公共關(guān)系活動(dòng)模式概述(參考版)
2025-03-01 19:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 36分 57秒 15:36:5718 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 36分 57秒 15:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:5715:36Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 36分 57秒 15:36:5718 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :36:5715:36:57March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :36:5715:36Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 36分 57秒 15:36:5718 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :36:5715:36:57March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :36:5715:36Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 2） 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。 二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因 產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問題，欺騙了消費(fèi)者。 冠生園”事件 一、事件背景 2023年 9月 3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)目“新聞 30分”以“南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料”為題將冠生園“陳年餡料做新餅”的惡行公諸于世。 ? 虐囚事件極大損害了美國(guó)“形象”，堪稱美國(guó)政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場(chǎng)空前嚴(yán)重的危機(jī)。 其次，公開處理高層責(zé)任人。 三、“虐囚事件”引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因 “鷹派作風(fēng)”強(qiáng)硬，拒不認(rèn)錯(cuò) 隱藏真相，文過飾非 打“蒼蠅”不打“老虎” 四、危機(jī)的解決途徑 為了減少因美國(guó)士兵虐待伊拉克戰(zhàn)俘事件曝光而對(duì)美國(guó)聲譽(yù)造成損害，布什于04年 4月 6日首次在媒體面前公開對(duì)這一事件表示道歉，稱這是對(duì)美國(guó)榮譽(yù)的“玷污”，但他拒絕了民主黨國(guó)會(huì)議員呼吁國(guó)防部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德下臺(tái)的要求。 二、“虐囚事件”的揭發(fā) 從 2023年 3月 31日開始，紅十字國(guó)際委員會(huì)在訪問美軍監(jiān)獄時(shí)，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國(guó)際委員會(huì)主席克倫貝格為此特意造訪美國(guó)，同布什政府的要員進(jìn)行會(huì)談，向他們通報(bào)了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。美國(guó)人自詡“民主旗手”、“人權(quán)衛(wèi)士”形象也變得搖搖欲墜。 “虐囚事件” —— 布什政府深陷公關(guān)困局 一、“虐囚事件”背景 美國(guó)大兵可以在一個(gè)月內(nèi)打下伊拉克，卻無(wú)法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢(shì)。事件的合理解決，緩解了矛盾，打消了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購(gòu)買百事可樂的消費(fèi)者倍增。還向消費(fèi)者宣布，誰(shuí)若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎(jiǎng)。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂難得有人問津。理論界的銳利見解亦不時(shí)見于報(bào)端，自是業(yè)界可喜可賀之事。國(guó)際上的危機(jī)管理意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)管理的重要性。 ? 預(yù)測(cè)：對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作周密分析 ? 防范：在企業(yè)運(yùn)作中嚴(yán)格執(zhí)行 ? 識(shí)別：高舉黨同伐異的大刀 ? 處理：保持冷靜理性，人員迅速到位 ? 善后：危機(jī)背后有商機(jī) ? “危機(jī)公關(guān)管理”一詞是相對(duì)常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件缺乏必要的重視。而要做好危機(jī)公關(guān)管理這道菜，就應(yīng)了解整個(gè)操作流程。 案例三
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