【正文】 式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 二、組織變革管理 變革的類型：結(jié)構(gòu)（工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、職務(wù)再設(shè)計、整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計）、技術(shù)（工作過程、方法和設(shè)備）、人員（態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為 個人和 群體）。 對培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視 高工作保障 創(chuàng)造性的人員 第十四章 行為的基礎(chǔ) 一、為什么要了解個體行為 組織行為學(xué)的目的：解釋、預(yù)測、和影響行為。個體喜愛交際、善于言談、武斷自信。個體富于幻想、具有藝術(shù)方面的敏感性及聰慧性。 個體行為 區(qū)別性 高 外部 低 內(nèi)部 一致性 高 外部 低 內(nèi)部 一貫性 高 內(nèi)部 低 外部 基本歸因錯誤：低估外部因素的影響并高估內(nèi)部或個人因素的影響。 二、解釋工作群體行為 涉及的變量：群體成員的能力、群體規(guī)模大小、群體內(nèi)部沖突的水平、成員遵從群體規(guī)范的內(nèi)在壓力。 三、是群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У膱F(tuán)隊 四種常見的團(tuán)隊類型：問題解決團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊、虛擬團(tuán)隊、跨職能團(tuán)隊。 強(qiáng)化理論 具有激勵作用的工作設(shè)計：工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作特征模型、工作反饋。 費(fèi)德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不變的，這不正確。 第十九章 運(yùn)營及價值鏈管理 成功價值鏈管理的六個要求：協(xié)調(diào)與合作、技術(shù)投資、組織過程、領(lǐng)導(dǎo)、員工、組織文化及態(tài)度。 使用頻繁的衡量組織效績的標(biāo)準(zhǔn)：組織生產(chǎn)率、組織有效性、產(chǎn)業(yè)和公司排名。 第十七章 領(lǐng)導(dǎo) 一、早期的領(lǐng)導(dǎo)行為理論 特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 內(nèi)在驅(qū)動力 非常努力、有較高的成就愿望、進(jìn)取心強(qiáng)、精力充沛、堅持不懈、高度主動性 領(lǐng)導(dǎo)愿望 有強(qiáng)烈愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，樂于承擔(dān)責(zé)任 誠實(shí)與正直 通過真誠無欺和言行一致與下屬之間建立相互信任的關(guān)系 自信 高度自信 智慧 足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問題和做出正 確決策 相關(guān)知識 對有關(guān)企業(yè)、行業(yè)和技術(shù)的知識十分熟悉，廣博的知識使他們能夠后作出睿智的決策 外向性 好交際、活躍 行為理論 行為維度 結(jié)論 艾奧瓦大學(xué) 民主型風(fēng)格 獨(dú)裁型風(fēng)格 放任型風(fēng)格 民主型風(fēng)格最有效 俄克俄州立大學(xué) 關(guān)懷維度 定規(guī)維度 高 —— 高型是下屬效績和滿意度最高 密歇根大學(xué) 員工導(dǎo)向 生產(chǎn)導(dǎo)向 員工導(dǎo)向型與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān) 管理方格 關(guān)心人 Y（ 1~9） 關(guān)心生產(chǎn) X（ 1~9） 9， 9 型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者工作效果最佳 管理方格：貧乏型管理（ 1， 1）：以最低限度的努力 完成必須的工作，從而維持組織成員身份； 任務(wù)型管理（ 9， 1）：由于工作條件的安排從而使工作實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是人的因素的干預(yù)降到最低程度； 中庸之道型管理（ 5， 5）：在必須完成的工作與維持令人滿意的士氣水平之間保持平衡，使組織效績得以充分實(shí)現(xiàn)成為可能； 鄉(xiāng)村俱樂部（ 1， 9）：對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一個舒適友好的組織工作基調(diào)； 團(tuán)隊型管理（ 9， 9）：工作由具有奉獻(xiàn)精神的員工完成，由于組織目標(biāo)的“共同利益”關(guān)系而形成了相互信賴，帶來了信任與尊重。 目標(biāo)設(shè)置理論 ：具體的目標(biāo)會提高工作效績，困難的目標(biāo)一旦被人們接受將會比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作效績。 