【正文】 回增加對以前方案的承諾以證明原方案的 正確性， 7以往的決策先例限制了決策的選擇， 8 很少對單一目標達成一致看法， 9 決策者必須面對時間和成本的限制，10 大多數(shù)組織文化不鼓勵承擔風險和尋找創(chuàng)新方案。 從決策是否有重復性：常規(guī)決策和非常規(guī)決策 從決策的性質(zhì)： 確定決策 （每一個方案的結(jié)果是已知的，管理者能夠做出理想而精確的決策），風險決策 （又稱隨機型決策，指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計但決策后出現(xiàn)什么結(jié)局，決策者事先卻不能完全知道）和 不確定 決策 （在既不屬于確定性情況也無法估計概率的情況下，必須作出決策，這時選擇將受到?jīng)Q策者的心理導向，樂觀的追求極大極大方案，悲觀的追求極大極小方案，而希望最大遺憾的管理者追求極小極大方案） 決策的方法： 決策的方法大致分成 3 種 主觀決策方法： 決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識，經(jīng)驗和組織規(guī)章進行決策，簡單易行，經(jīng)濟方便。 缺陷 ：可能造成減少發(fā)現(xiàn)處理組織問題更好的方法和機會。（ 極大極大損益原則 ） 128 穩(wěn)妥型： 既不愿冒大風險，也不愿意循規(guī)蹈矩，在決策時遵循 最小后悔值原則 。 設(shè)立標準以利于進行控制。具有經(jīng)濟性。 2． 計劃工作必要知識的缺乏。 ② 計劃的時間框架分： 短期計劃 ：一年以內(nèi)的期間。 128 現(xiàn)代計劃方法：（浙江 P157161）涉及他們的優(yōu)點和適用場合，還包括第 9章中計劃工具。 計量經(jīng)濟學方法： 用現(xiàn)代數(shù)學和各種統(tǒng)計方法來描述和分析各種經(jīng)濟關(guān)系的方法，他以經(jīng)濟學中關(guān)于各種經(jīng)濟關(guān)系的學說為依據(jù)，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，根據(jù)實際統(tǒng)計資料，對經(jīng)濟關(guān)系進行計量，然后將計量結(jié)果和實際情況加以對照。 關(guān)于目標見補充 計劃的基礎(chǔ) 目標 目標 ：指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的、或整個組織努力的結(jié)果。 2 因為宣布一套已知的，容易理解的目標比解釋實際的多重目標要簡單得多。 2．在經(jīng)營單 位和職能部門之間分配主要的目標。 組織目標 ：是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的。 2目標規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。（ 2） 以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點 ：?由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。 4相關(guān)的 (Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠景展開。 第八章：戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 戰(zhàn)略管理層次： ①． 公司層戰(zhàn)略 ：擁有一個以上的事業(yè)。 3．必須與整體組織的能力和需要保持一致。 ⑥．重新評價組織的宗旨和目標 SWOT 把對組織的優(yōu)勢 (strength)、劣勢 (weakness)、機會 (opportunity)和威脅 (threats)的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細分市場。 ⑷ 組合戰(zhàn)略： 同時實行兩種或多 樣戰(zhàn)略。 3．保持競爭優(yōu)勢 管理當局通過分析產(chǎn)業(yè)中支配競爭規(guī)則的力量，競爭優(yōu)勢進行評價，然后選擇能夠最有利的競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略。 3． 對冒風險的適度節(jié)制。 第九章 計劃的工具和技術(shù) 評價環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描法 ：指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想。 .預測方法 ：對未來結(jié)果的預言。 果進行比較。，找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距。 ：一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預 算。 適用性： ，工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效。 ： 監(jiān)控整個部門或特定資源的能力利用。 。 應用線性規(guī)劃方法的要求 ： 。 （ 7）摸擬 ：一種有效的計劃工具，因為它使管理者可以在計算機上模擬成千個可能的選擇 ,而所需成本很少。組織的條例越多 ，組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化?；顒觿澐值幕疽c是工作的專門化，即按工作性質(zhì)的不同進行劃分。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：（浙江邢以群） 1． 目標原則： 任何組織都有其特定目標，組織及其每一部分，都應與其特定的任務目標相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應以其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準。 3． 確定組織層次 ：組織的層次問題，即要確定組織中每 一個部門的職位等級數(shù)。