【正文】 為什么也會(huì)拒絕，到底靠什么留住人才呢？【案例分析答案】 除了物質(zhì)留人，還要考慮精神留人事業(yè)留人，使員工獲得更多的成就感。因此，如果企業(yè)想要員工不遺余力地工作，多給錢就能解決問(wèn)題嗎？ 　　如果對(duì)員工態(tài)度的大量調(diào)查能說(shuō)明問(wèn)題，那么對(duì)上面問(wèn)題的答案是否定的。他指出，與工作滿意相對(duì)的不是不滿意，而是缺少滿意感。 　　避免麻煩 　　管理顧問(wèn)Alfie Kohn（科恩）著有Punished By Rewards（獎(jiǎng)勵(lì)是懲罰）一書。畢竟天不隨人愿?？贫髡f(shuō)，能夠激起員工內(nèi)在動(dòng)力的因素有：讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)、管理層要尊重員工、最重要的是，還要有份好工作。 　　美國(guó)德州一石油公司LyondellCITGO（編者譯：利昂德公司）的業(yè)績(jī)管理經(jīng)理Craig Redding（雷?。Q定在公司推行科恩的一些想法。因此，我覺(jué)得人們把行為與激勵(lì)弄混了。他們沒(méi)有動(dòng)力多出一份力或遲點(diǎn)下班、完成訂單。工廠的總經(jīng)理確定好訂單生產(chǎn)的順序，這樣員工就不能單挑那些金額高的訂單進(jìn)行生產(chǎn)。 　　結(jié)果，生產(chǎn)員工密切關(guān)注送來(lái)的是什么樣的訂單和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品。 　　合理運(yùn)用 　　這種做法聽來(lái)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)直不可能，但要明白絕不止這些。這樣一來(lái)就可以除掉員工那種份內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)。年度加薪本來(lái)應(yīng)當(dāng)與業(yè)績(jī)掛鉤，但實(shí)際上這種加薪更多是與通貨膨脹，而不是業(yè)績(jī)有關(guān)。利用錢最痛快。任何激勵(lì)都包含了三個(gè)因素：貨幣價(jià)值、表彰價(jià)值（對(duì)員工業(yè)績(jī)表示認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)因素）以及 激勵(lì)價(jià)值（促使員工想再做一次的獎(jiǎng)勵(lì)因素）。多做點(diǎn)，我會(huì)多付你錢39。對(duì)有些人而言，薪資是為了生存。同理，如果把錢用在一個(gè)精心設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)里，也許能使企業(yè)如虎添翼。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問(wèn)題的時(shí)候了。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。 　　問(wèn)題： 請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：（1）． 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者－開發(fā)者，推動(dòng)者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護(hù)者，匯報(bào)者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。（6）． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問(wèn)題、人際、技術(shù)能力?！　±蠀钦f(shuō)：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn)單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒(méi)下文。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問(wèn)下，他終于開口：　　上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。學(xué)會(huì)做人。 那么，在他們4個(gè)當(dāng)中，誰(shuí)最重要呢？唐僧，唐玄奘！ 為什么？人們發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)有本事的就是唐僧。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個(gè)徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護(hù)好唐僧就行，至于為什么要保護(hù)好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。 各位讀者一定坐過(guò)出租車。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。一個(gè)人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。司機(jī)當(dāng)然就不知道往哪里開。司機(jī)如果問(wèn)你：“去那里？”你就說(shuō)：“你自己看著辦吧！” 你信不信，開了幾十年出租車的老司機(jī)，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)有任何辦法把車開走。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3個(gè)徒弟，最終功德圓滿成佛。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個(gè)人奮勇向前，不達(dá)目的誓不罷休。 這個(gè)故事在中國(guó)是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護(hù)師傅唐僧去西天取經(jīng)。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚、新來(lái)的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦、年輕的小王會(huì)不會(huì)說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真?！　∶烂勒f(shuō)：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒(méi)有，我自己都不知道還要做多久。案例十五 加薪之后【案情】　　有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？　　王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：　　小倩說(shuō)：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。 目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？ 答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類型。 目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？ 【案例討論參考】 請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的?！　〗?jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮?！　∮捎谠谏a(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。　　由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。