【正文】 ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 行為評(píng)估 ? 結(jié)果評(píng)估 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)評(píng)鑒 三 .成功培訓(xùn)的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準(zhǔn)備 課程和教材的開(kāi)發(fā) 分析與調(diào)查 課程和教材的開(kāi)發(fā) ? 課程開(kāi)發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設(shè)計(jì) 調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 課前狀況調(diào)查 硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 ? 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 ? 心理準(zhǔn)備 也取決于八小時(shí)之外 不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗 贏在別人體息時(shí) 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 訪談法 差距分析法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置 培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法 適用人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 傳統(tǒng)排列 40～ 200 適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 長(zhǎng)排方形 30～ 50 適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)環(huán)境較為封閉 圓形 10～ 30 學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一矩形桌 10～ 20 適合研討等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 單一通道型 20～ 40 有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 雙通道型 30～ 80 利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn) 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 開(kāi)放的長(zhǎng)方形 10～ 20 適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型桌椅排列 10～ 20 適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型椅子排列 10～ 20 適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌形 40～ 60 適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 成功冥想法 預(yù)想未來(lái)，做自己的天使 自我解脫法 丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法 放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備、比資歷更重要 4)試講 ? 好的準(zhǔn)備是成功的一半 ? 小范圍內(nèi)講 ? 給家人講 ? 給自已講 5）課程推廣 ? 有效果保證 ? 經(jīng)充分改善 ? 需不斷提升 ? 應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 授課技巧 ?開(kāi)場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) 有效控制 ?掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) ?應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 授課技巧 有效控制 教學(xué)互動(dòng) 教學(xué)互動(dòng) ?培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié) 1）開(kāi)場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 “好的開(kāi)始是成功的一半。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)的形式： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)禁忌： 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式： 過(guò)分謙卑： 如一開(kāi)口就是 “ 對(duì)不起 ……” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多： 半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。 保持客觀： 意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 2）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過(guò)程。 4）急著想怎么辦。 5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧總結(jié)的形式： 提問(wèn)式 “ 上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？ ” 復(fù)述式 針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。所以培訓(xùn)師必須具備一定的技巧，來(lái)分析和應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間和場(chǎng)面。 可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是： 1）音響無(wú)法播放。作為培訓(xùn)師，要記住自己最大的職責(zé)是講課。 6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面 培訓(xùn)師的問(wèn)題： 3）無(wú)法回答的問(wèn)題 應(yīng)對(duì)技巧： ：自己是否理解了學(xué)員的問(wèn)題？ 發(fā)其他學(xué)員一起思考。 ，給疲勞的學(xué)員以休息的時(shí)間，同時(shí)培訓(xùn)師也必須花點(diǎn)時(shí)間弄清楚學(xué)員離場(chǎng)的主要原因。語(yǔ)調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大?。┖驮O(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可， 肢體表達(dá)： 肢體語(yǔ)言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿勢(shì)等 7)培訓(xùn)師的感染力 面部表情： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達(dá)的內(nèi)容相一致。 5）眼神不要在會(huì)場(chǎng)上任意游離，游離的眼神會(huì)讓大家認(rèn)為你不專心或不自信。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。 2）雙手托著腮幫，身體前傾。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)： 1）眉頭緊皺。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無(wú)聊： 感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽(tīng)眾熱情的回應(yīng) ——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來(lái)工作和生活。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)估問(wèn)題，并給予填寫(xiě)者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。 6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。 原則： 1）應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試內(nèi)容。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。 適用范圍：主要是針對(duì)于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評(píng)估。 四 .培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) “笨蛋” Ninpoop 1）準(zhǔn)備不充分 2）內(nèi)容不充實(shí) 3）材料不規(guī)整 4）使學(xué)員經(jīng)常厭煩 5）信息過(guò)多 6）誤解組織 7）步驟簡(jiǎn)單 8）練習(xí)的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn) “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計(jì)劃的表達(dá) 2）不恰當(dāng)?shù)挠哪? 3）不適當(dāng)?shù)拇┲? 4）超時(shí)講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對(duì)大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒(méi)有結(jié)論 培訓(xùn)師的 20個(gè)錯(cuò)誤 態(tài)度是基石 知識(shí)是中堅(jiān)力量 技能是最終目的 馬上行動(dòng)！ 學(xué)以致用 。 5）經(jīng)營(yíng)的改善取決于多 種因素，有時(shí)難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 ?測(cè)試法 優(yōu)點(diǎn)：可以直接測(cè)試學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。填 寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間應(yīng)控制在 10～ 15分鐘以內(nèi)。 原則：需要與其他的方法配合使用?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)