07-公共關(guān)系活動模式(存儲版)
【正文】 十四頁，共六十四頁。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會輿論。,特別提醒：,無論如何，公共關(guān)系人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾及新聞媒介。很顯然，突發(fā)事件使強(qiáng)生公司面臨了危機(jī)，然而，強(qiáng)生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機(jī)。,預(yù)測：對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作周密分析 防范：在企業(yè)運作中嚴(yán)格執(zhí)行 識別：高舉黨同伐異的大刀 處理：保持冷靜理性，人員迅速到位 善后：危機(jī)背后有商機(jī),第三十九頁，共六十四頁。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。,分析：百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽和市場占有率。,二、“虐囚事件”的揭發(fā),從2003年3月31日開始，紅十字國際委員會在訪問美軍監(jiān)獄時，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會談，向他們通報了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。,提議： 首先，歸還實權(quán)，幫助伊拉克重建。,冠生園”事件,第五十五頁，共六十四頁。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計劃。,內(nèi)容總結(jié),第七章。（2） 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī),第六十四頁，共六十四頁。 （2） 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。,第五十八頁，共六十四頁。隨頭著時日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國政府越發(fā)陷入被動境地。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題：,第五十頁，共六十四頁。在“虐囚事件”中，素來以公關(guān)能力著稱的白宮，卻顯得行動緩慢，手足無措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實，以致鬧成了難以收拾的局面。事件的合理解決，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。,第四十頁，共六十四頁。危機(jī)公關(guān)管理主要可以分為預(yù)測、防范、識別、處理及善后等五個方面。,案例三 百事可樂危機(jī),案例四 虐囚事件布什政府危機(jī),第三十六頁，共六十四頁。 塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對形象受損地內(nèi)容和制度，重點開展彌補形象缺陷地公益活動。,（七）企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略：,有六大策略： 賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補償、精神補償，以取得公眾諒解?！?——張瑞敏,第二十二頁，共六十四頁。因此，一名不滿意的顧客將產(chǎn)生1+（2610）+（1033%20）=327（個）不滿意的顧客。,（一）名詞解釋,危機(jī)：指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故與事件。,第十四頁，共六十四頁。,（三）進(jìn)攻型公關(guān),含義：是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時，組織以積極主動的姿態(tài)、以攻為守，改造環(huán)境、調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式。 特征：適用于組織的開
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