【正文】 1） 談?wù)勀銓﹄p因素理論的認(rèn)識？它在什么情況對什么樣的人有效？什么時(shí)候無效？你是否能對其進(jìn)行一定的修正？（2） 你覺得史迪夫做錯了嗎？是否是其管理藝術(shù)上有問題？還是理論是不對的？（3） 如果換做你是史迪夫，將怎么對該職工進(jìn)行考評？以使該職工以后繼續(xù)努力工作。案例六 如何有效應(yīng)用表揚(yáng)手段激勵員工？【案情】某廠甲班班長之外有9名工人。一天，有2人提前上班做生產(chǎn)準(zhǔn)備，6人按時(shí)到班，另1人遲到。班后獎評時(shí)，班長采取了自以為得計(jì)的表揚(yáng)“藝術(shù)”：對遲到的一人只字未提，而是將其他幾人一一表揚(yáng)了一番。哪知，出乎班長的意料，第二天，不僅原來提前上班的2人變成按時(shí)到班，而且遲到的人數(shù)增加到4人。表揚(yáng)是一種鼓舞人、激勵人、鞭策人的正強(qiáng)化方法，但使用不當(dāng)卻會挫傷人的積極性。那位班長的表揚(yáng)效果為什么會適得其反呢？【案例分析】原因有三，一是受到表揚(yáng)的8人中有6人只不過是未遲到而已，而按時(shí)上班、遵守紀(jì)律是做一名工人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，根本算不上什么“事跡”。表揚(yáng)了這種人只會使“表揚(yáng)”二字在他們心目中降低威信；二是應(yīng)當(dāng)受到表揚(yáng)的工人也會由于自己只是得到了與歧途人的“同樣的待遇”，而看低“提前上班”的價(jià)值，第二天倒退為正常上班也是情理之中的；三是那位遲到者也并不會因?yàn)槠渌硕嫉玫健肮膭睢倍械接袎毫?，因?yàn)榘嚅L事實(shí)上并沒有批評他。由此看來，在企業(yè)中，完全取消懲罰是行不通的。事實(shí)表明獎勵和懲罰相結(jié)合才具有積極的效果。案例七 新官上任的不同選擇【案情】三個(gè)20世紀(jì)60年代的名牌大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，現(xiàn)分別擔(dān)任三個(gè)企業(yè)廠長工作，B約A、C兩位老同學(xué)聚會，談起了各自走馬上任后的情況。 A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集廠負(fù)責(zé)人的座談會，讓大家了解自己，也使自己熟悉各部門負(fù)責(zé)人，從而對廠局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大致了解。 B說，他選擇的第一件事是與廠領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解廠里的情況，同時(shí)也談自己新上任的一些想法，借以溝通思想，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。 C走馬上任后的第一件事是通過多種渠道，采取多種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該廠的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的關(guān)系。C說，他上任后的第二件事情是，要求全廠各部門，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”,就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”就是職位分類規(guī)范，C親自抓這項(xiàng)工作。C上任后做的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)。這是一張信息快報(bào)，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新的動向的信息及時(shí)反映到廠領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。（1）、ABC三位局長上任后，AB兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（D）A、A局長的方式 B、B局長的方式 C、C局長的方式 D、沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況（2）、根據(jù)你的認(rèn)識，AB借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（A）A廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 B制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通 D不分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行（3）、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（B）A嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí) B摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)（4）、從管理知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（B）A抓調(diào)查研究 B抓制度建設(shè) C抓信息溝通 D抓身體力行（5）、ABC三位局長之所以都被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（D）A他們都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生 B他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力 C他們工作有思路，都注重溝通 D他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)（6）、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（D）A決策 B用人 C溝通 D激勵案例八 組織最需要的是團(tuán)隊(duì)精神【案情】有三個(gè)和尚在破廟里相遇。 “這廟為什么荒廢了？”不知是誰提出問題。 “必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。 “必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”乙 和尚說。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。 三人爭執(zhí)不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對，誰能做的最好。 于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復(fù)了舊貌。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。 “都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。 “都因我勸世奔走，所以香火眾多?！北蜕姓f。三人日夜?fàn)幷?，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。請你把廟宇當(dāng)作企業(yè)，用管理理論分析衰敗的原因【案例分析答案】：這個(gè)廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。每個(gè)和尚對廟宇的破敗都有自己的觀點(diǎn)，按照他們的行動的結(jié)果看來，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原因。但是，他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的，而不愿意分享別人的觀點(diǎn)，不愿意承認(rèn)別人付出的努力，更不愿意綜合別人的觀點(diǎn)，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。其實(shí)三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業(yè)的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才有競爭力。案例九 成功的秘訣【案情】有甲乙兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)生同時(shí)受聘于一家超級市場，開始大家都一樣，從最基層干起?？刹痪眉资艿娇偨?jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。而乙卻象被遺忘了一樣，還在最底層混。終于有一天乙忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了一個(gè)主意。“乙先生，”總經(jīng)理說：“請您馬上到集市上去看看今天有什么賣的。乙很快從集市回來說，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。乙又跑去，回來說有10袋?！皟r(jià)格多少？”乙再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧，你可以看看甲是怎么做的?！闭f完叫來甲對他說：“甲先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！奔缀芸鞆募猩匣貋?，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過一會還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。總經(jīng)理看了一眼乙想對他說、、請你站在總經(jīng)理的角度上點(diǎn)評一下甲乙兩名員工產(chǎn)生差距的原因?！景咐治龃鸢浮浚喝伺c人的差距，更多地體現(xiàn)在思想方法上，雖然初時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天重復(fù)昨天和今天的故事。成功需要很高的悟性和洞察力，要有獨(dú)立思考、多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力。案例十 高工資為什么沒有高效率？【案情】F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由原來的每月十來萬發(fā)展到每月上千萬。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計(jì)較。 F公司的老總黃明才一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特別到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營管理方面的書籍來研究，他在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：經(jīng)營的原則自然是希望能做到39。高效率、高薪資39。效率提高了，公