學(xué)原理來分析其中的道理。體諒別人?批評時應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評后的感覺。多進行建設(shè)性批評　 建設(shè)性批評強調(diào)對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進忠告。企業(yè)管理案例分析題：案例一、如何有效進行批評？【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。因此，及時而公正的批評是必需的。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。 飯店老板葛多特在雇傭丹妮時，強調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來和大家齊心協(xié)力象團隊一樣工作的重要性。因為她已經(jīng)學(xué)會一手端幾個盤子的本領(lǐng)，這樣一來可以減少她在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量