07-公共關(guān)系活動(dòng)模式-資料下載頁
2024-11-19 01:54本頁面
【正文】 玷污”，但他拒絕了民主黨國(guó)會(huì)議員呼吁國(guó)防部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德下臺(tái)的要求。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題：,第五十頁，共六十四頁。,遲到：布什早就該道歉 “驚人”：事已至此才道歉 施壓：民主黨要求拉氏下臺(tái),第五十一頁，共六十四頁。,提議： 首先，歸還實(shí)權(quán)，幫助伊拉克重建。 其次，公開處理高層責(zé)任人。,第五十二頁，共六十四頁。,五、結(jié)論,布什政府為了臺(tái)上臺(tái)下的各種政治和經(jīng)濟(jì)利益，而發(fā)動(dòng)了伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，從這個(gè)動(dòng)機(jī)來看，放手讓伊拉克人自治以及立刻撤換拉姆斯菲爾德都是不現(xiàn)實(shí)的，這也是布什政府舉步維艱的關(guān)鍵所在。,第五十三頁，共六十四頁。,虐囚事件極大損害了美國(guó)“形象”，堪稱美國(guó)政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場(chǎng)空前嚴(yán)重的危機(jī)。隨頭著時(shí)日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國(guó)政府越發(fā)陷入被動(dòng)境地。,第五十四頁，共六十四頁。,冠生園”事件,第五十五頁，共六十四頁。,一、事件背景,2001年9月3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)目“新聞30分”以“南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料”為題將冠生園“陳年餡料做新餅”的惡行公諸于世。新聞一出，世人嘩然，想不到有近百年歷史的老字號(hào)卻會(huì)采用如此卑劣的手段來欺騙、蒙蔽消費(fèi)者，據(jù)此推斷下去，中國(guó)市場(chǎng)上信得過的月餅又能幾個(gè)呢？,第五十六頁，共六十四頁。,于是，消費(fèi)者猶豫了，月餅市場(chǎng)蕭條了，但受到傷害最嚴(yán)重的似乎還是事故的始作俑者——南京冠生園，面對(duì)突如奇來的危機(jī)，他們慌張失措，招架不及，等待他們的除了官司之外，似乎只有關(guān)門大吉的命運(yùn)了。,第五十七頁，共六十四頁。,二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因,產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問題，欺騙了消費(fèi)者。,第五十八頁，共六十四頁。,三、“冠生園”事件危機(jī)的原因： 從危機(jī)公關(guān)角度看,在事件突發(fā)時(shí)刻，南京冠生園沒有把握最后機(jī)會(huì)。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。在企業(yè)的管理者處理危機(jī)，或者說是消極對(duì)待危機(jī)的過程中，他們犯下了幾個(gè)基本的公關(guān)錯(cuò)誤：,第五十九頁，共六十四頁。,公關(guān)溝通失敗 公關(guān)角度錯(cuò)誤 公關(guān)措施不力,第六十頁，共六十四頁。,四、公關(guān)技巧,南京冠生園最終不能逃脫解散的命運(yùn)，而曾一度出現(xiàn)在中央電視臺(tái)公布的質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名單中的月餅生產(chǎn)廠家——可頌坊，卻由于迅速實(shí)行公關(guān)措施轉(zhuǎn)危為安，由此，總結(jié)出五點(diǎn)公關(guān)技巧：,第六十一頁，共六十四頁。,技巧一、 防患于未然 技巧二、 積極主動(dòng) 技巧三、 以誠相待 技巧四、 協(xié)調(diào)關(guān)系 技巧五、 權(quán)威分?jǐn)?第六十二頁，共六十四頁。,五、結(jié)論：,（1） 危機(jī)無處不在，無時(shí)不有，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能是完全一帆風(fēng)順的。 （2） 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。,第六十三頁，共六十四頁。,內(nèi)容總結(jié),第七章。一、按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)術(shù)型模式）。二、按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)略型模式）。根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式。法律調(diào)控策略：依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來處理。五、結(jié)論：。（2） 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī),第六十四頁，共六十四頁。
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