07-公共關(guān)系活動模式(參考版)
2024-11-19 01:54本頁面
【正文】 （2） 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī),第六十四頁，共六十四頁。法律調(diào)控策略：依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理。二、按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)略型模式）。,內(nèi)容總結(jié),第七章。 （2） 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。,技巧一、 防患于未然 技巧二、 積極主動 技巧三、 以誠相待 技巧四、 協(xié)調(diào)關(guān)系 技巧五、 權(quán)威分?jǐn)?第六十二頁，共六十四頁。,公關(guān)溝通失敗 公關(guān)角度錯誤 公關(guān)措施不力,第六十頁，共六十四頁。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計劃。,第五十八頁，共六十四頁。,第五十七頁，共六十四頁。新聞一出，世人嘩然，想不到有近百年歷史的老字號卻會采用如此卑劣的手段來欺騙、蒙蔽消費(fèi)者，據(jù)此推斷下去，中國市場上信得過的月餅又能幾個呢？,第五十六頁，共六十四頁。,冠生園”事件,第五十五頁，共六十四頁。隨頭著時日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國政府越發(fā)陷入被動境地。,第五十三頁，共六十四頁。,第五十二頁，共六十四頁。,提議： 首先，歸還實權(quán)，幫助伊拉克重建。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題：,第五十頁，共六十四頁。,三、“虐囚事件”引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因,“鷹派作風(fēng)”強(qiáng)硬，拒不認(rèn)錯 隱藏真相，文過飾非 打“蒼蠅”不打“老虎”,第四十九頁，共六十四頁。,駐美軍一名年僅24歲的預(yù)備役軍官，斗膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵虐囚照片的電腦磁盤。,二、“虐囚事件”的揭發(fā),從2003年3月31日開始，紅十字國際委員會在訪問美軍監(jiān)獄時，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會談，向他們通報了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。在“虐囚事件”中，素來以公關(guān)能力著稱的白宮，卻顯得行動緩慢，手足無措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實，以致鬧成了難以收拾的局面。發(fā)生在伊拉克阿布格萊監(jiān)獄的美軍虐囚行為，令布什政府受到沉重打擊。,“虐囚事件”,—— 布什政府深陷公關(guān)困局,第四十五頁，共六十四頁。,分析：百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。事件的合理解決，緩解了矛盾，打消了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費(fèi)者倍增。,第四十二頁，共六十四頁。,百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。,第四十頁，共六十四頁。倫敦證券交易所作出新的規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)公關(guān)管理制度，并定期提交報告。每天生活在嚴(yán)密的“常規(guī)經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，您應(yīng)該記得給自己的公司制定意見有備無患的危
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