三招搞定績效考核(存儲(chǔ)版)
【正文】 導(dǎo) 顧客管理 創(chuàng)新主導(dǎo) 監(jiān)督管理 競爭戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 戰(zhàn)略與組織的關(guān)系： 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營機(jī)制 經(jīng)營與管理流程 案例分析：軍隊(duì)作戰(zhàn)的指揮態(tài)勢(shì) 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 ?財(cái) 務(wù) ?要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么 ? ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 ?內(nèi)部經(jīng)營過程 ?要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？ ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 ?學(xué)習(xí)與成長 ?要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 ?客 戶 ?要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 醍醐灌頂式 : 從戰(zhàn)略目標(biāo)開始層層分解成各項(xiàng)關(guān)鍵成功因素。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡，先有平衡才有計(jì)分卡。 Feedback），又稱“ 360度績效考核法”或“全方位考核法” 。而且，部屬之間的互評(píng)，可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。因?yàn)槲ㄓ锌蛻糇钋宄T工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。 刻板效應(yīng) 暈輪效應(yīng) ?“助長官僚作風(fēng)“ 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目總監(jiān) 下屬 銷售部 /物業(yè)處 配套部 /設(shè)計(jì)部 /供應(yīng)部 財(cái)務(wù)部 /辦公室 研發(fā)部經(jīng)理 360績效考核法應(yīng)用舉例 例子 30% 25% 20% 15% 10% 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 定義 適用范圍 優(yōu)缺點(diǎn) 360度績效考核法又稱 全方位 績效考核法 或多源 績效考核法， 是指從與被考核 者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全 方位、多維度的績效評(píng)估的過程。 3管中窺豹 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 績效考核是管理中很平常的事， 而不是一場運(yùn)動(dòng) 。 8以偏概全 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 績效考核應(yīng)該簡單易行，而不是要套用什么國際理論，華麗的辭藻 。 1斷章取義 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 對(duì)各類考核工具理解不透徹，不會(huì)有效轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)的實(shí)際工作中 。 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 1 單源考核（上級(jí)對(duì)下級(jí)）有失公平公正 2 指標(biāo)考核無法對(duì)職能部門（業(yè)績難量化）進(jìn)行有效評(píng)價(jià) 3 員工長期能力發(fā)展和價(jià)值觀塑造的需要 360績效考核法的產(chǎn)生背景 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 上級(jí) 下屬 服務(wù)對(duì)象 供應(yīng)者 同事者 被考核對(duì)象 360績效考核法強(qiáng)調(diào) 從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者 示意圖 的信息 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 上級(jí) 下屬 服務(wù)對(duì)象 供應(yīng)者 同事者 被考核對(duì)象 上級(jí)考核時(shí)難以避免的心理誤區(qū) 1 首因效應(yīng) 2 3 投射 4 。因此，一些人力資源管理專家認(rèn)為，下屬對(duì)上級(jí)主管的評(píng)估，會(huì)對(duì)其管理才能的發(fā)展有很大的裨益。但相反的，下屬彼此間工作在一起的時(shí)間很長，所以他們相互間的了解反而會(huì)比上級(jí)與部屬更多。 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 360176。 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡的功能在于它是一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具：它以戰(zhàn)略為核心，通過其與流程與組織、經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算、人力資源的鏈接，將戰(zhàn)略執(zhí)行的“責(zé)任機(jī)制”層層地分解以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。是對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。 案例分析：某制造企業(yè)的流程 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 第二招：整合績效工具設(shè)計(jì)績效考核體系 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 常規(guī)使用的幾種績效考核工具： 平衡計(jì)分卡（ BSC） 關(guān)鍵績效考核（ KPI/KRA） 經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA） 全方位考核法 360176。 EVA=稅后凈營業(yè)利潤 資本成本 =（資本回報(bào)率 資本成本率） *資本 =經(jīng)濟(jì)增加值率 *資本 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 EVA舉例： 有一公司，其 2020年度損益表中稅后凈利潤為 184萬元，加權(quán)平均資本成本為 9%，占用的全部資本為 1190萬元，EVA賬項(xiàng)調(diào)整忽略不計(jì)，那么該公司 2020年創(chuàng)造的EVA價(jià)值是： EVA=稅后凈營業(yè)利潤 資本成本 =稅后凈營業(yè)利潤 加權(quán)平均資本成本 *全部投入成本 =1849%*1190= 附：加權(quán)平均資本成本，指
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