【正文】 至于把車往哪里開(kāi)？至于你想去的地方，司機(jī)并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無(wú)法告訴司機(jī)開(kāi)車的方向和目的地。所以，無(wú)論路程多么艱險(xiǎn)、無(wú)論多少妖魔擋道、無(wú)論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無(wú)畏懼，奮勇向進(jìn)。工作規(guī)范明確接受培訓(xùn)案例十七 人有愿景才能成功 給大家看兩則小故事： 第一個(gè)故事是《西游記》。 　　　問(wèn)題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？【案例分析解答】案例十六 悶悶不樂(lè)的陳五 　　認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好像生活沒(méi)有任何煩惱似的。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。（4）． 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。 請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開(kāi)誠(chéng)布公的重要性。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。　　A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)，錢是衡量自我價(jià)值的尺度，是一種評(píng)價(jià)方式。他認(rèn)為，多數(shù)企業(yè)過(guò)分重視第一個(gè)因素而忽視了另外兩個(gè)更為重要的因素。 　　專家們說(shuō)，并不是錢不能使員工按我們想要的去做，只是我們利用錢的方式不對(duì)。首先，上文提到的是一間小企業(yè)。 　　同時(shí)，雷根還嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。激勵(lì)不能從個(gè)人以外去尋找?？贫饕煤掌澅さ?話說(shuō)：你要人們努力工作，就得給他們一個(gè)好工作做。他強(qiáng)烈反對(duì)利用金錢激勵(lì)員工。民意調(diào)查中，每次問(wèn)到工作中員工最看重什么，是什么激勵(lì)著他們或使他們對(duì)工作感到滿意時(shí)，所有答案中錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后面。這時(shí)，蔣總才感到問(wèn)題有些嚴(yán)重，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上可以招到一般的銷售人員，但不一定總能找到優(yōu)秀的銷售人才和管理人才。 A、B、C：哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！ （5）人力資源經(jīng)理F說(shuō)：這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！您認(rèn)為企業(yè)中為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？有什么樣的解決方案呢？【案例分析答案】：有關(guān)企業(yè)文化和績(jī)效考核方面案例十二 如何將木梳更多地賣給和尚？【案情】有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定高薪招聘營(yíng)銷主管。但這種好勢(shì)頭不到兩個(gè)月，大家又慢慢回復(fù)到懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。效率提高了，公司才可能支付高薪資。人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天重復(fù)昨天和今天的故事。“價(jià)格多少？”乙再次跑到集市上?？刹痪眉资艿娇偨?jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。三人日夜?fàn)幷?，廟里的盛況又逐漸消失了。 三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定留下來(lái)各盡所能，看看到底誰(shuí)說(shuō)的對(duì)，誰(shuí)能做的最好。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（D）A他們都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生 B他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力 C他們工作有思路，都注重溝通 D他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)（6）、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（D）A決策 B用人 C溝通 D激勵(lì)案例八 組織最需要的是團(tuán)隊(duì)精神【案情】有三個(gè)和尚在破廟里相遇。 C走馬上任后的第一件事是通過(guò)多種渠道，采取多種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該廠的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的關(guān)系。表?yè)P(yáng)是一種鼓舞人、激勵(lì)人、鞭策人的正強(qiáng)化方法，但使用不當(dāng)卻會(huì)挫傷人的積極性。史迪夫先強(qiáng)調(diào)了其貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了其一年來(lái)的工作成就。7個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。由于數(shù)量較少，對(duì)激勵(lì)來(lái)講實(shí)際上是無(wú)用的。由于客人很多，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤?wù)，但老板仍舊不聽(tīng)地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎？”丹妮的小費(fèi)減少了，意味下學(xué)期她只好用米飯和面條來(lái)充饑了。偶爾有法國(guó)人或法裔加拿大人光顧該店的時(shí)候，她能用嫻熟的法語(yǔ)與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰(shuí)點(diǎn)了什么菜，并且能及時(shí)送到。丹妮干的很出色，小費(fèi)不斷增加，平均20%。在這里，還有小費(fèi)。請(qǐng)你理解一下這個(gè)游戲在管理上的意義【分析答案】：游戲的意義——企業(yè)上下級(jí)的溝通是多么重要啊！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過(guò)經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。當(dāng)面晤談?批評(píng)要注意場(chǎng)合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過(guò)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采用暗示引導(dǎo)、自身示范等手法對(duì)職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問(wèn)題后，就當(dāng)場(chǎng)立即對(duì)張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評(píng)。同樣的，稱贊對(duì)方時(shí)也要具體說(shuō)明，否則對(duì)方也不容易從中學(xué)習(xí)。案例二、 溝通的重要性【案情】某企業(yè)在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個(gè)游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方，另有兩名同學(xué)扮演經(jīng)理，一名同學(xué)扮演總裁。釣魚(yú)時(shí)用的魚(yú)餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚(yú)最喜歡吃的食物。當(dāng)餐廳變得擁擠起來(lái)，客人等著上菜的時(shí)候，他會(huì)沖著廚房，用法語(yǔ)對(duì)廚師大吼：“快點(diǎn)，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多！” 前幾周，葛多特從來(lái)沒(méi)有注意到丹妮的存在。通過(guò)學(xué)習(xí)，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個(gè)盤(pán)子，但也不過(guò)是一個(gè)臨時(shí)工的偶然失誤而已。理論上可以對(duì)優(yōu)秀多獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際上，每年對(duì)每個(gè)人都要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而不論是否優(yōu)秀、平平、較差。4 行動(dòng)自由。工資排在最后，真令人吃驚。一天，有2人提前上班做生產(chǎn)準(zhǔn)備，6人按時(shí)到班，另1人遲到。案例七 新官上任的不同選擇【案情】三個(gè)20世紀(jì)60年代的名牌大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，現(xiàn)分別擔(dān)任三個(gè)企業(yè)廠長(zhǎng)工作，B約A、C兩位老同學(xué)聚會(huì)，談起了各自走馬上任后的情況。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論?！币?和尚說(shuō)。 “都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說(shuō)。其實(shí)三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。乙很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較。為此，F(xiàn)公司重新制定了報(bào)酬制度，大幅度提高了員工的工資，并且對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了重新裝修。案例十一 積極承擔(dān)責(zé)任為何那么難？【案情】請(qǐng)聽(tīng)一次企業(yè)的季度會(huì)議： （1）營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō)：最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。就這件事，B公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過(guò)幾次意見(jiàn)，而蔣總卻說(shuō)：人才市場(chǎng)中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四季把他們“養(yǎng)”起來(lái)，這樣做費(fèi)用太大了。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，人們?yōu)槠髽I(yè)工作，企業(yè)付錢就給他們。他把體現(xiàn)在薪酬上的錢歸為后一類。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，如果我把你的工資減半，你肯定怒火萬(wàn)丈，科恩說(shuō)道， 但是， 即使給你工資加倍，你也不會(huì)一下變得更稱職、更勤奮或更有可能干好工作。 　　含義不同 　　既然錢不能激勵(lì)員工，為什么我們還抱著錢能通神的觀念久久不放？主要在于激勵(lì)與行為這兩個(gè)詞太易混淆了。 　　因此，雷根把收到的每筆訂單都與一定的金額掛鉤并把訂單掛在公告牌上。例如，公司生意清淡時(shí)，員工與銷售人