沖突管理 三種沖突：任務(wù)沖突、關(guān)系沖突、過程沖突。 第十五章 理解群體與團(tuán) 隊 一、理解群體 什么是群體：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。 歸因理論（ attribution theory）解釋：由于我們對某一特定行為作出的歸因不同，因而影響到我們對個體的判斷也十分不同（內(nèi)因或外因）。個體和平、積極、安全、或緊張、焦慮、失望、不安全。 三、人格 邁爾斯 布瑞格斯類型指標(biāo) 社交傾向（外向型 E 或內(nèi)向型 I）； 資料收集（領(lǐng)悟型 S 或直覺型 N）； 決策偏好（情感型 F或思維型 T）； 決策風(fēng)格（ 感知型 P 或判斷型 J）。 有變革能力組織的特點(diǎn)：將現(xiàn)在和將來聯(lián)系起來； 使學(xué)習(xí)成為一種生活方式； 積極支持和鼓勵日常的改進(jìn)和變革； 保證多樣化的團(tuán)隊； 鼓勵不同意見； 保護(hù)突破； 整合技術(shù) 建立和深化信任。 六、薪酬與福利：員工的工齡和表現(xiàn)、工作類別、業(yè)務(wù)類型、工會、勞動密集型還是資本密集型、管理理念、地理位置、企業(yè)盈利性、企業(yè)規(guī)模。 人際間有效溝通的障礙：過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族文化。 二、組織設(shè)計決策 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 高度的專門化 僵化的部門分化 指揮鏈明確 窄管理跨度 集權(quán)化 高度正規(guī)化 跨職能團(tuán)隊 跨層級團(tuán)隊 信息自由流通 寬管理跨度 分權(quán)化 低度正規(guī)化 權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。 盈虧平衡分析 線性規(guī)劃 三、當(dāng)前的計劃技術(shù) 項目管理 項目管理（ project management）是項目活動趕時間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（或競爭性戰(zhàn)略） 競爭戰(zhàn)略（邁克爾 .波特）：五因素評估產(chǎn)業(yè)吸引力： 新加入者的威脅； 替代威脅； 購買者的議價能力； 供應(yīng)商的議價能力； 現(xiàn)有競爭者。 明星（高增長，高市場份額）。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的重要性 什么是戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（ strategic management）就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而 做的工作。 目標(biāo)管理方法要求相對穩(wěn)定的外部條件；雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單 位其他人的目標(biāo)，這可能對提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。） 高度可靠性組織的特點(diǎn)：不會被勝利沖昏頭腦、聽從一線專家的意見、可以應(yīng)對突發(fā)性事件，并提供解決方案、對復(fù)雜性的利用、不但進(jìn)行預(yù)測，還會預(yù)測它們能力的極限。 決策制定風(fēng)格 命令型風(fēng)格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。 第四章 全球環(huán)境中的管理者 一、 全球 觀 民族中心論、多國中心論、全球中心論。 精神境界和組織文化：意義明確的目標(biāo)、關(guān)注個體發(fā)展、信任與開放、給員工授權(quán)、容忍員工表達(dá)自己。 儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動，由這些活動表述和灌溉公司的價值觀：什么目標(biāo)是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？ 有形信條：給員工傳遞這樣的信息 ：誰是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當(dāng)?shù)摹? 工業(yè)革命，機(jī)械力代替了人力。 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 管理技能（羅伯特 .卡茨）。 管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。 概念技能：管理者對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。 五、 當(dāng)前的趨勢和問題 全球化、道德、勞動力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對機(jī)會的追求、創(chuàng)新、增長）、在電子領(lǐng)域中進(jìn)行管理、知識管理和學(xué)習(xí)型組織、質(zhì)量管理（ TQM） 什么是質(zhì)量管理（ TQM） 高度關(guān)注顧客； 堅持持續(xù)改進(jìn)； 關(guān)注過程； 改進(jìn)組織各項工作的質(zhì)量； 向雇員授權(quán)。