組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計的結(jié)果之一，他是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以用結(jié)構(gòu)圖來表示。一個組織越是進行細致的勞動分工，具有越多的縱向等級層次，地理分布越廣，則越復雜，協(xié)調(diào)也就越困難。 （ 5）概率論 ：用統(tǒng)計學來降低計劃的風險程度。 盈方平衡點公式： BE = TFC /（ PVC）其中 TFC 是全部固體成本 盈方平衡點是由單位產(chǎn)品的價格和可變成本及全部固定成本決定的。關(guān)鍵線路 ERT 網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的事件和活動的序列。 作業(yè)計劃工具（結(jié)合第七章中的現(xiàn)代計劃方法） （ 1）進度計劃 ：列出必要的活動，它們的完成次序，誰來從事每一項活動 ,以及完成活動所需的時間。 適用性： 大型組織。 ：預測組織內(nèi)還有多少庫存現(xiàn)金，以及需要多少現(xiàn)金支付費用開支，揭示潛在現(xiàn)金短缺或預示能用于短期投資現(xiàn)金節(jié)余。 基準化過程步驟 ： ，用于確定什么應當基準化，確診競爭對手，以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù)。 如果環(huán)境是動態(tài)的 (非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點 )，預測結(jié)果可能不精確。 競爭者情報 ：環(huán)境掃描活動之一，試圖識別誰是競爭者，他們在于什么，他們的行動將會對本組織產(chǎn)生什么影響。并會因為風險最小和避免失敗行為得到獎勵。 企業(yè)家的特征： 1． 對成就高度的欲望。 4． 反應者 ：不能在任何特定情況下做出前后一致的各果斷的承諾。增長可通過直接擴展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營的方式實現(xiàn)。 ⑴．與眾不同的能力決定作為組織的競爭武器的獨特技能和資源。 補充：海爾的市場鏈實際上是把組織的每個接點都公司化了也就是 SBU 劃分事業(yè)單位原則 ： ，并具有明確定義的戰(zhàn)略。總體目標方案必須在外部環(huán)境允許（可以做）且內(nèi)部條件具備（能夠做），總體目標方案內(nèi)容是：服務方向（做什么），服務對象（為誰做），貢獻率（做到何種程度） （ 3）評估總體目標方案并選擇決策方案 ：對擬訂的方案進行分析論證，從中選出一個滿意的目標方案。 2 可衡量的(Measurable)：定量化。 組織目標制訂的基本原則： （ 1） 以滿足社會或市場需求為前提 ：?要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標的基礎(chǔ)。（ 4）時間性 ：按照時間跨度的不同，組織目標可分為長期目標可分為長遠目標、中期目標和近期目標。 8．通過基于債效的獎勵強化目標的成功實現(xiàn) 5． MBO 的作用： MBO將目標作為一個激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標的設(shè)立過程，將他們實現(xiàn)目標的進展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們 進行獎勵，這些因素增強了 MB0 的激勵作用。 MBO 不是用目標來控制，而是用他們來極力下屬 3．共同要素：明確目標；參與決策；規(guī)定期限；反饋債效。這些陳述從其量不過是一種模糊的和帶有公共關(guān)系技巧的目標陳述而不是真正體現(xiàn)組織追求什么的有實際意義的知道方針。 6． 按工作時間表開展工作。 投入產(chǎn)出法： 對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品之間數(shù)量依存關(guān)系，進行科學的分析，并對再生產(chǎn)進行綜合平衡的一種方法，他以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟活動的目標，從整個經(jīng)濟系統(tǒng)出發(fā)確定達到平衡的條件。 ④．未來許諾的期限：管理者的計劃應當延伸到足夠遠，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當前的許諾，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。 對計劃存在著的誤解 1 不準確的計劃是在浪費管理當局的時間 2 計劃消除變化 3 計劃降低靈活性 計劃的類型： ① 以計劃的廣度分： 戰(zhàn)略性計劃： 應用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的位的計劃。 4． 定期檢查計劃的執(zhí)行情況。 4． 借助計劃可克服由于資源的短缺忽然未來情況的不確定性所帶來的困難，使本來難以實現(xiàn)的或者難以有效實現(xiàn)的目標得以實現(xiàn)。 減少變化沖擊。（ 極大極小損益原則 ） 進取型： 對損失的反映比較遲鈍，對利益的反映比較敏感。 作用 ： 1 問題屬于結(jié)構(gòu)良好的問題，管理者不必陷入困境，費勁心機建立復雜的決策過程，可使控制更容易從而提高控制效率。 結(jié)構(gòu)不良問題 ： 它們是新的或不同尋常的，有關(guān)問題的信息是含糊的或者不完整的問題。其 原則包括 ：科學性原則，經(jīng)濟學原則，權(quán)責對等原則，時效原則，充分發(fā)揮集體智慧原則（題庫 P138） 決策的 8 個步 驟： 識別問題，確定決策標準，給每個標準分配權(quán)重，擬定方案，分析方案，選擇方案，實施方案，評價決策效果 管理決策被認為是 理性 的，對此我們說管理者在具體的約束條件下做出一致的，價值最大的選擇。它們可以與社會的準則和法律一致，也可以不一致。但往往為了大多數(shù)人的利益而犧牲少數(shù)人的利益。 消極 的另 一方面，它能造成資源的不合理配置，尤其當那些受影響的部門缺少代表或沒有發(fā)言權(quán)時更是如此。 