【正文】 員一起拜訪顧客，回答顧客的疑問(wèn)，以爭(zhēng)取更多的訂單。這種興奮是雷根所實(shí)行的整套系統(tǒng)帶來(lái)的，而不是多給錢(qián)的結(jié)果。斯皮策說(shuō)。一點(diǎn)不費(fèi)勁，不需動(dòng)腦子，無(wú)需什么技巧和勇氣，他說(shuō)。案例十四 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑 【案情】　　 最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來(lái)越感到本部門(mén)的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門(mén)成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。在進(jìn)入此部門(mén)兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門(mén)的工作滿意度較高?！　〗?jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門(mén)內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類型。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。 目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？ 答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度?！　∶烂勒f(shuō)：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒(méi)有，我自己都不知道還要做多久。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚(yú)、新來(lái)的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦、年輕的小王會(huì)不會(huì)說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開(kāi)小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個(gè)人奮勇向前，不達(dá)目的誓不罷休。司機(jī)如果問(wèn)你：“去那里？”你就說(shuō)：“你自己看著辦吧！” 你信不信，開(kāi)了幾十年出租車(chē)的老司機(jī)，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)有任何辦法把車(chē)開(kāi)走。一個(gè)人如果一開(kāi)始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。 各位讀者一定坐過(guò)出租車(chē)。 那么，在他們4個(gè)當(dāng)中，誰(shuí)最重要呢？唐僧，唐玄奘！ 為什么？人們發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)有本事的就是唐僧。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢問(wèn)下，他終于開(kāi)口：　　上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮?！　±蠀钦f(shuō)：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn)單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒(méi)下文。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。（6）． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：（1）． 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門(mén)總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。由于A先生的倡導(dǎo)，部門(mén)內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)組織生產(chǎn)。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。同理，如果把錢(qián)用在一個(gè)精心設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)里，也許能使企業(yè)如虎添翼。多做點(diǎn)，我會(huì)多付你錢(qián)39。利用錢(qián)最痛快。這樣一來(lái)就可以除掉員工那種份內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)。 　　結(jié)果，生產(chǎn)員工密切關(guān)注送來(lái)的是什么樣的訂單和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品。他們沒(méi)有動(dòng)力多出一份力或遲點(diǎn)下班、完成訂單。 　　美國(guó)德州一石油公司LyondellCITGO（編者譯：利昂德公司）的業(yè)績(jī)管理經(jīng)理Craig Redding（雷?。Q定在公司推行科恩的一些想法。畢竟天不隨人愿。他指出，與工作滿意相對(duì)的不是不滿意，而是缺少滿意感。 直到此時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒(méi)有下功夫去留住這些人才呢？同時(shí)，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們?yōu)槭裁匆矔?huì)拒絕，到底靠什么留住人才呢？【案例分析答案】 除了物質(zhì)留人，還要考慮精神留人事業(yè)留人，使員工獲得更多的成就感。”如果你是應(yīng)聘者中的一位你將采取什么措施提高你的銷售業(yè)績(jī)？案例十三 企業(yè)怎樣留住人才？【案例】： B公司，某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)初期每個(gè)老板可能對(duì)公司的員工，尤其是一些核心骨干有過(guò)許多的承諾，但當(dāng)企業(yè)真的做大了以后，老板（或許忘了）并沒(méi)有兌現(xiàn)這些諾言，因?yàn)槔蠁T工便產(chǎn)生失望情緒，接下來(lái)的自然是消極怠工，或集體跳槽。時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借著提高薪資，來(lái)提高員工的工作意愿，然后再達(dá)到高效率。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干?！奔缀芸鞆募猩匣貋?lái)，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看?？偨?jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了一個(gè)主意。每個(gè)和尚對(duì)廟宇的破敗都有自己的觀點(diǎn)，按照他們的行動(dòng)的結(jié)果看來(lái)，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原因。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。C上任后做的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)。由此看來(lái)，在企業(yè)中，完全取消懲罰是行不通的。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時(shí)，員工極為不滿和惱怒：“什么？只有5%！你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧表?yè)P(yáng)是不能當(dāng)飯吃的！”問(wèn)題：（1） 談?wù)勀銓?duì)雙因素理論的認(rèn)識(shí)？它在什么情況對(duì)什么樣的人有效？什么時(shí)候無(wú)效？你是否能對(duì)其進(jìn)行一定的修正？（2） 你覺(jué)得史迪夫做錯(cuò)了嗎？是否是其管理藝術(shù)上有問(wèn)題？還是理論是不對(duì)的？（3） 如果換做你是史迪夫，將怎么對(duì)該職工進(jìn)行考評(píng)？以使該職工以后繼續(xù)努力工作。10 優(yōu)越的工作條件。2 富有趣味的工作。問(wèn)題：（1） 葛多特采取的管理方式有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為他是否有效？為什么？（2） 如果你是葛多特你將如何管理餐廳？（3） 如果你是丹妮你將如何面對(duì)葛多特這樣的老板？（4） 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵(lì)來(lái)爭(zhēng)取員工們的最佳努力？案例五 如何應(yīng)用雙因素理論？【案情】史迪夫所在公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度是通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)基金的形式來(lái)發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來(lái)確定基金的數(shù)額，例如5%。然而，有一天晚上，他總算和她說(shuō)話了。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮受到鼓勵(lì)，下決心要竭盡全力做好工作。請(qǐng)你用管理學(xué)原理來(lái)分析其中的道理。體諒別人?批評(píng)時(shí)應(yīng)有同情心，考慮別人聽(tīng)到批評(píng)后的感覺(jué)。多進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)　 建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問(wèn)題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性上的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽(tīng)不進(jìn)忠告。企業(yè)管理案例分析題：案例一、如何有效進(jìn)行批評(píng)？【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。因此，及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的。私下晤談的效果較佳，一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤，另外也提供對(duì)方說(shuō)明或澄清的機(jī)會(huì)。家中女傭見(jiàn)兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無(wú)功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆。 飯店老板葛多特在雇傭丹妮時(shí)，強(qiáng)調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來(lái)和大家齊心協(xié)力象團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手端幾個(gè)盤(pán)子的本領(lǐng)，這樣一來(lái)可以減少她在廚房?jī)?nèi)來(lái)回跑動(dòng)的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量