反對的論據(jù)有： 社會責任違反利潤最大化的目標，沖淡組織使命，成本太大，給予工商企業(yè)太多的權(quán)利，要求工商業(yè)企業(yè)不具有的技能，缺乏明確說明的責任，和缺乏公眾的廣泛支持。 兩種相反的觀點： 一方面，按照古典的觀點 ：認為管理唯一的社會責任是使利潤最大化。這一定義假設(shè)企業(yè)遵守法律 ，并追求經(jīng)濟利益。 2． 權(quán)力差距： 權(quán)力差距一詞作為衡量社會承認機構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺 度。在制造方面，管理當局則是同外國公司簽訂合同制造自己的產(chǎn)品。這些公司帶動了國際貿(mào)易的快速增長。 環(huán)境管理的一般步驟：（浙江邢以群） １了解環(huán)境因素的 變化情況；２對各環(huán)境因素進行分析研究，確定各環(huán)境對組織有什么影響，有多大的影響等；３針對各種環(huán)境影響指定相應的對策并作出相應的反應。 ㈡政治條件：包括一個組織在其中經(jīng)營的所在國的總體穩(wěn)定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。（ 4）穩(wěn)定性：組織文化需要經(jīng)過很長時間才能形成，但一旦形成就具有穩(wěn)定性，很難改變。 （英文）組織文化的核心是價值觀。在黨的十一屆三中全會以前，傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理思想和體制始終左右著我國的管理； 在企業(yè)內(nèi)部管理上 ，小生產(chǎn)管理方式，家長式的領(lǐng)導作風，不講經(jīng)濟效益的經(jīng)營思想有相當大的影響； 在分配上 ，平均主義思想嚴重； 在組織結(jié)構(gòu)方面 ，長期以來實行以“條條”與“塊塊”為主的管理體制，削弱和切斷了企業(yè)之 間的橫向經(jīng)濟聯(lián)系，使企業(yè)無法根據(jù)分工協(xié)作原則進行資源的合理使用。 人際關(guān)系倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高雇員的滿意度?？茖W管理使生產(chǎn)率提高 300%甚至更高成為可能，應用科學管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學性的學科。斯密 關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 人力資源方法： 早期提倡者：歐文 5． 向雇員授權(quán)： 吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。 ③ 道德。他注重偶然性和例外現(xiàn)象， 分離出影響組織績效的情境變量。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴的外部團體和機構(gòu)之間的交互作用。 這四種觀點分別是 ：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點，整體組織管理者的觀點，作為引導和指導人力資源管理者的觀點，以及作為開發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點。 3．行為科學 心理學家和社會學家依靠科學方法研究組織行為，不使個人的 信仰卷入其工作中。 3． 群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出。 權(quán)威接受觀點： 權(quán)威來自下級接受它的意愿。 明斯特特伯格： 開創(chuàng)了工業(yè)心理學領(lǐng)域。 人力資源管理方法（現(xiàn)在我們稱它為，行為管理思想）： 集中于人的管理。這是一種體現(xiàn)勞動人工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關(guān)系的組織模式。（ 9）等級鏈：信息應當按等級鏈傳遞，但在當事人和各自上級同意的情況下可以橫向交流。 法約爾的 14 條管理原則： （ 1）工作分工：專業(yè)化使雇員的工作更有效率。 甘特 ：甘特圖：在 y 坐標表示出 計劃的工作和完成的工作， 在 x坐標表示過去的時間。 3． 大企業(yè)是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)化的工作，而小企業(yè)是非正規(guī)化的，計劃不太可能是一種仔細協(xié)調(diào)的過程，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也不復雜，控制則更多依靠直接巡視，而不是像大企業(yè)一樣有計算機化的監(jiān)視系統(tǒng)。非營利性：沒有明確的一般指標。 3． 人力資源管理：激勵，懲戒，調(diào)解沖突，人員配備和培訓。 128 ③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。 管理的職能： （１）計劃：他包括規(guī)定組織的目 標，制定整體戰(zhàn)略來實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)忽然將各種活動一體化。涉及的是活動的方法。 管理者：（ 2021年研究生入學考試名詞解釋） 組織中指揮他人活動的人，主要職責是指揮 下屬工作，他履行管理的四種只能，他的對象是下屬，并且管理者擁有支配權(quán)，強制權(quán)，獎賞權(quán)。是一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。過程含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。 兩者關(guān)系： 管理不僅關(guān)系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。 （４）控制：包括監(jiān)視組織的行為，確保按計劃進行糾正各種偏差，使組織會到正確的軌道。